大的安全隐患和经济损失。
系统在实际运行过程中出现的问题和不断涌现的新需求大量出现，主要归纳为以下几个方面：
1) 系统日常运行操作急需解决的问题和需求
目前各单位桌面终端分别广，种类多，普通用户对计算机知识有限、桌面管理员少等因素都制约着高效的桌面管理，直接导致了在维护桌面终端的工作上，主要依靠现场运维方式，浪费了大量的人力和物力资源。
从桌面终端管理系统在总部及网省公司上线运行以来，桌面运维人员提出了很多加强系统实用化水平的功能需求，主要集中在以下几个方面：
? 远程协助：客户端（被控端）申请运维人员对其计算机进行远程维护，主控端(远程运维管理主机)以读写的方式接管客户端（被控端）的远程桌面，帮助解决遇到的桌面问题 。
? 协助邀请：主控端(远程运维管理主机)可以邀请多个运维人员集中对同一终端故障进行诊断。
? 抓图功能：主控端对被控端在用户允许的前提条件下对当前的屏幕进行截图，并存储到其计算机中的指定位臵，以帮助分析被控端遇到的桌面问题。
? 即时通讯：主控端与被控端建立会话连接。基于浏览器网
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页可以及时通过文字方式交流，方便用户反映问题，与运维人员充分沟通。运维人员也可以主动通过即时通讯功能指导用户解决问题。
? 文件传输：在远程协助过程中，实现客户端（被控端）与主控端(远程运维管理主机)之间文件双向的传输拷贝。 ? 屏幕录像：由控制端自动执行，具有强制性，可以对远程操作过程客观的取证，从而可保护用户的数据安全和规避运维人员责任，录像文件自动保存至服务器上以供管理远查询审计。
? 白板绘图：提供白板绘图功能，方便用户和运维人员以图形形式交流，描述问题故障。
? URL、命令推送：运维人员通过本地URL、命令快速在用户端执行相关操作。
? 日志记录：提供桌面用户及运维人员的详细日志记录，包括用户名称、事件时间、事件类型、事件结果以及详细过程等信息。
? 统计报表：根据产生的日志信息，形成多种类型的统计报表，支持EXCEL、PDF等多种报表格式。
? 运维审计：对远程协助、即时通讯、文件传输起止时间、内容进行审计，并存储至服务器。
? 流程管理：实现与信息运维综合监管系统一单两票模块集
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成及知识库共享。
2) 一体化运维工作要求对系统提出新的需求
按照公司一体化运维要求，以及信息运维综合监管平台的深化应用推进，对桌面远程运维管理提出了新需求，需要加强桌面远程运维管理水平，提升桌面终端计算机运维效率，树立面向业务服务的运维管理理念，建立科学合理的绩效考核指标，由粗放管理向精细管理转变；实行桌面远程运维管理模式一体化，由分散管理向集中管理转变；建立统一高效灵敏的桌面远程运维管理系统，由无序服务向有序服务转变；建立规范标准的桌面远程运维管理流程，由职能管理向流程管理转变；应用先进、实用、高效的桌面远程运维管理系统，管理工作由被动转向主动。同时需要完成与信息运维综合监管平台集成，通过平台，实现对桌面远程运维工作的实时监控、综合展现和统计分析。
4. 项目方案
4.1 项目目标和范围
4.1.1 项目目标
通过建设桌面远程运维管理系统，实现桌面运维工作标准化、规范化，提高桌面终端维护效率，降低终端运维工作成本。同时通过与信息运维综合监管系统的集成，实现桌面运维相关指标的综合展现和统计分析。
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具体如下：
1) 安全可靠的远程桌面维护：采用安全可靠的技术，实现主控端(远程运维管理主机)对客户端（被控端）远程进行桌面维护工作，降低维护成本，提高维护效率。
2) 规范统一的桌面集中维护流程：制定集中运维标准制度，规范集中维护工作流程，保障维护工作在有序、可控的范围进行。
3) 方便快捷的运维知识共享：搭建经验、知识、方法交流平台，实现知识转移及共享，提高运维质量和效率。
4.1.2 建设内容
在桌面终端管理系统的基础之上，通过功能扩展，实现桌面用户发起远程桌面运维请求事件，管理员将运维请求事件根据内容、级别分配运维人员为桌面用户服务，运维人员远程为桌面用户维护桌面系统，统一的工作流程。以及对产品的控制参数、权限、安全、性能等各方面进行优化、扩展，形成完整的“桌面远程运维管理系统”，提供远程协助、文件传输、即时通讯、事件管理、运维审计等功能。
主要内容包括以下方面：
? 远程协助、文件传输模块开发。
? 即时通讯、屏幕录像、运维审计模块开发。 ? 系统远程诊断、远程维护模块开发。
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? 与IMS系统的相关集成工作。 ? 完成系统升级部署工作。
4.1.3 实施范围
桌面远程运维管理系统分批次在全公司范围内进行推广建设，包括国家电网公司总部，华北、东北、西北、华东、华中5家分部，冀北、北京、天津、河北、山西、山东、上海、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、湖南、河南、江西、四川、重庆、辽宁、吉林、黑龙江、蒙东、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏27家省公司。
国家电网公司网络结构为“总部－网省公司－地市公司”三级网络。结合公司运维现状，国家电网公司桌面远程运维管理项目建设拟采取“三级部署、多级管理”的模式，涉及到33个省公司本部和295个地市公司系统的建设工作。
4.2 项目技术方案
4.2.1 业务架构
对于桌面终端日常运维工作，桌面用户通过系统管理员反馈桌面计算机使用过程出现的问题，桌面运维人员通过电话或即时通讯、远程协助等方式来解决问题，内容包括桌面终端安全检测，杀毒服务，安全加固，程序、插件安装，驱动更新，业务系统使用，帐户密码更换，浏览器设臵等。具体业务流程架构见图1。
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