Asunto: Reducción de Jornada Laboral**
Estimado Sr. Lopez,
Mediante la presente deseo solicitar una reducción de jornada laboral por motivos personales/familiares.
Después de tratar este asunto con mi superior y con el objetivo de que nuestro departamento se vea afectado lo menos posible, hemos llegado a la conclusión de que la jornada laboral que mejor se adapta a las necesidades de ambas partes es la que transcurre en horario de XX de la ma?ana a YY de la ma?ana/tarde.
La duración solicitada de esta reducción es de XX meses y desearía que fuera efectiva a partir del XX de YY de ZZ, por lo que, a fin de evitar posibles molestias, se lo comunico con tiempo anticipado.
Quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesite y para cualquier formulario que deba rellenar.
Atentamente
Fdo: D. Qualquiera.
Carta de Queja
Todos hemos pagado alguna vez por un servicio o producto que nos dejó insatisfechos, o que por alguna razón no cumple con lo que se nos prometió. Pero, según diversos estudios, sólo un 4% de los clientes insatisfechos se toma la molestia de redactar Cartas de Queja o Reclamo. Los que sí lo hacen, muchas veces consiguen una compensación por su malestar, e incluso logran la devolución del dinero que han invertido. Compartimos con usted algunos consejos sobre cómo redactar una Carta de Queja o Reclamo, además de un excelente ejemplo de carta que -damos fe de ello- dio buenos resultados a quien la escribió.
Redactar una Carta de Queja o una Carta de Reclamo puede parecer tarea sencilla, pero no lo es. En muchos casos, el tono, las palabras, las formas que utilicemos al redactar la carta, condicionarán su resultado. Compartimos aquí algunos consejos sobre cómo redactar una Carta de Queja:
1) Nunca escriba la queja o el reclamo estando enojado e irritado, porque no logrará más que alterar negativamente a quien la recibe. Insultar no es una forma inteligente de lograr algo. Tómese su tiempo, piense detenidamente en lo que dirá al redactar su carta de queja, estudie cuáles son los puntos que usted tiene a favor en su reclamo, y luego intente pensar también en qué
cosas podrían jugarle en contra al momento de realizar su queja.
2) Sea claro en lo que quiere comunicar en su Carta de Queja o Reclamo. Si usted no es muy bueno redactando, pídale a alguien más que lea su carta para ver si entiende lo que usted quiere transmitir.
3) Cuide su ortografía y gramática. Si usted presenta una Carta de Queja o Reclamo con faltas, nadie lo tomará en serio, porque creerán que es una persona inculta, y a las personas incultas rara vez se las respeta en la \a.
4) Transmita confianza en su carta. No diga que piensa que tiene razón... ?Demuéstrelo! Exija que se lo compense por los desperfectos en el servicio o producto que usted adquirió.
5) Averigüe qué asociaciones de protección al consumidor amparan su reclamo. Infórmese bien antes de redactar la carta de reclamo o queja, porque -y recuérdelo siempre- la información es poder.
Modelo / Ejemplo de Carta de Queja o Carta de Reclamo
Buenos Aires, 28 de enero de 2008
Sr.(s) Tienda Grande Att. Sr. Luis Pérez, Gerente Sucursal Centro Att. Sr. Gustavo Staffa, Supervisor de Compras
PRESENTE
Motiva la presente mi disconformidad con el servicio post venta que Tienda Grande me plantea ante una falla en el laqueado de un mueble frutero comprado el día 7 de enero del corriente a través de vuestro servicio de compra on line. (no de envío 123456789)
El día 7 de enero me comuniqué con Tienda Grande para adquirir el mueble, el cual fue entregado oportunamente el mismo día con un costo de envío de $50.
En ocasión de mi compra telefónica, y previo a mi decisión de adquirirlo, consulté con personal de jardín (a donde se me transfirió la llamada) si era posible adquirir algún canasto extra dado que quería sustituir el botellero por un canasto, a lo cual me informaron que eran fáciles de conseguir, que seguramente en Ferretería Mario habría. Adquirí el mueble y coordiné el armado con el ensamblador González, contacto proporcionado por Tienda Grande, para el día 10 de enero, lo cual fue pospuesto para el día 11 de enero por lluvia. Luego de tener el mueble armado estuve intentando conseguir un canasto extra, pero me encontré con que no hay en plaza este tipo de canastos; incluso fui hasta Tienda Grande de Buenos Aires Shopping para consultar la posibilidad de compra de un canasto de algún mueble fallado, ante lo cual no supieron informarme y no logré la funcionalidad que necesitaba en el mueble.
Hoy realicé el reclamo telefónico ya que, en el día de ayer, al pasarle un trapo húmedo al mueble, se descamó el laqueado de la puerta.
Ante mi reclamo la Sra. María Benítez de Sucursal Centro, me informa que el Sr. Gustavo Staffa, Supervisor de Compras, resolvió que el cliente debía trasladar el mueble, o al menos la puerta, hasta Tienda Grande Centro para que fuera evaluada la falla, o que, en caso de ser Tienda Grande quien retire el mueble desde mi casa, debo abonar $ 50 por concepto de flete.
Lamentablemente no poseo medio de locomoción ni posibilidades como para trasladarme a Tienda Grande con el mueble ni tampoco corresponde que me ponga a desarmarlo para trasladar la puerta.
Mi horario de trabajo es bastante extenso y cuando llego a mi casa debo atender a mis trillizos de 9 meses, de modo que me resulta muy complicado poder tomar un ómnibus con mis tres hijos y el mueble para llevarlo a Tienda Grande, cuando la falla resulta por un desperfecto de fábrica el cual, obviamente, no surge en los primeros días de uso del artículo sino que se genera, como en este caso, cuando el mueble es sometido a limpieza.
Mi decisión de compra on line se debió al excelente servicio de Tienda Grande en lo que refiera a entrega, y a su reputación respecto a la calidad de productos y atención al cliente. Realmente este servicio post venta con el que me encuentro hoy no es lo que esperaba recibir de parte de Tienda Grande.
Agradezco que el tema sea evaluado, considerando que me es imposible trasladar un mueble armado, y que no corresponde que me ponga a desarmar el mueble para quitarle la puerta. Espero contar con vuestro respaldo y puedan darme una solución a este inconveniente.
Aguardo vuestra pronta respuesta y agradezco desde ya la atención a mi solicitud.
Lic. María Disconfor álbez Tel. (555-2) 556-123-778
Carta de Disculpa
?Por qué es tan importante escribir una Carta de Disculpa? Para empezar, escribir una carta de este tipo justo después de haber causado la \relación (personal, comercial, etc.) antes de que la herida se convierta en una cicatriz y de que el da?o sea irreparable.
Algunos consejos para escribir su Carta Personal de Disculpa:
1 - Escriba la carta de disculpa cuidadosamente en un pedazo de papel provisorio. No la escriba en su computadora.
2 - Exprese su disculpa al comienzo de la carta: \por...\
3 - Diga claramente qué es lo que usted hizo mal cerca del comienzo de la carta: \debería haber perdido la paciencia...\su libro...\
4 - Acepte la responsabilidad por lo que hizo y no culpe a la otra persona: \asumir por completo la responsabilidad por lo que pasó...\ que fue mi culpa por completo\
5 - Prometa en su Carta de Disculpa que no repetirá la ofensa o el error nuevamente, y pida a la parte perjudicada que le dé la oportunindad de demostrárselo.
6 - Sugiera que ambos deberían reunirse en un restaurant o en algún otro lugar neutral, de forma que usted pueda disculparse y reconstruir la relación.
Algunos consejos para escribir su Carta de Disculpa Profesional:
1 - Escriba la Carta de Disculpa en su computadora utilizando una fuente diferente a Times New Roman o Georgia, e imprímala en buena calidad, en papel blanco.
2 - Utilice un formato de Carta de Negocios formal.
3 - Ofrezca su disculpa en el comienzo de la carta, y explique claramente el problema: \acepte mis disculpas por no haber podido darle una respuesta a tiempo a su problema...\o \pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pudimos haberle causado...\
4 - Brinde explicaciones de por qué ocurrió lo que ocurrió: \directorio aún no ha finalizado su investigación sobre...\ los efectos de prevenir futuros problemas, este juguete ha sido retirado del mercado...\
5 - Enfóquese en qué acciones va a tomar para rectificar el problema: \ofrecele un reembolso completo...\la información que nos ha solicitado...\
6 - Firme la carta de disculpa a mano, con bolígrafo negro.
7 - Recuerde: Diga que lo siente tan pronto como su sabiduría se lo indique. Encontrará que una carta de disculpa no sólo le ayudará a salvar relaciones de amistad o negocios, sino que además puede resolver un prolema y evitar que se transforme en uno mayor.
Ejemplo de Carta de Disculpa
Estimado/a ......:
Lamentamos enormemente cualquier molestia que nuestra compa?ía pudiese haberle causado respecto a la obtención del documento que usted ha requerido hace dos semanas.
Simplemente queremos enviarle esta breve nota para disculparnos. Somos conscientes de que le hemos causado un inconveniente y hemos decidido reembolsarle todo el dinero que usted ha invertido y abonado por nuestros servicios, como muestra de nuestra comprensión en este asunto.
Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas.
Quedando a su entera disposición, nos despedimos.
Un cordial saludo,
Nombre Apellido
Carta para ofrecer Servicios
Para ser efectiva, una Carta para Ofrecer Servicios debe ir directo a lo que el potencial cliente necesita. Además de un encabezado poderoso y atractivo, su carta de oferta de servicios debe tener un beneficio claro e inmediato para quien la recibe. Debe hacer un uso generoso de las palabras \están primero, y no su deseo de venderle algo.
Olvídese de prometer un premio o recompensa tangible por el tiempo del cliente y por su atención. Olvídse de los comienzos lindos. Empiece simplemente explicando QHAPI: Qué Hay Ahí para Mí.
El correo electrónico puede ser extremadamente efectivo, pero el correo tradicional continúa siendo la mejor forma para alcanzar a un público específico.
Antes de escribir una Carta para Ofrecer Servicios, por supuesto, usted debe hacer los deberes y adquirir y analizar las listas de clientes segmentados por sus características. Las cartas para ofrecer servicios son una forma personalizada de marketing directo.
Los folletos o fliers tienden a ser impersonales y pueden ser descartados como correo basura por la mayoría de las personas. Pero, por el contrario, las cartas de oferta de servicios están dirigidas a la dirección y con el nombre del potencial cliente.
La idea es ofrecer servicios que le hablen directamente a los problemas de los clientes y a sus desafíos, tanto se trate de negocios-a-clientes o negocios-a-negocios.
Para enviar la mejor Carta de Oferta de Servicios, le sugerimos tomar en cuenta el ejemplo que le