加强对员工的各种培训，不断提高员工的自身素质和业务水平。
（3）ISO9001管理体系：物业管理处根据ISO9001管理体制和物业管理行业的服务要求，依照公司制定的《作业指导书》、《程序文件》、《质量手册》和《质量记录》等工作文件，使管理处各项管理活动都纳入标准，实行标准化管理。
（4）协调管理
A、用协调管理的办法解决各类矛盾或冲突；
B、鼓励员工、业主对物业管理服务工作提出合理化建议或投诉，增加服务意识和管理凝聚力，把存在的问题逐一解决与消化；
C、对员工服务态度、服务质量等造成业主不满意的现象，采取批评教育、行政处罚等手段加以解决。
（5）控制方式
A、严格的岗位责任制和完善的管理规章，实行责任、目标控制； B、采用量化考核方法，以严格的考核制度和淘汰制度实行控制； C、由物业部对物业管理的各项工作进行考核、检查、监督、催办、使管理处的运作控制更为严谨；
D、标准、规范、流畅、严密的运作流程、环环相扣； E、24小时值班制度，保证各项工作及时完成； F、设立物业主任信箱，公示24小时监督投诉电话；
G、日检、月检与抽查相结合，对各项服务工作进行检查与督促。 （6）激励机制
A、实施日常管理目标责任制，增强管理处的工作主动性。我公
司将参照全国物业管理优秀大厦的标准制订各项管理指标，管理处将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。
B、实施奖励、破格提升制度，调动全体员工的工作热情。管理处员工将实施奖惩制度与绩效考核管理办法，竞争竞聘上岗，以形成竞争激励机制，提高员工工作的积极性。
C、人性化管理。公司尊重每一位员工，关心每一个员工，使其保持良好的工作心态，为业主提供优质的服务。
（7）监督机制
监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展必要的外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保证管理处和工作人员依法办事，一是公司对管理处人员进行监督，二是鄂尔多斯公司鄂尔多斯羊绒集团公司对管理处及工作人员是否依法进行物业管理活动进行广泛的监督，形成多方面综合的监督体系，同时，通过实行监督、反馈监督等各种手段，实现监督管理的闭环机制，以保证物业管理监督机制的有效实现。
我们将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规的要求开展工作，并适时地宣传物业管理有关法规、政策、定期向联亚公司汇报物业管理运作事务。
分解量化目标进行考核，具体做法：
A、公开监督制度，公布管理处监督投诉电话，设立管理处主任信箱，24小时受理投诉；
B、评议制度，管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，
对鄂尔多斯羊绒集团有限公司或其它业源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，征询对物业管理服务的意见，了解鄂尔多斯羊绒集团有限公司对物业管理工作的评价，了解鄂尔多斯羊绒集团有限公司的要求，不断地持续改进，提高服务质量，为鄂尔多斯羊绒集团有限公司提供满意物业管理服务。
C、定期报告制度，管理处定期向鄂尔多斯羊绒集团有限公司分管领导报告工作，汇报物业管理事宜，确保实现服务承诺。
现场项目管理组织架构示意图
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现场物管处工作职能组织运行图
物管处主任 指 下 令 达 信 息 反 跟 管 跟 管 跟 管 馈 踪 理 踪 理 踪 理 收 集 各职能部门负责人 综合部护卫部 保洁部服 服 服 务 务 务 鄂尔多斯羊绒集团有限公司