培训 方式 内部岗位培训 入职强化培训、常规集中授课，技能培训，参观考察，专题研讨、案例分析，实操演练 短期研修，专职进修，参观学习，行业沙龙，论文交流等 鼓励员工通过电大、夜大和自学等方式充电 内部岗位培训 内部岗位培训 7、培训效果：通过业务考核和业绩评估检验培训效果
培训前安排测试，了解员工基础和培训需求，培训上巩固培训效果，培训后确保胜任岗位，并对员工业绩进行跟踪评估。
内部管理制度
一、管理处主任岗位职责
1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标；
2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督；
3、负责检查、监督各项制度的执行情况；
4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度；
5、负责所管辖的物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作；
6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作；
7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
二、管理处主管岗位职责
1、协助管理处主任完成管理处的各项工作； 2、认真完成所分管的各项工作；
3、接待来访住户，对住户的投诉及时处理；投诉处理率99%； 4、熟悉楼宇结构、单元数、户数；管线的走向；各种设备操作方法，公共设施养护办法和常见故障、常用维修方法；
5、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定； 6、每日巡查厂区、办公楼及公寓楼，检查各部门工作，发现潜在问题及时安排处理，并加以改进；
7、负责指导、监督健全档案管理，并抽查工作情况； 三、物业管理员岗位职责
1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理物业管理区域内清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握管理区域内物业公共设施、设备的使用工程。 4、协调各部门送发物业管理方面的文件。
5、参加管理处例会，总结当月工作，制定下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、完成领导交办的各项任务。 四、维修工岗位职责
1、执行管理处制定的有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，负责对厂区、办公楼及公寓楼内机
电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时想上级领导或管理处汇报。
2、定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。 6、积极完成上级交办的各项临时任务。 五、清洁员岗位职责
1、负责本辖区的清洁卫生工作。 2、负责公司及管理处业户的服务工作。
3、负责厂区、办公楼及公寓楼各区域的垃圾收集工作。 4、完成领导交办的其他工作。 六、保安岗位职责
1、服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。
2、负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。 3、负责本辖区人员的进出管理。
4、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
5、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。
6、熟悉有关消防器械的使用。
7、负责小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。 8、负责小区应急处理的抢救工作。
9、负责厂区、办公楼及公寓楼物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。
10完成上级交办的各项任务。 七、绿化员岗位职责
1、负责园区绿化植物的定期浇水、施肥、除杂草、防治病虫害,培育、种植花苗木并及时对绿篱、花球的修剪选型。
2、负责清理绿化草地内的垃圾杂物和枯枝落叶,做好日常的保洁工作。
3、负责定期对办公室、会所的阴生植物进行养护、更换。 4、负责对各责任区绿化进行管理,劝阻、纠正一切破坏绿化的行为。 5、熟记管理住宅区内的绿化面积和布局,熟悉园区花草树木的名称、习性、生长规律以及相应的养护管理程序。
6、爱护公共财物,能熟练操作各种园林器械,熟知农药、化肥的性能及使用标准。
7、认真学习专业知识,努力提高管理质量和工作效率。
8、服从主管安排,遵守工作纪律,认真按时完成上级交给的工作任务。
服务的具体内容和管理措施