人员选聘、劳资管理、培训
（二）人员的选聘及管理
企业只有管好人，才能管好事。所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人的工作。而做人的工作，应在自我培养与开发的同时，积极由外部招聘引进，为公司培养一支过硬的员工队伍。我公司人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。我们的人员管理体系由以下几部分组成：
◆确定标准、严格招聘
管理处为保障物业管理服务过程的质量，对人员选用标准将确定以下几项硬性指标：
1、
知识层次：为了符合高品质物业管理的要求，管理层人员除要求100%的高中以上文化程度以外，部分岗位引进专业技术人才。
2、
录用考核：所以管理层人员，均经过正常的笔试、面试等录用考核，成绩合格者可录用；作业层人员要通过技能考试。
3、 工作经验：所以管理层员工除必须具有物业管理经验外，还 需有其它相关管理工作经历。
◆量才适用、合理配臵
为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘潜能，我公司对企业的人力资源进行有效配臵，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人，用好
人”的思路。我公司规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用。尤其是在一专多能的问题上，更要注意观察，充分发挥个人专长。
◆ 规范管理，分层实施
1、组织落实，制度规范：我公司的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度。通过规范企业运作，约束员工行为。
2、分工协作，层级管理：由于物业管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中我公司对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。如：对管理层员工实施授权管理，既在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。
3、规范言行，注重仪表：我公司将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订了详细的员工守则、服务手册。同时我公司还将拟定每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。
◆素质评价，绩效考核
1、量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者，我公司将采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”。通过实践我公司总结出包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法在内的管理人员素质体系，对员工的
“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。制订科学合理的工作服务台标准和量化考核标准，并推出一整套突出绩效与完全测评相结合的考核实施方案。考核不走过场，不讲形式。各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣决定了该被考核人的奖励。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用，同时也使员工有压力感、责任感和紧迫感。
2、末位淘汰，吐故纳新：为使物业管理队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰制，淘汰率在5%左右，这样做既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量。危机、压力、目标、信念是铸造内聚力的“秘密武器”。
（三）人员的劳资管理
人员的劳资管理按照公司集中管理，各项目管理处具体实施的原则办理。
1、人员的劳资管理具体由公司办公室负责。
2、管理处劳资员每月按时将审核、审批完的工资表交到公司办公室劳资员处。
3、公司办公室劳资员每月按国家有关规定及时准确计算和上缴员工养老保险、失业保险、医疗保险、工伤事故保险、个人负担部分由单位垫付的，按月在工资中扣回。
4、公司办公室劳资员按照国家政策办理技术工人培训、晋级手续，
并兑现工资。
5、公司办公室劳资员接到新报到大中专毕业生的档案，及时为其办理工资核定、养老保险、失业保险、医疗保险、工伤事故保险。报到之日起核算工资，并兑现工资。
（四）管理人员的培训
持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作，是企业保持竞争力的重要手段。管理处大多数的管理障碍，可以通过有效的培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节。
我公司高度重视员工培训工作，把员工培训作为人力资源开发的基础工作，每年安排周密的员工培训、考核计划。
1、培训体质
培训体系
1 培训需求分析 培训计划 2 培训绩效评估 组织实施 5 4 3 岗位应用 培训考核 2、培训原则
因需施教、培考结合、观念在先、注重实效
3、培训目标
品德优良、观念到位、胜任岗位 4、培训内容
（1）观念培训（针对全体人员）
道德观念、服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及公司的企业文化体系。
（2）管理培训（针对各级骨干）
员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。
（3）岗位技术培训（针对操作层）
基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、消防及治安管理、房地产管理。
（4）基础培训（针对新入职员工）
行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。
5、年度培训计划
我公司拟将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻前期培训，采用集中、封闭、强化培训，重点为基础培训和观念培训，配合两轮培训考核；第二阶段为入驻后培训，采用定期、实操、教练式1+1模式培训，激发潜能，启导信心，配合业务考核与业绩评估，巩固培训效果。
6培训方式