3.2.5 职务不同对忠诚度影响分析
不同工作级别的员工在忠诚度上的差异性十分显著，员工所处职务越高，则忠诚度也越高。如下图所示，高忠诚度员工在一般员工、主任主管、部门经理以及总经理的占比是显著提升的。一般员工和主任主管占比25.5%和36.0%，但部门经理的高忠诚度员工占比明显高于主任主管约20%，总经理及以上级别被测人员为2名，高忠诚度员工占比达到100%。这可以说明，公司高层对公司贡献较大，付出的脑力和努力也更多，因此对企业更容易产生依赖以及会产生更强的集体荣誉感和责任感。
120.00.0?.0`.0@.0 .0%0.0%一般员工主任主管100.0f.0V.06.0%.5%8.5%8.0%0.0%部门经理0.0%0.0%总经理及以上55.6D.4%高忠诚度员工中等忠诚度员工低忠诚度员工 图4-2 不同职务员工的忠诚度统计图
3.3 湖南龙骧神驰运输集团有限责任公司知识型员工忠诚度现状分析
根据上文的统计方法得出的数据显示，该公司中等忠诚度的员工占被测人员一半以上，约为59.1%，高忠诚度员工为28人，占比约为33.7%，低忠诚度员工为6人，占比仅为7.2%。从整体上来说，公司的知识型员工忠诚度处于中等水平。本文通过分析问卷来对该公司的管理现状进行评估与分析，找出其中企业存在的问题，并针对这些问题提出员工培养对策，从而提升员工对企业的忠诚度，使企业和员工更好的发展，达到双赢的效果。
问卷第二部分的1至18题的题目同样利用李克特五点量表法来衡量员工对每道题的认可程度：1——非常不同意，2——较不同意，3——不确定，4——较同意，5——非常同意。为将统计数据量化，本文将对每一选项进行赋值，选择非常不同意的被测员工将获得1分，较不同意2分，不确定3分，较同意4分，非常同意5分。若某一方面因素的题目设置为两个，则得分为9、10分表示企业在该方面的管理做得好；得分为6分至8分则表示一般；5分一
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下则表示较差。若某一方面因素的题目设置为三个，则得分为13至15分的表示为好，得分9至12分的表示为一般；8分以下的则为较差。
第二部分第1题与第2题的设置与企业为知识型员工提供的晋升和发展的机会有关，有19名知识型员工的得分在9分以上，约占比22.8%。他们认为公司能够提供较多的晋升发展机会，并且晋升机会十分公平。但认为企业在该方面管理做的一般的员工占大部分（53人），占比约为63.9%。剩下的11名员工则认为企业并没有较多的晋升机会且并不十分公平。总的来说，湖南龙骧神驰集团有限责任公司的晋升发展渠道和机会多寡方面做的一般，可改进的空间很大。
第二部分第3题旨在了解企业在培训员工方面的现状。在这方面，该公司做的还是不错的。有57人选择了“较同意”或者“非常同意”，占比约为68.7%，这说明公司对员工的培训和开发方面制度以及公司整体的学习氛围是不错的。不满意的人仅占9.6%。
第4题、第5题与第6题的设置可以看出知识型员工对于企业提供的薪酬福利的看法。有16名被测人员对自己的工资收入和福利较为满意，并且认为企业的制度是公平合理的，占比约为19.2%。同时18.1%对自己的薪酬福利方面的待遇并不满意，认为公司提供的薪资福利处于较差水平。剩余的52名知识员工认为公司在这方面处于一般水平。从整体上说，在薪资方面，薪酬管理的现状并不十分乐观因为有62.7%的被测人员认为企业的薪酬待遇属于中等、一般的水平。
工作本身也是对知识型员工的忠诚度产生影响的因素，可以从第7题看出员工对于自己工作本身的看法，一份具有挑战性的工作能给员工的精神带来更大的满足。认为自己的工作具有挑战性的员工占比74.7%。
第8、9题与组织的发展前景和工作的氛围有关。对组织前景抱有不确定态度并且认为工作氛围一般的被测人员占大部分，有63名，占比约为75.9%。认为组织前景很好并且工作氛围不错的员工占比20.5%。这说明在组织的工作氛围方面的现状处于一般状态，需要改进。
第10题涉及知识型员工的价值观与企业文化的契合度，契合度越高，员工越对企业产生认同感以及依赖感。个人价值观与组织的文化十分相似的员工占大多数（即得分4分及以上），占比约为63.9%。在这方面说明组织的企业文化建设工作不错，员工与企业的契合度相对来说较高。
第11、12、13题与上司的职业素质以及领导风格相关。认为公司上级的工作能力很强的知识型员工有15名，占比为18.1%。喜欢上司的领导风格的仅9人，占比约10.1%。从整体上来说，被测人员认为他们有一个工作能力不错并且及时的对他们做的好的工作提出赞扬的
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好的领导者的人有18名，占比约为21.7%。这个数据显示了该公司在领导方面的管理还有待加。
第14题和15题的设置与组织成员之间的关系是否融洽有关。旨在了解湖南龙骧神驰集团有限责任公司的员工工作氛围以及员工关系。有18名被测人员认为组织成员是互相新来并且经常沟通的，占比约为21.7%。认为组织的员工关系与氛围一般的知识型员工占大多数，有61人，占比约为73.5%。
第17题是涉及了员工公司决策参与度的问题。当员工参与度高时，可以有效的刺激员工的工作积极性，使员工感觉到自己工作的重要性。有42名员工选择了企业在制定战略目标时会邀请员工参与决策，占比约为该公司的50.6%。有18.1%的被测人员认为企业给予员工参与决策的权利的较少。总体上说，企业在让员工参与决策的这个问题上做的不错，属于中等偏上的水平。
第16题和18题的答案可以体现知识型员工对跳槽的看法及态度。第16题题项为“我认为跳槽是人才竞争的结果，符合时代的特征，是可以接受的”，有63名知识型员工赞同这样的说法（即选择4分及以上），占比约为75.9%。在第18题上，认为没有完善的法律来约束跳槽者所以跳槽是很容易的事情的员工占比约为59.0%。从这两道题可以看出，社会因素对员工忠诚度有一定的影响，大部分知识型员工们对于“跳槽”的态度是十分开放、认同的，认为这是符合时代特征可接受的。
3.4 知识型员工忠诚度影响因素分析
通过第四部分的评分表收集数据可发现，影响企业知识型员工忠诚度的因素众多，但知识型员工认为的不同的因素影响程度并不相同。题项的设置有以下几个影响因素：
（1）组织因素
广义报酬：在我国的大的经济环境背景下，报酬依旧是人们择业时考虑的最主要因素之一。组织的薪酬制度、福利制度以及各方面的奖励很大程度上都将影响着知识型员工的忠臣度和行为。国内外研究表明，对于大多数人来说，金钱可以起到正向强化的作用。
晋升与发展：晋升是激励的一项重要措施，晋升能增加员工的职业满意度，程序公正性还能降低晋升愿望得不到满足的员工的不公平感与消极情绪，保持员工工作的积极性，同时，公平的晋升与发展的机会能培育员工对企业的认同感以及忠诚度。
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工作本身：工作本身是具有着巨大的激励力量，一份高挑战性的工作能给知识员工带来一种自我实现感，激发员工的工作热情以及他们的创造力，增加其对工作的满意度。
企业自身状况：许多研究表明，有着良好的工作氛围的企业更能吸引并留住优秀的员工。企业的发展前景、企业文化、管理模式等等都将影响着知识员工的忠诚态度和行为。
员工对企业总体感知：指的是员工进入企业后，企业的制度、企业文化等与员工的切合度。这是员工的实际主观感受。当员工在行为和观念方面都与组织具有一致性时，员工对企业的态度和行为更倾向于忠诚因为他们觉得在组织中有着责任感和归属感。
领导因素：忠诚与管理风格有很强的关系，领导方面因素主要是指领导者所具备的品德、威信、技能以及工作能力。一个具有个人魅力以及有着很强工作能力的领导能够提高员工对企业的忠诚度。
员工关系：指的是同事之间的关系融洽与否，同事之间有着融洽的关系更能促进良好的工作氛围，并且能够做到资源共享，相互交流工作经验。拥有好的人际关系员工更倾向于对企业忠诚，因为在好的氛围中工作能够让知识型员工产生归属感和满足感。
公司决策的参与度：指的是让员工和下属参与组织的决策过程，下放一定的权利，让员工与高层管理者处于平等的地位来讨论企业重大问题。当员工参与度高时，可以有效的刺激员工的工作积极性，使员工感觉到自己工作的重要性。从而给员工产生一种成就感。
（3）社会因素
员工忠诚的直接表现即在于流失率的高低，在社会的大环境下，法律法规的完善程度、社会经济水平以及信用水平都将影响着知识员工的忠诚度。现如今，一名优秀的知识型员工可以十分便利的通过多种渠道进行应聘，正是这便利的求职渠道以及优秀公司对人才的吸引，促进了企业间的员工流动。
下表为83名知识型员工对以上影响因素对员工忠诚度的影响程度的评分统计表：影响程度越高则填写的数字越大。非常重要——5分，比较重要——4分，一般重要——3分，较不重要——2分，很不重要——1分。
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表4-6 各影响因素对员工忠诚度影响程度统计表
企业的发展前景 学习与培训的机会 薪酬福利水平 工作的挑战性 1分 2分 3分 4分 0.00% 1.20% 18.07% 59.04% 0人 1人 15人 49人 0.00% 2.41% 19.28% 50.60% 0人 2人 16人 42人 0.00% 7.23% 16.87% 51.81% 0人 6人 14人 43人 5分 平均分数 21.69% 4.01 18人 27.71% 4.04 23人 24.10% 3.93 20人 18.07% 3.81 15人 26.51% 4.02 22人 27.71% 4.01 23人 24.10% 3.98 20人 26.51% 4.04 22人 19.28% 3.9 16人 27.71% 4.04 23人 15.66% 3.88 13人 30.12% 4.04 25人 28.92% 4.06 24人 21.69% 4.04 18人 0.00% 6.02% 25.30% 50.60% 0人 5人 21人 42人 晋升和发展机会的多0.00% 1.20% 21.69% 50.60% 寡 0人 1人 18人 42人 企业的核心价值观 0.00% 1.20% 24.10% 46.99% 0人 1人 20人 39人 法律法规的约束 0.00% 1.20% 24.10% 50.60% 0人 1人 20人 42人 工作环境和氛围 0.00% 4.82% 13.25% 55.42% 0人 4人 11人 46人 领导的个人素质水平 0.00% 3.61% 21.69% 55.42% 0人 3人 18人 46人 同事间的人际关系 0.00% 2.41% 19.28% 50.60% 0人 2人 16人 42人 员工公司决策的参与0.00% 2.41% 22.89% 59.04% 度 0人 2人 19人 49人 领导的信任和器重 0.00% 1.20% 24.10% 44.58% 0人 1人 20人 37人 领导者的风格 0.00% 3.61% 15.66% 51.81% 0人 3人 13人 43人 企业晋升渠道的公平0.00% 3.61% 10.84% 63.86% 性 0人 3人 9人 53人
在上表中归纳的十四项影响因素中，知识型员工认为领导者的风格对于员工忠诚度是十分重要的，其平均分数为4.06分，占据第一。有28.92%的被测人员给领导者的风格评分五分。其次，企业为员工提供的学习和培训的机会、工作环境和氛围、同事之间的人际关系、领导的信任和器重以及晋升渠道的公平性这五项的平均分数都为4.04分。在这五项中，选择领导的信任和器重为非常重要人数最多，有25人，占被测人数的30.12%。选择同事间的人际关系与企业提供的学习和培训机会对知识型员工忠诚度影响很大的被测人员为23名，占比27.71%。以上数据显示，领导对员工的影响力相对来说较大。影响因素影响员工忠诚度排第三重要的为公司提供的晋升机会的多寡，平均分为4.02。排名第四的为企业的核心价值观以
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