第十四条 禁止使用无厂名厂址、伪造产地、伪造或冒用他人质量标志、以不合
格产品等假冒伪劣配件、燃料维修机动车。
第四章机动车配件质量追溯
第十六条 机动车配件经销者、机动车维修经营者必须确保所提供的资料和数据
真实、有效，保证所销售、使用的机动车配件再入库、出库、使用过程中有据可查。
第十七条 对配件质量责任认定需要进行技术分析和鉴定的，需纠纷当事人共同
要求提请机动车维修业管理机构组织专家组进行技术分析和鉴定，或由双方当事人共同委托具有法定检测资格的检测机构作出技术分析和鉴定，鉴定费用由责任方承担。
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用户投诉受理制度
一、用户投诉受理工作由厂（公司）分管经营领导负责，必要时指定专人承办。 二、受理人员对客户的投诉应耐心听取，详细记录，明确答复期限。 三、对客户的投诉内容，按下列原则由相关人员负责处理答复：
(1)、对员工服务质量的投诉，由厂（公司）领导或指派专人进行调查； (2)、对维修质量的投诉，由总检验员负责调查；
(3)、对收费价格的投诉，由分管经营的厂（公司）领导或指派专人进行调查； 四、定期或不定期召开用户座谈会，主动征询客户意见和要求，树立企业良好形象。
五、对重点客户开展上门服务活动，主动了解出厂车辆的技术状况，不断提高维修质量。
六、按照行业管理部门要求，向客户公开投诉电话，主动接受社会监督。
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总经理岗位职责
一、全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。 二、建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。 三、确定质量方针，建立质量目标。
四、经常性地向组织开展职工质量、安全教育。
五、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。 六、负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。 七、保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。
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汽车维修质量总检验员岗位职责
1、认真学习，深刻理解汽车维修质量检验有关法律、法规、规章，不断专业技术知识水平和政策水平。
2、严格执行国家和行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准。 3、负责对公司所承担的各类维修竣工汽车的出厂质量按照各级维修竣工出厂技术条件进行检验（测）。
4、认真将修竣车辆检验结果按要求填入汽车维修竣工检验单。
5、向托修方签发《汽车维修竣工出厂合格证》，并建立汽车维修竣工出厂合格证发证台账。
6、负责维修竣工出厂车辆维修资料的管理。
7、负责组织对返修汽车进行检查鉴定，认真填写《汽车返修记录台账》分清责任。
8、负责检查、指导公司其他汽车维修质量检验员做好工作。 9、认真完成上级交予的其他技术质量工作。 10、秉公行使质量检验和技术鉴定职权。 11、对本公司汽车维修质量全面负责。
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车间主管岗位职责
一、积极完成厂部下达的各项任务，模范遵守厂部各项规章制度。
二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。 三、切实抓好车间质量管理，严格检验。发生质量事故要做出鉴定分析，及时报
厂部处理。
四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格操作规程。 五、负责车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质、
定期对工人进行考核。
六、抓好车辆维修工期管理，落实到点。积极组织好检测诊断、剖检，配件部等
有关部门的关系。
七、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术档案。 八、抓好车间工具、设备、辅助消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费。 九、有权对车间员工提出表扬，批评和权限范围的奖励和处分。（超过权限范围
内要上报厂部审批）
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