及改善目标 B. 成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标 C. 交货期的信息，如，每日生产图表； D. 设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等
5. 下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（A,C,D） A. 此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长 B. 此类班组长很辛苦，是班组长的楷模 C. 此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组 D. 此类班组长应学会有效授权 6. 下列说法属于班组长应具备能力的是（A,B,C,D） A. 扎实的专业技术能力 B. 熟练的问题解决能力 C. 卓越的组织授权能力 D. 良好的激励减压能力
7. 6S素养的“三守”原则（A,B,C） A. 遵守规定 B. 遵守纪律 C. 遵守时间 D.遵守合同 8. 整理的目的是（A,B,C,D） A. 腾出空间，精简现场，充分利用空间 B. 节约时间，减少无用的管理 C. 防止误用无关的物品 D. 营造清爽的工作场所
三、判断题 1. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（正确）
2. 安全标示图的指示意义是禁止吸烟（正确） 3. 安全标示图的指示意义是当心机械伤人（正确） 4. 安全标示图的指示意义是避险处（错误）。
5. 搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放臵的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（正确） 6. 班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（正确）
7. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（正确）
8. 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配臵、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（正确） 四、班组现场管理 -在线自测
1、以下说法，不属于班组长岗位职责的是（A） A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级 B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥 D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示
2、下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（B） A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B.评价标准相同，均以个人业绩为准 C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队 D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 3、班组长应具备（A,B,C,D） A.问题意识B.现场意识C.改善意识D.服务意识
4、为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（A,B,C,D） A.班组内成员应建立职务意识 B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C.制定工作计划与目标 D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 5、制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（正确） 6、班组工作场所只能放真正需要的物品。（正确） 7、业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（错误） 8、6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（错误） 班组现场管理 -在线作业
一、单项选择题 1. 下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（C） A. 良好的心态 B. 尊重班组员工 C. 坚持己见，绝不通融 D. 站在班组乃至企业的角度考虑问题 2. 下列关于6S的说法，错误的是（B） A. 6S强调地/物明朗化，人规范化 B. 6S是一份额外附加的工作 C. 6S是品质的保证 D. 6S活动可以发现与挖掘问题 3. 下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（B） A. 工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B. 评价标准相同，均以个人业绩为准 C. 职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队 D. 工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧
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4. 下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（C） A. 理解班组员工的需求和感情 B. 高人一等的专长 C. 事必躬亲，所有事都亲自做 D. 公平、公正对待班组的每一位员工
5. 以下说法，不属于班组长岗位职责的是（A） A. 传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级 B. 平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C. 启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥 D. 承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 6. 关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（C） A. 注意生产安全 B. 充分利用场地 C. 增加运输 D. 消除返工现象 7. 从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（B） A. 提高价格 B. 降低成本 C. 扩大生产规模 D. 增加库存 8. 因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（A）造成的浪费 A. 等待 B. 缺陷 C. 批量生产 D. 物料
9. 全面生产维护要求的参与人员是（C） A. 企业领导 B. 设备维修人员 C. 全体员工 D. 班组长
10. 6S中整顿的目的是（A） A. 减少寻找时间 B. 腾出空间 C. 杜绝产品缺陷 D. 针对成本 11. 1. 班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（A）是变异最大最不可控的因素。 A. 人 B. 机 C. 料 D. 法 E. 环
12. 下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（B） A. 技能 B. 听话 C. 态度 D. 知识 二、判断题
1. 6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（错误） 2. 业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（错误）
3. 班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（正确） 4. 制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（正确） 5. 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（错误） 6. 班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（错误） 7. 企业生产的产品越多越好。（错误）
8. 班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（正确） 9. 班组工作场所只能放真正需要的物品。（正确）
10. 环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（正确）
11. 班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（正确） 三、多项选择题
1. 精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（A,B,C,D） A. 最快的市场响应速度 B. 最低的成本 C.最优的质量 D. 设计和制造市场所需的产品
2. 6S的内容包括（A,B,D） A. 整理、整顿 B. 素养、安全 C. 清洁、自律 D. 清扫、清洁 3. 为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（A,B,C,D） A. 班组内成员应建立职务意识 B. 制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C. 制定工作计划与目标 D. 建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧
4. PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（A,B,C,D） A. 第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案 B. 第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干 C. 第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样 D. 第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。
5. 下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（A,C,D） A. 事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标 B. 培训和授权员工，培养骨干团队 C. 好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理 D. 敢于管理、强加于人，简单粗暴 6. 班组长应具备（A,B,C,D） A. 问题意识 B.
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现场意识 C. 改善意识 D.服务意识
7. 下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（A,B,C,D） A. 明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标 B. 合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量 C. 沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言 D. 客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户
8. 有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（B,C,D） A. 制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩 B. 时常让其起带头作用 C. 设定目标，不断激励 D. 当员工认真配合班组长布臵的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重
五、认识班组长-在线自测
1、作为班组长，应掌握授权技能，但在（B）的情况下，不能授权。（新） A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责 C.自己今天不能做的事，别人可以来做 D.自己必须要做一些更为重要的事情
2、作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（A）的目标一致。（新） A.企业和班组 B.班组长 C.社会 D.家庭
3、班组长的权力不包括（A） A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 4、下列关于权变管理理论的说法，正确的是（A,C,D）（新） A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式 B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式 C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式 5、班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（A,B,C,D）（新） A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式 B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式 D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式
6、班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。(正确) 第7题在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。(正确) 第8题班组管理的特点是关注“关系”。 (错误) 认识班组长 -在线作业
一、判断题 1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。(正确) 2. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。(错误)
3. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。(正确)
4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。(正确)
5. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。(正确) 6. 班组管理的特点是关注“关系”。 (错误)
7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。(正确)
8. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。(正确)
9. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。(正确) 10. 管理的目的就是消除矛盾。(错误)
3. 三期案例单选（工作优先级）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（D）。 A.不重要也不紧迫 B.
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重要但不紧迫 C.不重要但紧迫 D.重要并且紧迫
4. 三期案例单选(5-4) 下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（D）。 A.为重要的工作选择最佳时间 B.不接电话以避免打扰 C.预见并及时处理问题 D.以上答案都正确 5. 三期案例单选（5-5）活动跟踪表的好处是（D）。 A.能够完美地完成工作 B.能够查清问题的主要负责人 C.能够辨别出人们不同的工作方式 D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率 案例2
资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？ 三期案例单选2-1 资料1中的情况说明（D）。 A.培训对于提高人的能力是没有用的 B.学习与培训是没有相互关联的 C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会 D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 2. 三期案例单选2-2 在资料
中造成王班长现在这种状况的根本原因是（C）。 A.他根本没有时间学习 B.新员工的技能都比老员工强 C.他认为培训对他来说没有任何效果 D.新员工虚心学习
3. 三期案例单选2-3 小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（C）。 A.缺乏自信 B.不良的学习经历 C.习惯以往的方式 D.工作无稳定感
4. 三期案例单选2-4 组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（D）。 A.弥补员工之间的差距 B.提高员工的个人能力 C.满足员工个人的兴趣 D.提高员工的工作绩效
5. 三期案例单选2-5 根据案例，下列说法不正确的是（B） A.王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环 B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了 C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联 D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显
三、单项选择题 1. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一（C） A. 建立目标机制 B. 建立反馈机制 C. 建立联动机制 D. 建立投入机制 2. 下列关于授权的说法，正确的是（D）（新） A. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施 B. “自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了 C. 在所有领导方式中，授权是最好的方式 D. 善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事
3. 下列关于班组长基本职责说法，正确的是（D） A. 生产规划员工管理 B. 人力资源管理生产管理 C. 员工培训团队建设 D. 生产现场管理班组员工管理 4. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（A）。（新） A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 B. 根据任务，挑选合适的人进行授权 C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 D. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任 5. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（B）的情况下，不能授权。（新） A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好 B. 自己想放弃一些职责 C. 自己今天不能做的事，别人可以来做 D. 自己必须要做一些更为重要的事情
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6. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（D）。（新） A. 定期的运动 B. 保持工作之外的兴趣 C.进行适当的社交活动 D. 把工作拿回家做
7. 下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（D） A. 见识技术人际协调能力 B. 技术见识人际协调能力 C. 人际协调能力技术见识 D. 技术人际协调能力见识
8. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（新） A. 工作和维持工作能力 B. 任务、团队和个人 C. 思考和行动 D. 工作效果和工作效率 9. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（A）的目标一致。（新） A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭 10. 管理的基本环节是（C） A. 领导决策组织协调 B. 目标设定执行计划检查评估提升 C. 计划组织协调监督控制 D. 调查策划实施评估
11. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（D）场合可以赞扬班组员工。（新） A. 私下里 B. 会议上 C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等 D. 以上场合都可以
12. 时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（B）。（新） A. 事先做好安排，避免重复性的工作 B. 给自己积极的暗示 C. 把更多事物性的工作分派给下属 D. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务
13. 班组长的权力不包括（A） A. 决策权 B. 奖励权 C. 惩罚权 D. 法定权力
14. 王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（C）。（新） A. 说服 B. 参与 C. 授权 D. 命令
15. 小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（C）的状态，来决定其领导方式。 A. 不能胜任但情愿 B. 能够胜任但不情愿 C.不能胜任并且不情愿 D. 能够胜任并且情愿答案:C
四、多项选择题 1. 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（A,B,C,D）（新） A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式 B. 当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C. 当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式 D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 2. 下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（A,B,C,D）（新） A. 要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然 B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉 C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的 D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。 3. 下级员工成熟度构成要素（A,B,C）（新） A. 下级员工的业务水平 B. 下级员工的工作态度 C. 下级员工的心理承受能力 D. 下级员工在该岗位的工作年限 4. 下列关于权变管理理论的说法，正确的是（A,C,D）（新） A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式 B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式 C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式
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