8. 在制定项目计划过程中，应该运用（C）来减少项目风险？ A. 项目进度计划 B. 工作分解结构 C. 减轻计划 D. 项目目标说明
9. 项目目标是（C） A. 项目的最终结果 B. 关于项目及其完成时间的描述 C. 关于项目的结果及其完成时间的描述 D. 任务描述
10. 项目的“一次性”的含义是指（B） A. 项目的持续的时间很短 B. 项目有确定的开始和结束时间 C. 项目将在未来一个不确定的时间结束 D. 项目可以在任何时间取消
11. 为了制定预算，以下都需要评估，除了（C） A. 应急成本 B. 直接成本 C. 沉没成本 D. 间接成本
12. 你在估算项目成本中遇到困难，（A）最能恰当的描述你所遇到苦难的最可能的原因？ A. 范围定义不充分 B. 所需要的资源不具备 C. 进度计划编制中的困难 D. 缺乏足够的预算
13. 你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需要购买计算机，这是（C）例子。 A. 有限的成本 B. 递减成本 C. 固定成本 D. 间接成本 14. 你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处理方法是（A） A. 在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算 B. 请团队成员们帮助估算成本 C. 根据你有的信息，计算一份参数估算 D. 提供一份类比估算 15. 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（B） A. 信息检索和查询 B. 目标控制 C. 人、财、物的管理 D. 信息收集和存储
16. 进度计划在项目早期的重要用途是（A） A. 确定项目成本 B. 沟通项目里程碑 C. 制定工作分解结构 D. 估算活动持续时间
十五、企业管理概览 -在线自测
1、下列关于班组长存在价值的说法，正确的是(A) A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对
2、管理者应具备的职业素养不包括（B） A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康 3、从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（C） A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我实现
4、一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（D） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然
5、下列属于班组长在管理上遇到的困难有（A,B,C,D） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气
6、企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（A,B,C） A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化
7、按管理领域划分，管理者可分为（A,B） A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者
8、班组长的使命，包括（A,B,C,D） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本 D.防止工伤和重大事故的发生
9、基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。（正确）
10、管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。（错误） 11、管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。（正确）
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12、规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。（错误） 13、管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。（错误） 企业管理概览 -在线作业一、单项选择题
1. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（C） A. 尊重需求 B. 生理需求 C. 社交需求 D. 自我实现
2. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是(A) A. 集合班组成员的力量达成班组绩效 B. 提高自己的业务技能 C. 提高自己的管理能力 D. 以上说法都不对
3. 企业管理中存在的主要问题不包括（C） A. 做事凭经验，工作随意性大 B. 工作不注意目的和方法 C. 有干劲，有热情，全身心投入工作 D. 工作执行力欠缺
4. 管理者应具备的职业素养不包括（B） A. 敬业奉献 B. 勤俭自强 C. 服从安排 D. 心理健康 5. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（D） A. 认真负责 B. 敬业精神 C. 开拓能力 D. 道貌岸然
6. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是(A) A. 主要是专业技能和人际技能 B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C. 主要是人际技能和概括技能 D. 以上三项都不正确
二、判断题 1. 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。（错误） 2. 领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。（错误）
3. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。（正确）
4. 作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。（正确） 5. 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。（错误） 6. 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。（正确） 7. 管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。（正确）
8. 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。（正确）
9. 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。（错误）
10. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（正确）
三、多项选择题 1. 班组长的使命，包括（A,B,C,D） A. 提高产品质量 B. 提高生产效率 C. 降低成本 D. 防止工伤和重大事故的发生
2. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（A,B,C,D） A. 专业技术能力 B. 组织授权的能力 C. 交流倾听的能力 D. 指导培养员工的能力
3. 管理者提高自身管理水平的方法包括（A,B,C,D） A. 熟练掌握管理的基本方法 B. 加强管理理论的学习 C. 对自身角色进行更准确的定位 D. 学会设计科学合理的管理体系
4. 管理者常见的误区有（A,B,C,D） A. 凡是要亲力亲为才放心 B. 喜欢抓具体的擅长的业务 C. 事无巨细，不善于授权和委派工作 D. 虽有工作目标，但缺乏事后控制 5. 按管理领域划分，管理者可分为（A,B） A. 综合管理者 B. 专业管理者 C. 基层管理者 D. 中高层管理者
6. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（A,B,C） A. 规章制度 B. 管理流程 C. 组织机构 D. 企业文化
7. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（B,C,D） A. 新员工出了次品，应该由他们自己承
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担责任，和他们的班长无关 B. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责 C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置 D. 李建对产品不良率的过程管理不够 8. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（A,B,D） A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩 B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩 C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作 D. 若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定 9. 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（A,B,C,D） A. 骨干员工太固执己见、一意孤行 B. 班组成员无上进心，散漫、不作为 C. 班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D. 班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气
10. 现代企业制度的特征（A,B,C,D） A. 产权明晰 B. 权责明确 C. 政企分开 D. 管理科学
十六、目标管理与有效执行 -在线作业
一、单项选择题
1. 要想使单位内部具有合作的气氛，必须具备的条件包括（C）。 A. 成员自己做自己的事 B. 互相牵制制约 C. 具有明确的目标 D. 互相避免交流 2. 对西点军校的案例表述，不准确的是（D）。 A. 积极主动性 B. 强大的执行力 C. 主动工作、完美执行 D. 学员不善于找借口 二、判断题
1. 目标管理是使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的管理方法。（正确） 2. 具有出色的执行力，是成为合格管理干部的重要通行证。（正确） 3. 责任是高效执行的保证。（正确）
4. 有效沟通是确保执行到位的一项有效措施。（正确）
三、多项选择题 1. 目标管理中，需要上下级共同完成的有（A,B,C） A. 共同制定计划 B. 共同反馈 C. 共同控制 D. 共同执行
2. 执行的两大要义是（A,B,C） A. 纪律 B. 服从 C. 专注 D. 耐心
3. 执行力的核心是（A,B,D） A. 人员流程 B. 战略流程 C. 组织流程 D. 运营流程
4. 目标管理的阶段可划分为（A,C,D） A. 目标设定 B. 目标实现的可能性分析 C. 目标达成过程 D. 成果评价
5. 目标考核的主要内容包括（A,B,C,D） A. 评价目标实现程度 B. 评价目标进展的情况 C. 评价实施手段的优劣 D. 对工作态度的考评
6. 具有下列（A,B,C,D）特色的人是有执行力的人 A. 自动、自发 B. 具有创意 C. 乐于学习、求职 D. 为人诚信、负责
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十七、班组绩效评估 -在线自测
1、陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是（D）。 A.面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境 B.班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰 C.面谈前，陈班长须明晰面谈主题、侧重点及目标 D.面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么
2、下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（A） A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
3、班组长对员工绩效考核的常见误区（A,B,C,D） A.仁慈倾向 B.过于严格 C.趋中倾向 D.报复心理
4、员工业绩管理的流程包括（A,B,C,D） A.目标设定与员工认同 B.监控与考核 C.兑现奖惩 D.考核结果提交
5、员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（错误）
6、员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（正确） 7、员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（错误）
8、在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。（正确） 班组绩效评估 -在线作业 一、多项选择题
1. 员工业绩管理的流程包括（A,B,C,D） A. 目标设定与员工认同 B. 监控与考核 C. 兑现奖惩 D. 考核结果提交
2. 绩效管理的流程包括（A,B,C,D） A. 计划 B. 实施 C. 监控 D. 评价 3. 班组长对员工绩效考核的常见误区（A,B,C,D） A. 仁慈倾向 B. 过于严格 C. 趋中倾向 D. 报复心理
二、判断题 1. 员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（正确） 2. 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（错误） 3. 员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（错误）
4. 在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。（正确） 5. 员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（正确）
6. 现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变化，计划形同废纸。（错误） 7. 公平是绩效管理、绩效考核的根本原则。（正确）
三、案例分析题 1. 三期案例分析（绩效评估反馈）班组长如何进行绩效评估反馈小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张的对班组员工的绩效考核情况如下所述。计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要
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求，而且为酒店输送了三名楼层主管。考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。
1. 三期案例单选1-1 下列关于考核计划设置的说法错误的是（C） A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标 B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性 C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的 D.SMART原则是工作计划设置的重要依据，它具有清晰、具体可测量等特征
2. 三期案例单选1-2 下列关于考核跟踪的说法错误的是（C） A.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这样做可以更好的掌握员工工作情况 B.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据 C.员工害怕小张的“变天账”，所以非常听话 D.小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一 3. 三期案例单选1-3 下列关于考核过程操作的说法错误的是（D） A.月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量 B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章 C.员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的 D.绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见
4. 三期案例单选1-4 下列关于考核结果兑现的说法错误的是（C） A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。 B.屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。 C.小张解雇员工，是及其粗暴的做法。 D.对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。
5. 三期案例单选1-5 下列关于SMART原则的说法错误的是（D） A.工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰 B.工作目标是可测量、可评价的 C.不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则的，有些目标，员工只要执行就可以了 D.为工作目标设定具体的完成时间，要求其必须在既定时间内完成，是不符合现代以为为本的管理理念的
6. 三期案例单选1-6 下列关于绩效面谈的说法错误的是（D） A.谈话内容要客观、可考核，直接而具体。如：缺勤、迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、库存水平、订货处理等 B.不要直接指责被面谈者。如，不要说“你太没有成本意识了”，可以说，“一般来说，库存率应保持在10%以下”“下班应关闭水电” C.鼓励被面谈者多说话。可多提一些开放型的问题 D.班组长应防止组员负面反馈，以免损害班组长本人的权威性
7. 三期案例单选1-7 下列关于绩效考核目的的说法错误的是（C） A.确认员工的绩效达成水平，决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策 B.班组绩效好，说明班组长工作做的好，重点表彰奖励班组长就可以了，对班组员工口头表扬即可 C.奖惩只是强化考核功能的手段，调整待遇是对员工价值不断开发的再确认，能不断提高员工的职业能力和工作绩效，提高员工的主动性和积极性 D.班组绩效考核是班组长不可推卸的责任，班组员工的绩效就是班组长的绩效
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