企业流程再造工具
——企业流程再造课程作业二
学校：东北林业大学
专业：工业工程 班级： 工业一班 学号： 20091413 姓名： 张胜男 成绩：
2012年6月6日
壹、 绪 论…………………………………………………………………
一、 企业流程再造工具分类…………………………………………………… 一
贰、 需求分析工具……………………………………………………………
一、 方法工具……………………………………………………………………
(一)顾客模式分析………………………………………………………… (二)流程实体及模式……………………………………………………… (三)组织地图……………………………………………………………… (四)资源地图……………………………………………………………… (五)流程排序………………………………………………………………
二、 软件工具……………………………………………………………………
(一)Ithink…………………………………………………………………… (二)METIS………………………………………………………………… (三)Apache………………………………………………………………… (四)Bonapart………………………………………………………………
参、 流程规划工具……………………………………………………………
一、 方法工具……………………………………………………………………
(一)流程模块化…………………………………………………………… (二)信息需求部署………………………………………………………… (三)工作移转评估…………………………………………………………
二、 软件工具……………………………………………………………………
(一)Bpwin………………………………………………………………… (二)Extend+BPR…………………………………………………………… (三)Workflow Analyser…………………………………………………… 肆 、工具特性比较…………………………………………………………
一、企业流程再造工具分类
根据Ra ymond L. Manganelli及Mark M. Llein之分类，进行企业流程再造时，项目可运用之工具可分为六类，如下表所列：
表1-1 Raymond及Mark的流程再造工具分类 工具分类 用 途 工 具 项目规划、时程规划、预项目规划 算编列、项目文件管理、时程规划 项目进度控制及追踪 资源规划 预算规划 时程追踪及调整 预算追踪及调整 有效协调项目内之人员、电子邮件 工作、时程 排程软件 电子公告栏 群组软件 将事物予以模块化，以了Data-Flow Diagram 解事物之架构(如流程或企Process Modeling Information Modeling 业之架构)及运作方式 Prototype Tool Simulation Performance Modeling 以有系统的方式分析及简结构化流程分析 化流程 结构化流程设计 组织图 模拟及敏感度分析 Activity-Based Costing 项目管理 协 调 Modeling 流程分析 人力资源之分析、设计及Team Building Job Skill Editor 人力资源分析及建构 Salary Planning 设计 Position History 将分析及设计之结果，转Visual Programming 成实际应用之流程及系统 Code Generator OO Reuse Library 测试工具 系统发展 一需求分析工具
1方法工具
此阶段之再造工具目的着重在使用者需求的厘清以及确定实际流程、进而找出关键流程做为再造工作切入点。
(一)顾客模式分析(Customer Model)
1.说明：
BPR的中心精神之一即顾客导向(Customer Oriented)，意指顾客的需求、问题、及顾客与公司及各工作流程间的关系等…都是BPR的过程中必须先考虑的因素；更甚者有BPR理论学者认为若再造工作不能达成顾客满意的前题，将很难达成其它再造目标。
顾客模式分析目的在让企业厘清顾客与企业间的相互关系，包括各种不同类型顾客与公司间的不同关系，藉以找出对应不同顾客时，如何以不同的方式提供差异化的服务价值。 2.做法：
(1)列出顾客需求和期望，必须注意不能因为只看到表面需求而曲解顾客真正的需求。 (2)找出谁是顾客，有些厂商面对的不是最终顾客，而是经销商。 (3)画出公司与各种类型顾客间的关系与与互动行为，形成顾客模式。 以玩具制造公司为例，其顾客模式可以画成如下图2-1：
接收订单 购买 付款 大人 要玩具 小孩 再订购 退货 玩具 玩 查询存货 退款 顾客 修改订单 具 通知 送货 经销商 公 发票 付款 司 催讨通知 购买 账单 付款 玩具 说明书 退货 收据 退款 收藏家 需求及要求 经销商
大人顾客
小孩顾客
．吸引人的漂亮包装 ．价格合理
．看起来好玩 ．很少瑕疪
．方便及能就近购买 ．外型讨喜 ．订货方便，送货准时 ．玩具的安全性高
．新产品讯息
．50%利润
．联合广告及促销
图2-1 顾客模式图
顾客 玩具收藏家
．种类多
．每年更新种类 ．制作精美 ．耐用