(三)组织地图(Map Organization)
1.说明：
此方法工具在定义企业的主要活动及活动之间的相互关系，例如一个活动是「对…负责」，或「提供…某样产品或数据」，或「接受来自…的通知讯息」。BPR工作小组可以藉由这个方法定义企业内部流程及相关组织的范围(boundary)。 2.做法：
(1)找出各单位的名称，并将各部门的功能单位列出成为纵轴。 (2)将各部门的相关工作项目(越细越好)列出，成为横轴。 (3)以三种方式(也可自行增加)来标示各工作项目及各单位间的关系：执行(responsible)、提供输入(provide input)、通知(is notified)。
组织地图参考例如表2-1；一般组织图参考例如图2-3
某大 企业 492 经营 单位 412 营销 单位 36 财务和 行政 40 生产 部门 372 工程 部门 12 资材 部门 26 业务 部门 24 人事 部门 15 财务 部门 15 资产 管理 8 产品 企划 20 产品 设计 7 采购 3 订单 处理 7 往来 公司 3 一般 会计 2 资金 管理 1 作业线 300 工业 设计 3 存货 控制 4 客服 3 管理 发展 2 应付 帐款 2 债信 管理 1 维护 50 物流 7 薪资 管理 5 应收 帐款 3 支出 2 仓管 10 利润 3 成本 会计 2 税务 2 *右下角数字表部门人数 账单 4
图2-3 一般组织图
表2-1 关系型组织地图
活 动 组 织 业务 行 销 订单处理 客户服务 存货控制 资 材 制 造 财务 行政
说 明 Ｒ：Responsible Ｉ：provides Input Ｎ：is Notified 确认顾客数据 确认业务人员 编列订单号码 修改订单 检核债信状况 查询交易数据 确认库存状况 开立捡货清单 确定送货日期 仓储空间管理 捡货 标示已捡货物 更新库存量 确认订单内容 包装货物 决定运送方式 出车运送 打印发票 I R I I R R R N I R N R R R N N R R R N R N R I R N R R R R 物流 仓管 产品企划 应收帐款 债信管理 催收帐款 N N (四)资源地图(Map Resources)
1.说明：
此方法工具在BPR当中相当重要，原因有二：
(1)可以使企业重新审视本身营运的成本结构。了解每个流程耗费的资源，也可以作为挑选重要关键流程的参考。
(2)了解企业资源使用程度的状况，并且可当作评估流程再造成效的基准。
此工具很类似活动基准成本估计(Activity-based Costing)，这个工具的作用在让企业经营者了解公司本身倒底耗费多少成本，这点是过去很多经营者在专注于各部门业绩绩效时容易忽略的一环。 2.做法：
(1)使用全职人力工时(Full-time equivalent personnel, FTE)，估算出每个相关员工的单位工时成本。
(2)计算时以年人力成本来看，计算每个员工分摊于每个流程子项工作的成本，以了解每个流程中各个活动的成本。 下表为一个试算例，为订单处理的资源地图一览表：
表2-2 资源地图一览表
活动 确认顾客 确认业务员 修改订单 频率 每日 每日 不定时 数 量 平均 最高 80 80 80 5 80 5 80 80 80 80 80 80 20 80 80 200 200 200 50 200 20 200 200 200 200 200 200 100 200 200 FTE 0.4 0.4 0.1 0.1 0.5 0.1 1.2 1.0 0.2 0.8 5.0 1.0 0.4 1.0 2.0 0.5 2.0 2.0 年成本 年采购 总计 单位成本 23200 23200 5800 7800 80400 58000 10400 41600 260000 52000 26800 48000 24000 94000 23200 23200 5800 7800 1.16 1.16 0.79 4.64 2.70 6.24 0.80 3.00 0.52 2.08 2.60 2.60 1.04 2.40 17.20 4.80 34.58 4.90 编列订单号码 每日 检核债信状况 不定时 查询交易数据 不定时 确认库存状况 每日 开立捡货清单 每日 确定送货日期 每日 仓储管理 捡货 更新库存量 包装货物 出车运送 打印发票
每日 每日 每日 每日 每日 每日 5800 10000 15800 39000 15000 54000 80400 2000 60000 10400 41600 260000 52000 2000 28800 48000 24000 4000 98000 400 2000 400 2000 2300 4000 标示已捡货物 每日 确认订单内容 每日 决定运送方式 每日 96000 250000 344000 96000 100000 109600 (五)流程排序(Prioritize Processes) 1.说明：
企业在执行企业流程再造时，有时再造工作小组对于要针对哪些流程需要进行再造工作，已经非常清楚；此时就可以继续进行下一阶段的再造工作。
但是很多时候，往往再造小组面临的问题流程众多，牵涉层面极广，不知如何挑选重要关键流程进行再造时，此方法工具可帮助再造小组找出重要流程，并对需要再造之流程进行优先排序，避免遗漏重要流程，也可避免把资源投注到不当的流程改善中。 2.做法：