表3-2 工作特质评估表
Skill 联文电协系字话商沟输应谈通入答判 Knowledge 分析能力堆产高品机线操作仓储管理债信管理顾客管理Orientation 配人产控送际品制方关企法系划 协项调目促管成理 工作项目 打单人员 接单人员 订单处理人员 债信管理经理 存货管理人员 仓储行政人员 仓管人员 配送人员 派车主管 码头工人 账单处理人员 客户服务代表
M L L L L M L M H H A A M L H L L L H M M L M L M M M L A H M L H M A A H M H H H M H L L A H M A A A H H H L L L H H L L L L L L M M M M M M L M L M L L A A M H M H H L L L M L H H A 表3-3 工作移转难度评估表
Skill Knowledge Orientation 联系沟通 文字输入电话应答 3 协商谈判 5 ++ + + + 分析能力 15 堆高机操作 10 ++ + ++ 产品线 仓储管理 4 + ++ + + + + 债信管理 5 + + 顾客管理 5 配送方法 10 + + + + ++ 人际关系 8 ++ + 产品企划 4 ++ + + ++ 控制 协调促成 5 ++ + + + + + + 项目管理 5 改变权数 5 + + + + 从 接单人员 接单人员 订单处理人员 仓管人员 仓管人员 派车主管 派车主管 派车主管 码头工人 码头工人 存货管理人员 存货管理人员 客户服务代表 客户服务代表 仓储主管 到 加权→ 8 客户服务代表 物流管理 客户服务代表 仓管人员 配送人员 仓管人员 物流管理 配送人员 仓管人员 配送人员 仓管人员 配送人员 客户服务代表 物流管理 仓管人员 + ++ 2 + + ++ 3 - ++ + + ++ +++ ++ +++ ++ +++ 94 43 95 13 5 54 0 25 30 0 54 35 38 38 0 +++ +++ +++ + +++ +++ +++ ++
2、软件工具
本段乃参考网址：http://www.eil.utoronto.ca/tool/list.html，加拿大多伦多大学工业工程学系(Department of Industrial Engineering, University of Toronto)研究报告中列出的BPR工具软件，依据产品特性可应用于此阶段的数个产品简单介绍以供参考。 (一)BPwin
1.说明：
BPwin是一套功能强大的模块化(Modeling)工具，可以帮助使用者进行复杂流程的分析、文件化，并改善现有流程。 举例来说，BPwin能让使用者详细地列出一个流程的子项活动，并且针对每个活动如何进行及所需的企业资源进行文件化，让再造工作小组能详细审视流程的必要性及耗费资源。 BPwin更能定义流程活动如何和数据、相关事件、条件等进行互动，藉此找出无效率、浪费或重复的流程活动予以消除或改善。
(二)Extend+BPR
1.说明：
Extend+BPR为围绕着ImagingThat的仿真引擎核心所开发的一套流程管理工具。企业在投资某些新信息科技或改变旧有流程时往往无法得知将面临的冲击与效果，Extend+BPR提供「假使…会如何…？」的条件仿真机制，透过图形流程接口(Flow Charting Interface)与加强仿真引擎(Extend simulation engine)的结合，使得Extend+BPR成为一套简单易学的软件工具。让流程管理者能仿真在各种情形下，新流程的运作情况与预期效益，减少企业资源的浪费，并降低流程再造工作时的负面阻力。
(三)WorkFlow Analyzer
1.说明：
为一整合了模块化(Modeling)与仿真(Simulation)的流程规划工具软件，藉由WorkFlow Analyzer使用者可以使用虚拟模式(Virtual Modeling)的功能，建立流程的运作模型，然后任何在模型上做的更动，还可以透过仿真功能，预视流程改变后造成的影响与效果。根据实际流程所建立的模型还可以对应相对的外在环
境条件变动而调整。使用者可根据此模型调整实际流程的做法。
肆、工具特性比较
根据美国管理协会AMA发表的企业再造相关文献中，载明企业流程再造共六十多个步骤与工作项目，分为五个阶段：准备
(Preparation)、确认(Identification)、标竿(Vision)、解决设计(Solution)及建置转换(Transformation)。
(一)方法工具比较
本工具论所介绍的相关方法工具，和AMA的BPR实施方法步骤比较，可以整理成下表：
表5-2 BPR方法工具比较一览表
工具名称 顾客模式分析 (Customer Model) 流程实体及模式 (Process Entities and Model) 组织地图 (Map Organization) 资源地图 (Map Resources) 流程排序 (Prioritize Processes) 流程模块化 (Process Modularize) 信息需求部署 (Specify Deployment) 工作移转评估 目的 厘清顾客与公司间的互动关系为何 找出相关工作流程之间的互动关系 将工作流程与职掌范围划分清楚 了解流程耗费多少企业资源 挑选关键流程进行再造工作 了解现行流程架构并找出可能的信息需求，找寻现行流程可能的改善方式。 新信息需求建置的优先级评估，帮助规划系统建置的资源使用方式。 针对新流程造成的工作阶段 准备期 准备期 准备期 准备期 准备期 相关工作子项(参照表5-1) 2-1、2-2 2-3、2-4、2-5、2-6 2-7 2-8 2-9 设计期 4A-7 4A-8、4A-9、4A-10 4B-2、设计期 设计期 (Job Transition Assessment)
(二)软件工具比较
异动，进行难度与成本高低评估。 4B-3、4B-4 、4B-7 本工具论所介绍的相关方法工具，和AMA的BPR实施方法步骤比较，可以整理成下表：
表5-3 BPR软件工具比较一览表
名 称 Ithink METIS Apache 功 能 流程仿真 流程分析、仿真 建立企业地图、流程分析 Bonapart 流程对象化、流程仿真 BPwin 流程文件化、流程图、数据流 Entend+BPR 流程图、条件式流程仿真 WorkFlow Analyzer 模块化流程图、数据流分析、环境条件流程仿真
应用阶段 准备、设计 准备、设计 准备、设计 准备、设计 准备、设计 准备、设计 准备、设计 成本 低 低 低 低 低 中 中