业务人员 顾客 物 流 １.接收EDI 订单 ２.订单处理 订单处理系统 ４.仓储管理 自动仓储系统 ５.捡货 与包装 手持终端机 ６.配送 自动派车载车系统 EDI ７.账单处理 ３.债信查核 专家 系统 债信单位
图3-1 订单处理之工作流程模块图
(二)信息需求布署(Specify Deployment)
1.说明：
流程再造往往需要信息科技的帮助，透过信息系统加速工作并提高产出质量。然而当流程改造规模较大，整个流程需要很多新系统建置方能达成效益时，在有限的企业资源下，此工具可帮助流程管理者安排信息系统建置顺序。
此一工具通常配合前面流程模块一起应用，藉以观察各个系统功能之相依关系及重要顺序。 2.做法：
(1)将每个流程模块图中之每个模块的活动所负责的组织与单位列出。将每个活动属于哪个部门勾选出来。 (2)列出所有模块的信息需求，并且评估此项信息需求可以在第几个阶段完成。有些信息系统并不急迫，可以同时勾选数个阶段。另外必须注意有些信息需求有相依性，必须考虑进去。 (3)最后以「可建置阶段」那一栏来看，被勾选越多的信息系统，其急迫性越低，建置的时程可以排到越后面。 (4)注意有些信息需求虽然较急迫，但牵涉的部门较多，建置复杂度相对上也较高，管理者与再造小组必须自行取舍。 下页便为一个建置时程布署的范例表：
表3-1 建置时程布署表
模 组 1.接收EDI订单 相关组织单位 营业 营销 财务 Ｘ １ Ｘ 建置阶段 ２ Ｘ ３ 其它说明 如果订单是统一处理，那就必须统一接收；相反的如果订单分散处理，则采分布式。 2A.订单处理 Ｘ Ｘ 可依区域别做集中式或分布式处理。 2B.订单处理系统 3A.基本债信查核 3B.专家系统(债信) 4A.人工仓储管理 4B.自动仓管系统 5A.人工捡货包装 5B.手持式终端机 6A.配送 6B.自动派车系统 6C.车载EDI 7.账单处理
Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ 须考虑相关订单处理作业 须考虑相关生产制造作业 须配合出车排程 须配合出车排程 Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ 须考虑相关订单处理作业 (三)工作移转评估(Job Transition Assessment)
1.说明：
流程改造必然会牵涉到工作内容的改变，包括工作职位的调整、工作授权、及工作性质的改变。
为求分工，企业往往将一个流程切割成多个较简单的工作子项目，每个员工或部门再别负责一至数个工作子项目；但一般而言，流程改造的方向是将原本分成数个工作子项目的流程，合并或减少不必要的工作子项目。
在理想上一个流程应该只包含一个工作子项目，换句话说一个流程应该只由一个工作子项目来涵盖完成，这种单一工作的流程有几点好处：首先是可以去除掉流程中无附加价值的活动，如沟通、协调、控制等；其次是减少因子项工作之间衔接时造成的错误，而且单一员工负责一个单一流程，可以改善工作的质量并提高生产力；最后从顾客的角度来看，客户只需面对单一个服务窗口，服务的速度与质量当然会大幅提升。
但此种理想几乎不可能落实在实际企业的经营方式中。理由之一是这种模式和传统的企业经营方式差异太大，另一个更重要的理由是企业很难找到一个拥有全方位技能、知识及经验的员工来负责整个工作流程的运作。
此一工具将工作所需的特质分成三大类：技术(skill)、知识(knowledge)、指导管理(orientation)。先将各个工作的性质及特性整理条列，并给以特质等级后，再考虑将某个工作位置的工作移转到其它部门时，将造成何种影响。流程改造时，再造小组可以以此工具评估工作职掌的调整难度及成本。 2.做法：
(1)工作特质评估表(Job Assessment)
a.首先将各工作项目的所需技能与特质予以条列形成纵轴。 b.针对每个工作，该职位员工需要的特质及程度高低予以评分，只要采取高中低三尺度评分即可。 c.针对未来流程改造后，新工作之特质，以同样方式给予工作特质评分。 (2)工作移转难度评估表(Job Transition Assessment)
a.针对上面工作特质评估表，根据个别特质训练及培养的难易度，每个特质及技能给予难易权数。
b.一个A工作若要移转至B工作时，此一工作职掌调整将缺少何种技能及特质，记录下差距。例如B工作需要C特质为”高”，而A工作并不需要C特质，则A工作移转至B工作时，C特质的难易程度为”+++”；若B工作之C特质为”高”，而A工作的C特质为”低”，则A工作移转至B工作时，C特质的难易程度为”++”。以此类推。注意也有可能工作移转后某特质的转移难易度为负的”-“。
c.计算加权后的难易权数，不论是负或正的难易度，权数乘上难易度的程度(一个+-为1；二个+-为2；3个+-为3)后的加总分数即为工作移转难易权数。 d.工作移转难易权数越高，表示该工作移转的困难度越高，所要花费的教育训练及人事调动的成本也可能越高。
以下二表即为「工作特质评估表」与「工作移转难度评估表」