(1)把每个相关流程以三个指针评量:影响(Impact)、规模(Size)、范围(Scope);其中「影响」指流程再造后对企业未来营运目标的可能贡献,「规模」指再造时会消耗的企业资源多寡,「范围」指再造时会影响到的成本、人事及风险。
(2)「影响」可使用十等级来评估效益;「规模」用全职人力工时(FTE)及需花费的预估经费来衡量;「范围」可以使用时间、成本、风险、人事复杂度来评估,可用三到五等级来评估即可。 (3)列成二维表格后,由再造小组成员讨论决定进行再造的流程优先级。
(4)成本及风险、时间等评估不需使用精确数据,在实际经验上并不方便,反而造成无谓的过度评估,只需在各种因素的取舍上达成共识即可。
下页即为某公司之流程排序表。
表2-3 流程排序表
远景目标 资源 阻力因素 流 程 研发产品 制造 提升市场重新抢回占有率至20% 投市场占有维持公司70% FTE 率 毛利润 资报酬率 0 0 8 9 5 7 5 7 资金 时间 中 长 成本 $$ $$$$ 风险 高 中 人事 易 难 顺序 5 4 15 2500000 375 29300000 处理订单 解决顾客问题 照顾旧有客户 8 6 3 9 8 3 9 5 3 9 5 3 22.5 2500000 9 700000 中 短 短 $$ $ $ 中 低 低 中 易 易 1 2 - 8.5 1000000 发展人力资源 人事薪资 财务管理 制度规章 争取顾客订单
4 3 3 1 7 6 5 3 1 7 4 3 3 1 8 4 3 3 1 8 6.5 765000 11.5 1350000 9 7 1060000 825000 长 中 中 中 中 $ $ $ $ $$$ 中 高 中 中 高 难 难 易 中 中 - - - - 3 36 5000000 说 明 0:没有效果 10:效果最大 2、软件工具
目前BPR相关的工具软件功能大部份包括工作流程分析、流程模块化、流程仿真等等 (一)Ithink
1.说明:
流程仿真工具,提供管理人或再造小组进行改善时的模拟环境,使用可透过图形式操作接口,建立工作及流程的仿真模式(Simulation Model),进而了解流程的行为及相关互动性。
(二)METIS
1.说明:
为一可视化模块工具软件,可以帮助企业进行企业信息流程管理。使用对象式工具,帮助使用者建立企业内部信息及对象的相关连结,在METIS中把各种产品、人员、流程等均视为一个对象,可以在这些对象中建立相关性的连结。透过这些连结的建立,使用者可以清楚地了解整个企业流程间的相关性,并了解某些对象产生变化后的影响,协助决策者做出正确的流程改善建议。 (三)Apache 1.说明:
提供图形式工具集合(tool set),让使用者能利用图形化工具审视整个企业的地图(map),并且帮助管理者修正原有流程或建立新的自动化作业流程。
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(四)Bonapart 1.说明:
利用对象导向(Object-Oriented)工具帮助使用者将企业流程及组织架构进行文件化、结构化。可以让管理者做企业整体模式化(Holistic System Modeling),并让管理者能轻易比较原有流程和目标流程的差异性,并进行模拟(Simulation)。
二流程规划工具
1、方法工具
(一)流程模块化(Process Modularize)
1.说明:
此工具目的在将各流程分解成数个独立的模块步骤,并且找出每个环节及步骤中将来可能需要用以改善该工作步骤的系统或信息。藉此工具流程管理者可以将工作流程及责任职掌做一重新的审视,并了解工作步骤上下游间的关系,进一步定义此工作项目未来的改善及新工作建置方向。 2.做法:
(1)找出流程中之工作项目,及相关实体单位(Entity),及此工作流程相关的人、部门单位。 (2)以线条连结并表示出上下游间的工作关系。
(3)标示出步骤,以及未来需要改善该工作项目之工具、信息或系统。
下页之例图即为公司订单处理之工作流程模块图: