《用户》IT管理 规划方案建议书
中国惠普有限公司 二〇一三年四月
IT管理方案建议书
目 录
第一章 管理需求分析与方案设计...................................................................................... 3
1．1管理需求分析 ................................................................................................... 3 1．2 方案设计原则................................................................................................... 6 第二章 《用户》IT管理方案 ............................................................................................ 8
2．1系统管理结构 ................................................................................................... 8
2．2 分级管理、集中监控 ........................................................................................ 9 2．3 管理功能具体实现...........................................................................................11
2.3.1 网络拓扑管理..........................................................................................11 2.3.2 网络故障管理......................................................................................... 15 2.3.3 网络性能管理......................................................................................... 19 2.3.4 网络故障诊断......................................................................................... 21 2.3.5 Internet服务管理 .................................................................................... 25 2.3.6 系统事件管理......................................................................................... 26 2.3.7 系统性能管理......................................................................................... 27 2.3.8 数据库管理 ............................................................................................ 29 2.3.9配置管理 ................................................................................................ 33 2.3.9报表管理 ................................................................................................ 37 2.3.10服务流程管理 ....................................................................................... 39
2．4总结 ............................................................................................................... 42 第三章 项目实施与服务.................................................................................................. 42
3．1 概述............................................................................................................... 42
3．2 管理功能的实施方案 ...................................................................................... 43
项目实施组人员组织结构 ............................................................................... 43
项目实施管理................................................................................................. 47 项目实施进度安排.......................................................................................... 49 3．3 技术支持服务................................................................................................. 52 3．4 保修期内软件支持与维护服务 ........................................................................ 54 第四章 产品培训 ............................................................................................................ 56
4．1 培训方案特点综述.......................................................................................... 57 4．2 培训实施计划................................................................................................. 57 4．3 培训质量控制................................................................................................. 58 4．4 课程介绍........................................................................................................ 59 第五章 产品模块配置及被管设备要求............................................................................. 62
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第一章 管理需求分析与方案设计
1．1管理需求分析
《用户》的IT建设经过持续的投入，基础设施已经颇具规模，管理的需求日益迫切,现在的具体情况如下：
具体情况分析说明
我们通过《用户》的专家与技术人员的交流沟通，认为当前的IT管理需求突出在以下几方面：
网络管理
拓扑管理：对各种类型的网络设备、网络链路进行必要的监控，实现对全国范围网络的有效管理，包括拓扑的自动发现，设备状态的监控，资源信息的汇总管理等。
故障管理：收集网络设备、网络链路的故障，并可通过定制的过滤策略实现对故障的管理，同时，可形成历史记录供今后管理员参考故障再次发生时的解决方法。如条件允许，可建立帮助台系统，对故障解决进行流程化管理。
性能管理：实时监控网络设备的各性能状态，并采集网络设备性能数据、网络接口流量、网络链路延时等性能参数、并形成历史记录，供分析和上报使用。
2）系统管理
系统事件管理：对服务器的运行状况进行监控，使系统管理人员及时了解服务器的重要资源和参数运行状况，出现故障时迅速报警，并可自动采取措施排除故障，保证关键服务器的可用性和可靠性。
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系统性能管理：能够实时连续的收集主机系统和网络系统运行的相关数据，以图形、图表等方式显示主机系统的运行状况，并可形成历史数据记录，供趋势分析使用。
数据库管理：对数据库的资源使用进行监控，对资源的溢出提前报警，并对数据库的性能指标进行采集，并形成相应的统计图表，供性能监测和趋势分析使用，对数据库的日志进行有效监控，出现异常时及时报警。提供数据库管理工具，可从管理工作站对数据库进行管理操作。
配置管理：管理了软件和其它数字资产的整个生命周期，其中数字资产包括：操作系统、补丁、应用、目录、个性化设置、用户权限（用户在PC、Server、无线设备、ATM、POS等设备上面的权限）。
报表管理：对网络的资产信息，网络的故障信息，网络设备的性能信息按时间、设备、用户自动形成相应报表，提供各种统计方式，供分析报告使用。
互联网服务管理：对提供的WWW、EMAIL、FTP、SMTP、POP3等相关协议进行监控管理，提供其可用性。
3）IT服务综合管理
事件管理（Incident Management）：对用户提请的、或者由网络系统管理软件发现而自动提请的事件进行有效的管理，使出现的网络故障能够快速的解决，并形成规范流程，为以后的出现的类似问题提供有力的参考。同时，形成知识库，使其它用户可方便的进行查询，提高解决问题的效率。
配置管理（Configuration Management）：对整个网络环境的资产进行统计，并对其更新变更进行记录，为处理问题，系统变更提供基础的支持。
变更管理（Change Management）：当计算机环境需要相应的变化时，控制、监视、记录变化过程，将变化对本行业务的影响控制在最小。通过网管工具及管理流程的使用，实现对系统变更的控制。
服务等级管理（Service Level Management）：网络系统对于其它部门而言，是提供的一种服务，服务等级管理可记录所有的服务水平协议，相应的维护合同以及支持的时间等等。例如，在录入服务请求（Service Call）时，可
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自然地根据请求的相关信息，如用户号、请求时间、相关资产等，联系相应的服务水平协议，设置服务的优先等级；最后计算服务的完成时间，评价服务水平状况。
对于《用户》计算机网络系统的管理是一项复杂的系统工程，要根据当前的网络现状和今后发展的实际情况，对实现功能、实现步骤进行科学的规划，从而达到管理需求，满足《用户》计算机网络系统的正常运行。
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