IT管理方案建议书
使用有意义的产品标签来增加使用情况数据的有效性，能够映射软件库描述到使用情况数据上，生成更有意义的分析报表
Radia Patch Manager
Radia Patch Manager 获取操作系统和应用的补丁、服务包信息，采用期望状态方法进行布署。
支持多平台补丁，例如：HP UX (SD)、 AIX (BFF)、 Solaris、Linux (RPM) and Windows 等的补丁、修补程序和服务包
自动从Microsoft 核准的地方获取补丁和发布
策略驱动的补丁获取 仅仅下载新的补丁 补丁能够被自动清除
根据特别布署策略和管理规则，补丁能自动发布 智能创建补丁组到安装包
支持补丁变更控制管理，在补丁发布到企业应用环境之前，允许管理员在测试环境中测试补丁
通过基于策略的权限直接布署补丁
在整个补丁管理的生命周期（安装、校验、升级和删除），客户端提供了强大的控制能力，包括重启管理工作站、退出服务器登录、带宽控制
对于已经安装的补丁，提供基于Web 的报表
通过Radia Management Portal 能够及时快速的布署重要的关键补丁.
为了高安全性的考虑，允许客户自己安装必要的补丁
Radia OS Manager
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Radia OS Manager 是实时的、基于策略的解决方案，能够自动的适应性管理企业的操作系统，加速了操作系统的布署和配置，通过与Radia Patch Manager 和Radia Application Manager 的集成提供了对基础操作系统、补丁和服务包等软件“从上到下”的配置管理。Radia OS Manager 自动管理服务器和桌面的操作系统的生命周期，在一个企业中，能够从任何地方管理操作系统。包括以下特征：
与LDAP 实时集成，能够授权分布管理，降低管理成本 自动发现和检测操作系统配置 当硬件配置改变后，能自动更新配置 显著的减少单点维护需求 集中维护整个企业分散的操作
基于角色的配置能够个性化设置基于用户权限的操作系统配置 与Radia Patch Manager 集成，适应性的管理了基于操作系统版本和补丁级别的补丁升级、修补程序和服务包的配置管理
与Radia Management Portal 集成，能够通过Web管理Radia OS Manager，同时能够自动发布补丁，生成设备配置报告
能够与行业标准的产品集成，例如： LDAP、ODBC、Intel Wired for Management (WfM)、PreeXecution Environment (PXE)、Windows Management Instrumentation (WMI)
Radia OS Manager 使客户能够动态调整它们的操作系统结构来满足它们业务改变的需要。
2.3.9报表管理
建议采用HP OpenView Report 进行报表管理。
《用户》在网络系统管理的过程中，常需要根据系统中各种各样的数据生成大量的系统报表，一方面记录系统运行的历史情况，向相关管理人员或用户
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提供系统的详细服务情况报告，另一方面也为了解系统现状、系统未来发展和规划提供必要的数据。
OpenView Reporter为分布式信息技术（IT）环境提供了一种价格合理、灵活多样，而且使用方便的生成和管理报告应用。Reporter是一种功能强大的管理报告应用，它自动将OpenView采集的性能数据按定义的Schedule生成报表，转换为有价值的管理信息。
因此OpenView Reporter为客户提供了进一步利用重要的现有OpenView INSM工具及数据的能力，因而提高了IT投资的总体回报。OpenView Reporter可以灵活、准确、清晰的格式提供有价值的服务级别管理信息，具体格式可定制以满足各种客户的独特需求。惠普OpenView Reporter所提供的信息可演示服务级别目标是否达到，这是确保客户满意和最佳员工工作效率的一条重要信息。
OpenView Reporter不仅可完成报告的标准打印，而且还可通过标准网络浏览器，如Microsoft Internet Explorer或Netscape Navigator，进行阅读。因而可为接入网络浏览器的客户企业中任一成员虚拟提供即刻访问报告的能力。
OpenView Reporter所生成的报表可分为以下几类，这些报表可由用户自己定制感兴趣的参数项目以及生成时间（如：日报表、周报表、月报表等）：
操作员操作状态报表
包含：操作员用户名、进入/退出时间、事件处理确认状态、系统用户数等、
网络系统故障报表
包含：网络、服务器等故障发生和解决时间、故障源、故障种类和级别、平均故障时间等
系统性能状态报表
包含：CPU、磁盘、内存、I/O的平均负载率、高负载时间、进程统计表、用户统计表等
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网络性能状态报表
支持通过SNMP协议对网络性能进行采集的报告。支持SNMP v1、SNMP v2c，SNMP v3能够管理的内容，包括网络设备的性能（如CPU、Memory等）、端口流量、错误率等。
收集的数据保存在数据库中，形成网络性能历史记录，以供网络管理员分析使用。
2.3.10服务流程管理
建议采用HP OpenView Service Desk 进行服务流程管理。
对于故障处理流程的管理涉及的方面比较多，如人员的安排，处理流程的设置，帮助台的建立，组织结构的调整等，所以本次项目列为可选项。
HP ITSM 是IT组织用来计划、研发、实施、运维高质量服务的准则。基于ITIL所提供的业界标准，是HP公司的知识产权。它将IT服务与业务目标进行整合，是一种面向客户的服务，人员 (R&R)、 流程、技术是它的三个关键方面，它结合了HP公司数十年来向客户提供高质量服务的经验，提炼了业界最好的方法。
《用户》所需要的故障流程处理实际上是IT服务管理中的一个子集，对网络系统的故障实现服务流程管理。为保证服务质量，提高客户满意度，需要对其流程进行严格的管理。因为即使人员、技术都很强大，如果没有服务意识，没有服务流程的控制，也很难提供高质量的服务。HP ITSM可对《用户》的网络服务管理具有一定的指导意义。网络服务管理具体内容简述如下：
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网络服务管理组成Caller组织结构服务级别管理帮助台问题管理专家配置管理变化管理R& I Approve Implement 网络服务管理主要包括组织结构，配置管理，帮助台管理，问题管理，变化管理和服务级别管理几个部分，另外还有请求服务的Caller和专家。
组织结构
组织结构包括内部的组织，员工，位置信息，以及外部客户和供应商的信息，还有能够提供的服务信息，以及这些元素之间的联系。例如，某个服务的客户是哪些，这个服务由哪些外部供应商配合提供，该服务在本部门内部由什么人维护等。组织结构信息可以从人事数据库和业务数据库中得到，有时也需要人工录入。该信息主要用于以后查询。
配置管理
配置管理使得网络服务部门可以管理组成网络的各个组件的整个生命周期，从采购，使用到报废。包括软硬件配置信息。它主要有三部分工作，登记组成服务的资产信息，登记这些资产之间的关系，并且维护这种关系使得其他管理流程可以高效的使用这些信息。
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