4 通过自我解释，使客观上的不公平变为主观上的公平，达到自我安慰的目的
5 为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气、或制造人际
矛盾等手段，去得到“新的补偿”
6 如果一个特定环境总是使人感到不公平，员工就会要求离开这个环境到组织中的另一个地点或部门工
作，甚至是调出组织
理论的核心内容：人们不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量
三、波特—劳勒模式（莱曼`波特和爱德华`劳勒）
基本观点：一个人的努力程度由工作获得报偿的价值（奖励的价值）和个人觉察的努力以及获得奖励的概率所决
定
1 个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小
2 工作绩效不仅取决于努力的程度，还取决于个人能力以及对所承担目标的任务的了解程度 3 奖励的价值应以工作绩效为标准
4 一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他以奖励是否公平的判断 5 人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为
第四节 行为改造型激励理论
一、强化理论或修正理论（布尔赫斯`弗雷德里克`斯金纳）
1、强化的含义：指对某种行为肯定或否定的后果（奖励或惩罚）能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生 2、强化的类别：
依发挥上的差异分：积极强化、消极强化、惩罚、消退四种 依据使用侦繁率和时间方面的差异分：连续强化、间断强化 3、强化的原则：
1 设立目标体系 2 快速反馈，及时强化 3 奖罚结合，以奖为主 4 奖人多需，形式多变 5 多用不定期奖励
二、沙因理论（凯利和韦纳）
1、人们行为的内部原因和外部原因 2、成功或失败的归因倾向 努力、能力、任务难度、机遇
第八章 协调
第一节 协调概述
一、协调的含义与特点
1、协调的含义：协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良
好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。]
2、协作的特点：1 平等性 2 互利性 3 主体广泛性 4 结果不确定性 5 对象复杂性
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二、协调中的沟通
1、沟通和协调的关系： 沟通是协调的前提，是求得思想上的统一，协调是沟通的结果是谋得行动上的一致 2、沟通的含义：沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程 3、沟通的基本模型：由信源、信道、信宿组成
4、沟通的基本类型：1 依据信息传递的方向不同，沟通可分为下行沟通、上行沟通和双向沟通 2 依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分正式沟通和非正式沟通 3 依据信息传递的方式不同，沟通可分为书面沟通和口头沟通
三、沟通在协调中的作用
1 沟通可以提高人魇思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提 2 沟通可以实现对管理目标、管理政策用管理方式方式上的共识，为协调创造直接前提 3 沟通可以克服阻力，实现协调
4 沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一
第二节 协调的内容与过程
一、协调的内容：1 目标协调 2 利益协调 3 思想与行为协调 4 政策与规章制度协调
二、协调的过程
1、了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出珮或已经发生的矛盾与冲突 2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因 3。、采取措施，消除矛盾与冲突
第三节 协调的基本要求
一、坚持协调的原则
1 以人为本 2 客观公正 3 灵活机动 4 注重整体
二、实现有效沟通
1、有效沟通应注意以下方面：
（1） 选择沟通方式（莱维特`巴维拉斯）：
1 链式沟通（直线沟通） 2 轮式沟通 3 全通道沟通 4 环式沟通（圆周式沟通） 5 Y式沟通 （2）克服沟通障碍
1 来自沟通主体的障碍 2 来自沟通对象的障碍
三、选择协调方法
1 酝酿协商 2 建议说明 3 思想教育 4 冷处理或缓冲
四、理顺管理体制
1、体制建设应考虑以下方面：
1 权责划分方面可能出现的问题：纵向权力与责任分配不合理
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2 机构设置方面可能出现的问题：层级设置太多或部门划分太细 3 人员配备方面可能存在的问题：分工不明确和责任心不强 4 组织沟通渠道的问题
第九章 控制
第一节 控制概述
一、控制的含义：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程
二、控制的内容：1 人员 2 财务 3 作业 4 信息 5 组织绩效（核心）
三、控制的作用
任何组织的活动都需要控制，组织成员需要控制，整个管理系统需要控制
第二节 控制的类型与过程
一、控制的类型
按照控制发生在一个完整的管理系统过程中的阶段性分：
1、前馈控制：是一种计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制 2、现场控制：是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差 3、反馈控制：是一种针对结果的控制
二、控制的过程
1 确立标准 2 检查实际结构 3 纠正偏差
第三节 控制系统设计
一、计划的要求
控制是实现计划的保证
二、组织结构
组织结构的功能就表现为控制
三、关键控制点
选择关键控制点的能力是管理艺术的体现
四、未来趋势
五、主管人员的个性
第三缟 管理方法与技术
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第十章 系统分析秘网络技术
第一节 系统分析的内容过程和原则
一、系统分析服及其作用
1、系统分析的含义：系统分析是一种决策辅助核技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出
各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。
2、系统分析的作用：
1 促使决策者用整体的眼光看待问题，不仅把事物本身看成一个由相互联系的要素构成的整体，而且把决策任
务放在整个环境中加以考虑，从而避免片面性和盲目性。 2 提高决策者的决策效率
3 帮助人们理解政策决定，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较
4 为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点 5 人助于开拓新的知识领域
二、系统分析的内容：
1、根据系统的组织情况与外界的关系进行的系统分析：
1 整体分析 2 结构分析 3 层次分析 4 相关分析 5 环境分析 2、根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析：
1 系统研究 2 系统设计 3 系统量化 4 系统修改与简化 5 系统评价
三、系统分析的过程
1 确立目标 2 拟定方案 3 选择可行方案 4 选择计算准则 5 应用模型技术 6 生成输入的数据 7 模型运行和操作 8 结果分析 9 反馈
四、系统分析的基本原则
1、层次性原则（核心） 2、优化原则
3、模型化原则 要求：1 模型的逼真性 2 模型的简单化 3 模型的客观性 4、层次性原则
第二节 系统分析的方法与技术
一、系统分析的方法论
1、行为研究（现状研究） 2、价值研究 3、规范研究 4、可行性研究
二、系统分析的定性方法
1、超理性分析 2、社会文化分析（发展因素、环境因素、组织因素） 3、未来分析
三、系统分析的定量方法 1、确定分析
2、随机性分析：指应用于不确定型或风险型决策的分析方法与技术
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第三节 网络计划
一、网络计划方法及其在管理中的作用 1、网络计划方法的含义及产生过程
含义：是指应用网络图全面反映整个工作的流程，计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计
算，找出关键线路与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法，它是关键线路法和计划评审法的综合。
2、网络计划方法的优点和作用
二、网络图的绘制
1、网络图及其基本概念
网络图是用一系列箭线和圆圈来表明一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系的图解模型。 （1） 工程（任务）：既可代表一项工业工程或建筑工程，也可以代表一项社会管理工程或公共管理会务，即需要
进行计划的一个系统
（2） 工序（工作）：指行政任务的一个工作单元
1 中间工序 2 紧前工序、紧后工序 3 平行工序（并联工序） 4 串联工序 （3）事项（又称结点、事件）
1 始点事项 2 终点事项 3 中间事项 （4）线路（或路线）
2、工序间基本的相互关系及其表示方法 相互关系：逻辑关系与组织关系
3、绘制网络图的规则与方法
（1）绘制网络图的规则： 1网络图是有方向的
2 任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项 3 网络图中不能有回路
4 箭线要用水平线或具有一段水平线的拆线
（2）绘制网络图的基本方法：1 顺推法（前进法） 2 逆推法（后退法） 3 重点工序法
4、绘制网络图的步骤：1 确定目标 2 收集、研究编制网络图所需的资料
3 划分工序项目 4 确定每一个工序的时间定额或劳动定额
5 确定工序间的相互关系，也就是确定该工序的紧前工序、紧后工序和平行工序等 6 绘制网络图 5、网络图的简化与合并
三、网络图时间参数的计算与关键线路的确定 1、网络图时间参数的计算
（1）时间参数的内容：1 工序时间 2 工序最早可能开工时间 3 工序最迟可能完工时间 4 工程最早完工时间 5 工序最迟必须开始时间 6 工序最迟必须完工时间 7 事项最早时间 8 事项最迟时间 9 工序时差 （2）时间参数的计算：1 图上计算法 2 表格法 3 矩阵计算法
2、关键线路的确定及工作保证
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