3、常用数学分析方法简介：
1 线性规划 2 盈亏平衡分析法
3 好中求好决策方法（步骤：1确定各种可行方案 2确定决策问题将面临的各种自然状态 3将各种方案
在各种自然状态下的损益值列于决策矩阵表中 4在每一个方案中选取一个最大收益值，然后将各个方案的最大收益值进行比较，再选取其中最大的一个收益值,,它所对应的方案为最优方案）
4 坏中求好决策方法
4、数学分析方法的优缺点
第十三章 控制的方法与技术
第一节 传统控制方法
一、 现场观察法
二、统计数据资料分析法
三、专题报告分析法
特点：及时、重点突出、简洁扼要、提出中肯改进意见
四、人员管理控制法
1、对人员评价、鉴定与分析的步骤： 1 工作分析 2 制定工作标准 3 衡量、鉴定员工的工作表现及成绩 4 评价与反馈
5 分析组织中各种人员的比率与组织的任务，组织目标的关系
五、内部审计法：是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其它业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评
价
第二节 程序控制方法
一、程序与程序控制
1、程序：是对组织或部门中操作或事务处理流程和一种描述、计划与规定，是对按既定方式有效进行的工作实行控
制或完成任务所需的工具
程序的特征：1 程序是一种优化了的计划 2 程序具有系统性 3 程序是一种控制标准
2、控制程序
含义：程序控制则是依据程序所提供的标准而展开的控制活动
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二、导致程序失效的因素：1 程序冲突 2 过分依赖程序 3 程序过时 4 对程序的不了解
三、程序控制应遵循的原则： 1 将程序视为一个系统 2 将程序减至最少
3 保证程序的计划性 4 要关注程序运行所需的费用 5 控制程序的运用 6 使程序具有权威性
第三节 预算控制方法
预算是指组织或部门在一定时期内有计划的内务活动的表现形式
一、预算编制的程序
1、预算编制的步骤：1 下属各职能部门制定本部门的预算方案，由上能部门的管理者审批
2 上级管理者对下属各部门的预算草案进行综合平衡，并制定出本部门的部预算草案 3 预算委员会审核各部门的预算草案，进行综合平衡
4 预算委员会与高层管理者进行协调，拟订出本组织的预算方案
5 预算委员会将整个组织的预算草案呈报组织高层管理者审批，审批后将预算方案在组织内
逐级传达
二、预算的种类： 按照内容分：经营预逄、投资预算、财务预算
三、两种有效的预算控制法 1、零基预算法 2、项目预算法
（1）项目预算法的主要特点：1 强调选取实现组织目标的最佳项目，着眼于实现项目各种方案的费用效果分析 2 按规划的项目进行分阶段拨款，而不是简单地按会计科目在过去的基础上分配资金 （2）推行项目预算法所面临的困难：
1 公共部门现行的会计制度与实行项目预算的要求不相适应
2 公共部门往往缺乏明确、具体的目标，这无疑会阻碍项目预算的实施
3 公共部门中的财务人员习惯于传统的预算方法，可能会对新的预算法产生抵触情绪 4 目前尚缺乏一整套的进行费用效果分析的目标与方法体系
四、如何实现有效和预算控制： 1 高层管理部门的支持 2 所有管理者的参与 3 制定相应的标准 4 重视信息反馈
第四节 全面控制与面向未来的控制技术
一、全面控制技术
1、损益控制法：是指根据组织或部门的损益分析表，对其经营状况、管理绩效进行综合控制的一种方法 2、投资报酬北分析法： 投资报酬率=利润总额/投资总额*100%
3、管理审计：是指组织或部门全面系统地评价，分析全部管理工作绩效的一种控制方法，其实质是针对整个组织开展的审计
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损益控制法的局限性：
1 核算工作和公司内部的票据传递的工作量很大
2 在全面衡量组织的总体工作绩效方面存在一些不足之处
3 由于运用这一方法要求部门的负责人拥有相当大的自主权，所以可能不利于组织内部的协调和统一 4 有些公共部门缺乏收入，利润及支出的统计，因此，适用损益控制法面临一定的困难
二、面向未来的预防性控制
1、实施预防性控制方法的原因： 1 直接控制在“不确定性因素”面前无能为力 2 管理者缺乏知识、经验或判断力
2、实施预防性控制方法的优点：
1 可以使管理者更多的进行自我控制，从而主动地对潜在的问题采取纠正措施
2 在向管理者个体委派任务时，有着较大的准确性，同时，对管理者定期、经常的评价，为组织的培训工作提供了依据
3 主管人员综合素质的提高，会提升自己在下属中的威信，获得更多的信任与支持，从而有利于营造良好的组织氛围
4 管理者综合素质的改善与提高，会有效地减少组织运行中的种种偏差，这有利于减少间接控制所造成的负担，节约
经费开支
3、实施预防性控制方法的前提和途径
以高素质的管理队伍的存在为前提的。
途径：1 高等院校的培训 2 工作岗位的实践锻炼 3 上级的指导 4 自学提高
第五节 网络时代的管理信息系统与信息控制法
一、信息与管理信息系统
二、信息技术发展对现代管理的影响： 1 管理者直接参与管理信息系统 2 提高决策能力 3 改变着组织的结构 4 改变着组织内部的权力关系 5 引起组织交流方式的变革
三：管理信息系统的建立
步骤：1 对决策活动的系统分析 2 信息需求分析 3 信息“过滤” 4 信息处理设计
四、管理住处系统和实施：
1 预调试 2 培训 3 用户参与 4 安全性检查 5 定期评审
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第十四章 社会调查方法与技术
第一节 社会调查研究方法概述
一、社会调查研究的含义用其原则
调查研究是人们有目的，有意识地认识社会事物和社会现象的一种自觉的活动 原则： 1 客观性原则 2 实证性原则 3 整体性原则
二、社会调查研究方法的基本概念
1、社会现象与概念的抽象层次 2、社会指标
基本类型： 1 客观性指标和主观性指标 2 描述性指标和评价性指标 3 肯定性指标，否定性指标和中性指标
3、变量 （1自变量、因变量和中间变量 2 定类变量、定序变量、定距变量和定比变量） 4、相关关系
从相关的方向来看分正相关与负相关 5、命题与假设
6、资料的信度与效度
第二节 抽样调查法
一、抽样调查及其术语
1、抽样调查的含义：抽样调查是一种非全面的调查方法，它是从全体研究对象中抽取一部分来调查，并根据
这部分单位的调查结果对全部研究对象作出估计和判断。
2、抽样调查的专门术语： 1 总体和样本 2 抽样框（抽样范畴）
3 抽象误差 4 概率抽样（随机抽样）和非概率抽样
二、随机抽样的方式与方法： 1 简单随机抽样（纯随机抽样） 2 等距抽样（系统抽样） 3 分层随机抽样（分类抽样） 4 整群抽样
4 多阶段抽样（多级抽样）
第三节 问卷法
一、问卷法的特点
1、问卷法的优点： 1 能够在较大范围内进行 2 具有很好的匿名性
3 便于对所得资料进行定量处理和定性分析
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2、问卷的缺陷： 回收率有时难以保证，问卷质量难以保证
二、问卷的类型与结构
1、问卷的主要类型： 1 自填问卷（分邮寄问卷和发送问卷） 2 访问问卷 2、问卷的基本结构： 1 封面信 2 指导语 3 问题和答案
三、问卷设计
1、问卷语句的设计（问题的设计） 2、问卷答案的设计
封闭式问题的答案设计： 1定类问题的答案设计 2 定序问题的答案设计 3 定距定比问题的答案设计
3、问卷设计的常见问题及其处理： 1 概念过于抽象的问题 2 诱导性问题
3 问题与答案不协调 4 敏感性问题（释疑法、假定法、转移法、
间接法）
4、问卷调查的实施：1 确定问卷对象 调查对象=研究对象/（回复率*有效率）
2 确定问卷发放方式 3 采取一些有效的办法，提高问卷的回复率
第四节 观察法
一、观察法概述
1、观察法的含义：是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉和有关的辅助工具来收集资料的调查研究方法
2、观察法的基本类型： 1 实验性观察与非实验性观察 2 有结构观察与无结构观察
3 参与性观察与非参与性观察
3、观察法的优点与缺陷 优点：直观性和可靠性
二、观察的原则： 1客观性原则 2 全面性原则 3 深入持久原则
三、观察的基本程序与要求
1、观察的基本程序：确定观察的目的和指导思想，选定观察的对象和范围，选择观察的方法和主要手段，进入现
场进行观察，记录观察的事务和现象退出观察现场，分析和研究观察的数据和资料，撰写观察报告。
2、观察的基本要求： 1 要明确观察的目的和确定观察的指导思想 2 选择好观察对象、地点与观察范围 3 要积极地进行观察 4 要进行有思考的观察
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第五节 文献调查法
一、文献及文献调查
1、文献的含义：通过一定记录方式，记录在一定物质载体上的有价值的知识和信息 2 文献调查
文献调查是收集信息和数据的一种重要方式
3、文献调查法的特点： 1 历史性 2 间接性 3 无反应性
二、查找文献的方法： 1 检索工具查找法 2 参考文献查找法（追溯查找法） 3 循环查找法（分段查找法）
第六节 访谈法
一、访谈法的特点与类型
访谈法是调查者通过与被调查者面对面地进行交谈、讨论而收集信息资料的方法。 特点： 1 整个访谈过程是访问者与被访部者互相影响、互相作用的过程 2 比问卷法获得信息更全面、更直接 3 是一种难度比较大的调查方法
类型： 1 个别访谈和集体访谈 2 一般访谈与深度访谈 3 标准化访谈与非标准化访谈
二、访谈的方法与及技巧
1、明确访谈中所提的问题：1 实质问题（事实方面的问题、行为方面的问题、观念性问题、感情和态度问题） 2 功能性问题（接触性问题、试探性问题、观察和印证性问题） 2、要接近被访问者
3、注意提问的方式与方法 4 掌握倾听的技巧
5 要注意克服访谈中的各种障碍：1 偏见性障碍 2 理解性障碍 3 判断性障碍
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