心理学在人力资源管理中的作用
而人又是世界上最复杂的一种生物。人力资源开发与管理是针对人的一种管理行为，
心理学在人力资源开发与管理中的人事招聘与人作为一门直接以人为研究对象的学科，
才选拔、员工激励和员工关系等方面都发挥着重要的作用。 一、心理学在员工职业心态管理中的运用 的概念与发展EAP．1
员工的职业压力越来越大，员工的心理健,随着竞争的日趋激烈和工作节奏的加快
康水平在很大程度上影响着组织的发展。心理学在建立员工的安全感并化解工作压力
，员工EAP(Employee Assistant Program以保持员工心理健康方面有着自然的优势。
是其中的典型代表，)又称员工心理援助项目,帮助计划是由企业为员工设置的一 EAP
套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其
直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行
为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。
因为在行为科学的同时也是对管理层提供的福利。不仅仅是员工的一种福利，EAP
基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问
题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮
处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝HR助
聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影
响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。
年代以来，随着社会进步、企业壮大、80世纪二三十年代的美国，20起源于EAP
在英国、加拿大等发达国家都有长足发展和广泛应用。目前世界EAP管理思想的革新，
服务。在EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP％以上建立了90强中，有500
一个是电脑，强企业无一例外都要购买的，500只有两种东西是世界美国有一个说法，
的项目周期较长，短的也需要一年，长的项目则会进行三五年，甚至EAP。EAP一个是
美元至10投入一美元，可以节省运营成本EAP更长时间的规划。有研究表明，企业为 美元。16
然而，2007项目，EAP联想公司率先实施了年，2001在中国还处于起步阶段。EAP
中智集团公司已经把员工援助计划纳入企业的管理实中国移动、。EAP年开始正式推广
是解决职业心理健EAP的企业并不多见。发达国家多年实践证明，EAP践，但持续实施
会在将来越来越大的范围内发挥日益重要的作用。EAP康问题的最优方案，
举例来说，在联通，营销服务部、客服部等都是直接面对客户的部门，也是公司
一个最重要的原则是怎样让客户满意。对这些直接面对客户的工作来说，的重要部门。
但现实中时常会有做客服的员工抱怨工作要求他们时刻把微
笑带给客人，客人永远是
正确的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就是来找茬的。这样的工作需要员工对
具有非常的耐心和控制力等，有豁达的心胸，自己的工作有一个非常好的理解或认识，
但同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和方法。联想客户服务中心尝试
项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑，帮助他EAP采用了
们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。联想的尝试取得了 一定的成效。 的内容EAP．2
包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等。具体EAP完整的
地说，可以分成三个部分：
针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；(1)
处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的疏导和缓解；(2)
(3) 改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、EAP如今，
裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮
食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在
于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。 的分类EAP．3
。EAP和外部EAP的不同提供服务者，可分为内部EAP根据
是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型EAP内部
而且由企业内部机构和人员实施，，EAP和成熟的企业会建立内部更贴近和了解企业及
服务机EAP由外部专业EAP员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。外部
专员负责联络和配合。EAP名2－1构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排
但在员工由于心理敏感和保密需求，更节省成本，EAP比外部EAP内部一般而言，
服务机构往往有广泛的服务网络，EAP专业。EAP的信任程度上可能不如外部EAP对能
难以企及。所以在实践中，内部和外部EAP够在全国甚至全世界提供服务，这是内部
往往结合使用。此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马EAP的
，最EAP，而后逐渐发展内部EAP会很困难，所以企业可以先实施外部EAP上建立内部 。EAP后建立内部的、长期的 的具体实施办法EAP．4
：EAP我们可以借鉴国外优秀企业的作法来实施
进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法(1)
评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。 做好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对(2)
心理健康的正确认识，鼓励员工在遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境即物理环境；另一方面，通过(3)
组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的
软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展 方向，消除问题的诱因。
开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理(4)
增强对心理问题的抵抗力。帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，者等一系列培训，
管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解 决方法。
组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上(5)
运用心理EAP咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。
学中的心理咨询技术、危机干预等方式帮助极少数有严重心理问题急需援助的员工，
但是更多的是采用积极心理学的方法，服务于绝大多数心理健康或者亚健康的员工，
服务内容涵盖了职业发展、减缓压力、婚姻情感、亲子家庭、身心健康等各个方面。
快乐工作、帮助企业员工达到愉悦身心、是辅助员工健康成长的平台，EAP可以说， 幸福生活的目的。 的导入程序EAP．5
项目时，可遵循如下的导入程序：EAP企业在实施 项目的职能部门EAP明确负责(1)
员工帮助计划项目作为一套系统、长期的项目，项目本身涉