及诸多环节，且环环相
连，彼此互为支持和呼应；同时也要考虑与组织现有资源的匹配和融合，为此需要企业
根据自身情况和项目本身的定位，明确项目的责任部门，以便统筹调度和组织实施。
导入的专项小组EAP成立(2)
工作小组推动组织实施。在规模较小的EAP成立项目的职能部门牵头，EAP由负责
规模较大的组织往往有其他职能部门人员介入，这些人组织中可涵盖在职能部门内部，
员来自不同的部门，可以站在不同的角度提供意见，还可以发挥他们本身专长。如有些
人善于沟通，有些人擅长促进宣传，还有些人可能有助于表达和推广，等等。
3
总体负责的职能该小组并不意味着组织内部所有职能部门均委派代表参与，当然，
部门要根据组织内部的需要进行选择，最核心的目的是争取各部门的认同并集思广益，
项目的实施和执行。EAP共同推进 项目方案的需求分析(3)EAP
项目进行初步需求分析，EAP对项目工作小组应根据组织的特性和员工的需求，EAP
EAP为模式的选定、专业机构选择做好相应准备。通常情况下，如果组织倾向于采用外
部模式，该项工作往往由外部专业机构协同进行。 项目目标及编制预算EAP确立(4)
项目小组的一个至关重要的任务就是确立员工帮助计划项目的预期标。当然这EAP
个目标的确认需要得到公司高层管理者的最终认同，否则将极大影响项目的最后评估。
目标可以从短期、中期、长期不同的角度来阐述，具体情况要根据组织的情况和员工需 求进行设定。
如同企业导入其他项目一样，成本问题是项目小组考虑的另外一个重要问题。编制
采用并尽可能在细化的基础上进行量化。项目预算要结合公司的财务状况和年度预算，
项目，外部机构在该环节往往有不同程度的介入。EAP外部模式的
设置专职人员或指定专业机构(5)
并对需要设置专员具体负责项目的执行，对于采用内部模式的员工帮助计划项目，
该岗位的工作职责予以澄清和明确，确立相应的工作流程和制度。其他模式需要甄选具
备专业能力和实施能力的外部专业机构，并就整体合作事宜通过协约形式进行明确。 建立员工帮助系统(6)
并由项目专均需要形成员工帮助计划项目详细规划书，项目，EAP任何一种模式的
项小组对其进行完备的论证，在提交公司高层管理者批准后实施和执行。
一方面容易项目的顺利导入有较大影响，EAP实施前的规划方案与相关准备工作对
说服高管层并获得最大限度的支持，另一方面容易得到员工的认同和信任。
实施前期的促进和宣传同样具有非常重要的意义，包括项目导入目的、工作流程、
由此员工可以清楚知道如何有效使用组织所提供的资源并寻服务形式等等，服务内容、
求相关帮助。 项目评估(7)
项目小组将进行效果评估分析，对前期执行过程中存在EAP根据设定的项目周期，
同时将评估分析结果和相关建议向管理层汇报，作为组织层面的缺陷和不足进行修正，
审定后期项目实施和执行问题的相关依据。 二、情绪智商与人力资源开发与管理 ．情绪智商的概念1
。情感智商是相对于智商而言QuotinetEmotional 情感智商也叫情绪智商，英文为
的，它反映的是一个人把握和控制自己的情绪，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及承受外
界压力，不断激励自己和把握自己心理平衡的能力。
情感智商是用来衡量一个人情感智力水平高低的。情感智商一般包括五种能力： 了解自我(1)
这种能力是指，当人们出现某种情感时，承认并认识这些情感；即使情感有麻烦也
自我知觉是情感智商的核心，监控情绪时时刻刻变化的能力是自我理不必躲避和推脱。
没有能力认识自身的真实情绪就只好听凭这些情绪的摆布。对解与心理领悟力的基础。
自我的情绪有更大的把握性就能更好地指导自己的人生。 妥善管理情绪(2)
这种能力是指，人们一旦意识到自己开始感到不安，他们能够控制这种情感。驾驭
情感意味着调控自我情绪，使之适时、适地、适度。自我控制干扰的情绪与冲动，在压
力下仍能够思考清楚；以真实可靠建立信任，承认自己的错
误，勇于面对他人的不道德
行为；坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责；从多种来源寻找新构想，以原创的
随情况调整反应和策略。对事情的看法要有弹性，有适应力，愿冒风险；方式解决问题， 自我激励(3)
这是指服从于某种目的而调动、指挥情绪的能力。要想集中注意力、自我激励、自
我把握、发挥创造性，这一能力必不可少。任何方面的成功都必须有情绪的自我控制—
延迟满足、控制冲动、统揽大局。能够自我激励，积极热情的投入，才能保证取得杰出
的成就。激励情绪的能力包括：以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改
进；许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目
标；主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人；保持乐观
心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视做可控制的情况，而不是个人 失误。
识别他人的情绪(4)
5
是最基本的即移情的能力，是在情感的自我知觉的基础上发展起来的又一种能力，
具有移情能力的人，能通过细微的社会信号敏锐地感受到他人的需要与人际关系能力。
欲望，能分享他人的情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能
力。以此为基础的情绪能力包括：了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；
以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；具有一
定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响其他人的因素。
人际关系(5)
人际关系能力包括展示情感、人际关系就是调控与他人情绪反应的技巧。大体而言，
。人际关)组织能力、谈判能力、冲突能力等(富于表现力与情绪感染力，以及社交能力
系能力可以强化一个人的受欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。我国情绪心理学
专家郭德俊教授认为情感智商具有以下功能：第一，评价与表达功能。人们不仅能够知
对他人的情绪做出准确的判断。理解他人的态度，而且能觉察他人情绪，觉自己的情绪，
第二，调节功能。通过一些认知和行为策略，进行有效调节，使自己摆脱焦虑、忧郁、
烦燥等不良情绪。第三，具有解决问题的功能。情绪的波动帮助人们思考未来，帮助人
们打破定势，使人们创造性地解决问题。
．情感智商在人力资源开发与管理中的重要作用2
情感智商是一种非理性的情绪商数，是一种涵养和社会智力，是一种心灵力量。它
表示一个人认识、控制、调节自身和他人情感的能力。情商的高低反映一个人准确、有
并揭示一个人由情绪引起、激发和促进的心智的良性循环的效地加工情绪信息的水平，
潜能。此外，组织是由情感丰富的人组成的，在这个关系复杂的群体中，员工们的情感