研究公司员工和业主的潜在需求，通过制度杠杆，达到管理目的。公司重视员工自身素质的培养和潜能的开发，发挥员工的主观能动作用，依托数字化、程序化、信息化、专业化和集约化的现代管理手段，使物业服务管理更加精细化、标准化和规范化。通过科学管理，使员工能力得到锻炼和提升；使公司取得经济效益，蠃得企业品牌和信誉；使所管物业保值增值；使业主得到满意的优质服务。公司把“以人为本，科学管理，质量为先，互惠双赢”定为管理理念的四要素，表明了公司治理企业的态度，即符合市场发展规律，也符合各相关方的最终愿望。
（六）服务理念：业主永远是第一位的。
物业企业提供的商品是服务,服务对象是业主。“业主永远是第一位”的服务理念是公司规范服务、热情服务、优质服务的高度统一。
业主是物业公司生存和发展的基础，没有业主就没有物业公司乃至物业员工生存和发展的可能，所以不管在任何情况、任何条件下（法律范围内）,都不能忘记自己的角色，不能忘记业主（客户），都要把业主的利益放在第一位，把业主的需求放在第一位考虑，要克服各种困难，想尽一切办法满足业主的正当需求。
（七）服务标准：精细化、人性化、零差错、无干扰，每天进步百分之一。 这是公司为不断提高服务质量而制定的工作检验尺度。
“精细化、人性化、零差错、无干扰，每天进步百分之一”的服务标准，实际是公司一种不断追求、不断深化、不断攀升的工作理念，服务无止境，提高服务质量无止境。“精细化”，做事注重细节，事前考虑周到、事中力求圆满、事后检查细致无遗漏；“人性化”，象对待亲人一样，用心用情做好服务工作，要从对方的角度来衡量自己做的工作；“零差错”，是我们努力工作的目标，工作中尽可能不出现影响满意度的问题；“无干扰”，要求员工在服务过程中尽一切可能避开与业主的正常工作时间相冲撞，做到业主看得见工作效果，看不见服务人员；“每天进步百分之一”，是公司不断总结、不断查找不足、不断改进工作的思想方法。这五项内容既具体，又实际，目的就是要求公司员工无休止地追求更新的目标。
（八）工作作风：高、严、细、实、快。
指公司员工的工作精神状态，反映了员工的政治和业务素质。
“高、严、细、实、快”，即：高标准、严要求、重细节、讲实效、快节奏。“高标准”，指的是不管什么岗位，无论什么工作，起点必须高，都要以业内一流标准为指导；“严要求”，做任何事都要严格管理，严格执行公司各项管理规章制度；“重细节”，
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细节决定成败，做事认真、细致、严谨；“求实效”，实事求是，脚踏实地，不图虚名，注重实际效果；“快节奏”，工作、办事讲求高效率，雷厉风行。
（九）企业责任：谋求业主满意、谋求员工成长、谋求企业发展。
“谋求业主满意、谋求员工成长、谋求企业发展”三项责任体现了公司高度的责任意识，同时，在排序上具有鲜明的人性化特点。物业公司的本质是为业主服务，谋求业主满意是第一位的，业主满意是公司发展的基础，也是员工成长的基础；公司把“谋求员工成长”摆在“谋求企业发展”之前，就是为了让员工在致力公司发展的同时得到实惠，哪些德才兼备，爱岗敬业，为公司做出贡献的员工必将随着公司的发展同期成长进步，提升自身价值；只要公司有一批优秀的管理骨干和专业人才做支撑，公司有高度的满意率和良好的信誉度，企业就一定会有长足的发展。
（十）企业风尚：关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。 “关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”，是公司在员工中倡导的一种优秀的道德观念，进而自觉形成的一种员工公认、共同尊崇的高尚情操。
公司倡导每一个员工以企业为“家”，像关爱亲人一样关爱“家”里的每个成员，形成相互关爱、和睦相处的团队环境，从自身作起，做一个有理想，有抱负，对社会、企业、他人、家庭和本人都负责任的人。在此基础上，处理好事业、家庭和社会三者之间的关系，构建友爱和谐的社会氛围。
（十一）治企方针：依法办企，从严治企，科技兴企，管理强企。
公司的治企方针是公司为确保自身持续、健康和长远发展而制定的一套科学管理方法。十六个字，高度概括了公司作为国有企业所肩负的责任和使命以及长远发展的目标和方向，既相互独立，又相互联系。一是用法律约束企业的行为；二是在实施上严格按法律章程办事；三是应用先进的科学技术提高企业在市场的竞争力和知名度；四是依靠现代化的管理手段把企业做精做强。
（十二）质量环境职业健康安全方针：追求卓越，用心服务，持续改进，客户满意。
这是公司为达到质量保证、污染预防、从职人员安全操作而制定的过程控制措施。公司以创一流的精神,科学的管理,周到的服务,为客户提供安全、整洁、舒适、优雅的办公和生活环境，采用GB/T9001标准、14001标准及28001标准完善公司的质量环境职业健康安全管理工作；通过持续改进,更好的满足客户的需求。 （十三）xx物业标识：
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公司作为xx公司的下属单位统一使用xx公司标识，在特定场合下使用xx物业标识。
公司标识结构源于xx公司标识外观造型，突出xx物业公司“忠诚、敬业、团队、卓越”的企业精神，表现公司国际化视野，专业化、规模化、统一化的管理模式。
标识绿色对内，既与xx公司标识颜色匹配，又体现xx物业浓厚的环保意识；标识蓝色对外，展示公司成熟化管理企业形象。
三、公司工作思路及要求：
（一）“一强三优”：保障坚强，服务优质，资产优良，业绩优秀。
（二）“双向服务”方针：对内，强化后勤服务保障功能；对外，精心打造xx物业品牌。
（三）“三抓一创”：抓发展，抓管理，抓队伍，创一流。 （四）“四个坚持”：
1、坚持服务为本，以业主为关注焦点，以业主满意为一切工作的出发点和落脚点； 2、坚持安全是前提，安全工作可控、能控、在控；
3、坚持追求经济效益，努力提高管理水平和经营水平，开源节流； 4、坚持以人为本，实现人的全面发展，共建精神文明，构建和谐企业。 （五）“四讲、四不讲”：讲满意、讲效果、讲大局、讲奉献；不讲条件、不讲困难、不讲客观、不讲原因。
（六）“五个提高”：
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1、提高集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设水平； 2、提高后勤服务保障能力； 3、提高服务品质和核心竞争力； 4、提高经营效益； 5、提高员工队伍素质。 （七）“六个维护”： 1、维护公司整体利益； 2、维护员工正当合法； 3、维护各级班子团结；
4、维护上级领导和组织的威信； 5、维护公司政策规定的严肃性； 6、维护员工队伍稳定。 （八）员工服务诚信守则： 1、以客为尊，服务为本；
2、尽职尽责，务实求真； 3、爱岗敬业，廉洁勤奋； 4、团结协助，勇于创新； 5、安全第一，履行责任； 6、关注细节，精益求精； 7、用心服务，持续改进；
8、科学管理，互惠双蠃； 9、事争一流，诚实守信， 10、忠诚企业，荣辱共存。
四、xx物业管理模式：
xx物业管理有限公司于1999年5月18日成立，是在国家电力后勤管理体制改革中，以原电力工业部（国家电力公司）机关事务局为基础，按照社会化、专业化、规范化、标准化的要求改制组建的一个国有全资的有限责任公司。
公司主要承担xx公司总部等大型企业集团总部的后勤保障和物业服务、特约服务，同时从事智能大厦等高端物业的管理及管理咨询、顾问，并提供公务用车、餐饮、
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保健医疗、会议、礼仪、文印、绿化等服务。
（一）公司发展思路
坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流的指导思想，贯彻“双向”服务（对内、对外两个市场）方针，对内，强化后勤服务保障功能，满足业主潜在需求，为xx公司总部机关提供更多优质的服务；对外，大力拓展经营业务，精心打造xx物业品牌，把xx物业做强做精。
1、发展战略：走保障型、管理型、高端物业之路，由劳动密集型企业转变为现代管理型企业。
2、战略目标：把xx物业公司建设成为“保障坚强、服务优质、资产优良、业绩优秀”、“系统标杆、行业一流”的现代公司。
3、经营业务定位：物业高端市场。
4、业务范围定位：直接管理物业项目，物业咨询顾问项目，物业相关项目。 5、市场开发策略：巩固现有市场，占领电力市场，开拓社会市场。
6、市场开发原则：效益为先原则，坚持有所为，有所不为方针，着眼长远效益，考虑近期效益，重视社会效益，培育品牌效益；稳健经营原则，坚持实事求是，稳扎稳打方针，接管一个项目，做成一个精品，成为公司的形象和窗口。
7、服务工作目标：以业主为关注焦点，让业主满意，创xx品牌。 8、项目管理目标：一年创市优，两年达国优标准。 （二）管理体制
公司实行总经理负责制和项目经理负责制。 项目管理分直接管理和咨询、顾问管理。
总经理负责制∶公司为法人实体，统一管理，统一核算，统一标准，是决策中心、责任中心和利润中心。
项目经理负责制∶公司根据服务内容、规模，组建项目管理中心或项目部，实行项目经理负责制。项目管理中心（项目部）为成本控制中心、管理服务中心。
项目管理∶在京项目由公司直接管理；京外项目，成立分公司管理。咨询、顾问项目，实施管理、技术输出。
（三）管理机制 1、用人机制
竞争上岗制∶根据项目实际需要，科学定编、定岗，实行全员双向选择，竞争上
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