岗。
管理岗位聘任制∶公布管理岗位、应聘条件，打破干部、工人界限，打破长期工、聘用工界限，择优聘用、定期考核、到期另（续）聘。
全员劳动合同制∶劳动管理法制化，与员工分别签订无固定期、中长期、短期、临时用工合同，明确权利、义务、责任、待遇等，落实各项管理制度。
待岗、转岗、下岗制∶建立动态用人管理办法，根据考核和不同情况，分别实行“末位待岗、转岗培训”、“待岗管理”和“下岗”制度。
持证上岗制∶凡是政府主管部门和行业主管部门有持证上岗要求的岗位，全部实行持证上岗。
辅导员制∶公司为每位新入职员工配备辅导员，辅导员采用面谈和电话方式不定时与新入职员工进行思想和工作情况沟通，及时掌握新员工的思想及工作动态，协调并协助解决工作及生活中存在的问题。
“AB角”制∶推行员工一专多能，一人双岗，相近岗位实行AB角，形成相互替补机制。
内部退养制∶通过提前退养等手段安置长年病号及部分临退员工。 人事代理制∶对招聘的专业技术骨干或公司紧缺人才，实行人事代理制。 全员培训制∶成立公司培训学校，制定公司用人规划和培训计划，建立员工培训档案，全员年度培训率100%。
人才储备制∶建立人才库，与物业各方面专家建立合作关系，公司内部各专业技术人才资源共享。
2、分配机制
绩效工资制∶按岗位定报酬，在什么岗位拿什么钱。公司制订统一的工资、奖金、补助标准，奖金与绩效考核挂钩。
年薪制∶对招聘的高级管理人员试行年薪制，根据本人业绩能力，参照市场行情，确定年薪水平。
谈判工资制∶对招聘员工，根据本人能力和业绩，参照市场价格，实行谈判工资。 3、激励、约束机制
评先选优制∶管理中心（单位）每月组织评选优秀员工，照片上榜，给予物质奖励；公司每年组织评选岗位标兵、优秀员工，进行表彰奖励，并作为进修、晋职晋级的主要依据。
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奖惩兑现制∶对做出突出贡献人员，通报表彰，并给予一定的物质奖励；为公司开发项目做出贡献的人员，按一定比例给予物质奖励。工作失误，造成公司损失，坚持“四不放过”原则，根据责任大小，分别给予通报批评、处分和经济处罚。
谈话诫勉制∶违反公司制度、规定，造成不良后果或影响，年度考核末位员工，公司分级谈话诫勉。
4、经营管理机制
集中财务制∶按照“集中财务、统一管理、分账核算”的原则，明确各级财务管理权限和责任。
预算管理制∶制订年度综合计划，加强预算管理，严格成本支出，实行服务结算全过程控制。
经营承包责任制∶签订年度经营承包责任书，分解公司年度经营责任指标，年终考核兑现。
招标投标制∶各类工程、物资采购、维修保养，一律实行招标；公司每年核定合格分供方名录。
合同评审制∶工程、采购、维保等合同由实施单位谈判，公司评审、批准后执行，并报上级备案。
物资集中采购制∶各单位制订物资采购计划，公司汇总审定，集中采购部采购，各单位领用。
经济活动分析制∶各单位每月对运营情况进行分析，公司每季度召开经济活动分析会，保证公司经营健康正常。
5、服务工作机制
服务体系文件制∶推行质量、环境、职业健康安全体系贯标，优化工作程序，规范工作标准，实施规范化、文件化管理。
对标管理制∶推行创一流对标管理，确定各方面工作外部、内部标杆，组织参观学习、专业技能比武和经验交流，推动工作不断超越。
PDCA工作流程制∶依据业主需求，制定详细的管理服务方案，在实施过程中，贯彻PDCA工作流程。
项目管理服务流程图
xx物业公司
37 信息 述职 授权 考核 服务需求建议
预案管理制∶强化预案式管理方法，制定“节假日服务工作预案” 、“接待服务工作预案”，“紧急情况处置预案”等，定期进行预案和反事故演习。
安全一票否决制∶预防为主，安全第一。各单位（部门）主要负责人为安全第一责任人，层层落实安全责任制，坚持“四不放过”原则，实行“安全一票否决” 。
三级检查制∶对管理服务工作，坚持“三级检查”制度，消除隐患，确保服务质量。
首问（见）负责制∶公司员工对业主的来电、来访、咨询，发现见到的服务中的任何问题负有第一责任，并负责落实。
跟踪反馈制∶主动征求业主意见，关注业主需求，及时反馈，持续改进，不断提高业主满意度。
第四部分 精神文明建设
精神文明是人们在改造客观世界的过程中，在主观世界方面所取得的进步。社会主义精神文明是具有中国特色社会主义现代企业的一个重要特征。社会主义精神文明建设以马克思主义为指导，它的发展需要物质文明提供物质条件和实践经验，同时又为物质文明的发展提供精神动力、智力支持和思想保证。
企业精神文明建设是企业思想政治工作的一个重要组成部分，社会主义精神文明建设，最为根本的是思想道德建设。加强思想道德建设是发展社会主义市场经济的客
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观要求，是促进国有企业高举中国特色社会主义伟大旗帜，推进企业全面、持续、健康发展的根本保证。
xx物业管理有限公司作为一个转制的国有资产全资企业，要在激烈的市场竞争中，求生存，谋发展，必须充分发挥企业党组织的政治核心作用和思想政治工作的政治优势，党政工团齐抓共管，共建精神文明，构建和谐企业。
一、精神文明建设的总体要求： 公司精神文明建设的总体要求是：
（一）党政工团齐抓共管，协调配合，各司其职； （二）工作机制科学健全，制度完善，有章可循； （三）干部员工忠诚敬业，团结进取，奉献创新； （四）经济效益稳步增长，追求卓越，塑造品牌。 二、精神文明建设的具体要求：
（一）健全各类组织机构，建立精神文明建设长效工作机制。公司成立工会委员会、妇女工作委员会、民主监督委员会、团总支部委员会，各单位相应建立分工会、妇女工作小组、民主监督小组和团支部。党支部要加强对各类群工组织的领导，一般由党支部委员担任分工会主席。分工会、团支部的年度工作计划要紧紧围绕公司工作大局和各单位党、政工作主题开展工作。要建立工作机制，完善对公司群众工作的监督、检查和考核措施，精神文明建设与业务和行政工作一起布置，一起检查，一起落实，一起考核。
（二）坚持用“三个代表”重要思想和科学发展观武装全体员工的头脑，加强员工思想道德建设，坚持“依法治企”和“以德治企”，努力提高员工的思想道德素质，为公司各项工作提供强有力的思想保证，推动公司两个文明建设协调发展。
（三）坚持以人为本，尊重人、理解人、关心人，对待全体员工政治上一视同仁，工作上择优启用，生活上关心体贴，积极倡导平等、互助、和谐的人际关系，引进全新创业理念，营造健康奋进风尚，树立良好企业形象。
（四）广泛开展员工读书成才活动，加强新员工入职培训，同时结合不同岗位特点，定期举办专业培训和学习交流，在公司内部形成尊重人才、尊重知识的浓厚氛围，积极创造条件鼓励职工掌握技能、提高本领，成为一专多能的复合型人才，适应公司发展的需要。
（五）加强诚信教育，强化员工责任意识，把诚信教育列入干部员工培训的重要
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内容；同时，建立员工诚信档案，每年对员工的诚信情况进行综合评价。通过长期、持久的文化理念灌输，使广大员工确立正确的价值取向，树立良好的职业形象，共同营造宽松和谐、奋发向上的健康氛围，增强企业的凝聚力和向心力。
（六）关注员工思想，关心员工生活，解决实际困难，确保队伍稳定。各级工会组织要大力开展“爱心活动”、实施“平安工程”，真正体现员工利益无小事，积极反映员工的呼声和要求，尽力为员工排忧解难送温暖。
三、加强公司精神文明建设的主要措施。
（一）发挥工会组织民主管理和民主监督职能，维护好员工权益。
1、各级领导班子要大力支持工会组织开展各项活动，保证各级工会依法行使各项职权。要鼓励员工参与民主管理，保护职工正确行使民主参政议政的权利；公司重大决策应及时向员工代表通报，重大改革措施及涉及员工切身利益相关政策出台前要广泛征求员工意见；要进一步完善各级工会与党政联席会议制度，通过定期交流沟通，使单位党政领导能及时了解工会对涉及员工利益问题的意见和建议，商讨维护企业正当利益和员工合法权益的双赢之策，从源头上、整体上协调好劳动关系。
2、坚持企务公开，充分发挥公司工会组织和职工代表的民主监督职能。公司在经营活动中的重大决策必须提交工会委员会审议，凡是关系员工切身利益的重要事项必须由工会委员会或职工代表联席会审议决定；各单位民主监督小组应主动督促做好企务公开工作，及时公开本单位生产经营决策、班子建设、党风廉政建设和涉及员工切身利益的重大问题以及员工关心的热点问题，切实维护员工的参与权和知情权；对评优、评先和各项考核有争议和异议的，由单位民主监督组织做出终裁。
（二）加强全方位培训，提高员工综合素质。
1、坚持走出去、请进来，充分利用公司内部资源，有效开拓社会资源，开展形式多样的培训教育活动；开发并建立稳固的合作院校，建立实习基地，引进优秀人才，促进公司人才合理流动。
2、组织经常性评比竞赛，促进员工素质的提高。开展“读书自学、岗位成才”、“岗位练兵、技术比武”、“优秀员工、岗位标兵”评比竞赛活动，激励广大员工争当“岗位标兵”、“技术能手”、“知识模范”，积极营造鼓励进取创新的良好环境，把组织上的关心、政治上的帮助与工作条件的改善、生活待遇的提高有机地结合起来，培养造就高素质的员工队伍，实现员工队伍知识结构和素质结构的大幅度提高。
3、积极开展岗位经验交流、“建功在企业，和谐促发展”演讲、“青年大学生座谈
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