西安市羽毛球爱好者消费现状的调查研究
从调查结果(表 9)可以看出，西安市羽毛球爱好者参与运动的频率主要集中
在每周 2 和每周 3 次及以上，占总调查人数的 80%以上，选择较少的是每周一次
和每月 2～3 次，只占了总人数的 10.33%和 6.52%。可见，西安市羽毛球爱好者
参与羽毛球运动的次数每个月集中在 8 次或以上，这也符合运动爱好者的运动参
与次数和对运动项目的爱好。
调查西安市羽毛球爱好者每次参与锻炼的时间，可作为研究西安羽毛球爱好 者消费的重要参考指标，本文就 368 名羽毛球运动参与者每次锻炼时间分布情况
如(表 10)所示：
表 10 西安市羽毛球爱好者参与羽毛球锻炼的时间调查表
每次锻炼的时间 3 个小时以上 2-3 个小时 1-2 个小时
1 个小时以内
人数 29 108 207 24
百分比 7.88% 29.35% 56.25% 6.52%
表 10 中显示的是西安市羽毛球爱好者每次参与锻炼的时调查结果，从图表 数据显示可以看出，锻炼时间的人数选择最多的是 1-2 个小时和 2-3 个小时分别 占了总调查人数的 56.25%和 29.35%，表明有西安市羽毛球爱好者中有 80%的人
每次选择 1-2 小时和 2-3 个小时参与羽毛球运动。不难发现，羽毛球运动参与者 的锻炼时间较其它运动项目长，从图表反映数据可以看出，西安市多数羽毛球运
2
动爱好者每次参与锻炼的时间在安排上还较为合理。从身体锻炼强度的角度讲，
持续一个小时以上的运动量，锻炼效果是最好的。选择 1 个小时以内锻炼时间的 人只有 24 位，占总人数的 6.52%。主要原因是短时间、小负荷的身体锻炼对个 体身体机能的刺激性较小，身体健体的锻炼效果不明显。另一方面，作为羽毛球 爱好者，短时间的运动并不能满足他们健身、爱好、娱乐等方面的需求。另外， 还可以看出，在锻炼 3 小时以上的选项中，只有 7.88%的人选择。这主要是由于 人体较难承受长时间的锻炼，运动强多过大又会给练习者身体带来负面影响，容 易使人疲劳，也可增加受伤的可能性，甚至出现各类运动损伤，进而影响到羽毛 球爱好者参与运动的热情和长期参与锻炼的积极性。从西安市羽毛球爱好者参与 锻炼的时间来看，羽毛球爱好者锻炼时间的选择较为理性。
4.3 影响西安市羽毛球爱好者消费现状的外部因素
4.3.1 国家《全民健身计划纲要》的颁布实施对羽毛球运动开展的影响
30肖谷平.北京市大众羽毛球锻炼者消费现状的调查与分析[D].首都体育学院,2008.4
18
西安市羽毛球爱好者消费现状的调查研究
1995 年国务院颁布了《全民健身计划纲要》在全社会实施。为了更全面、 广泛地在开展群众性体育活动，增强人民体质，增进人民健康。该计划以青少年 和儿童的体质发展为重点，青少年和儿童的健康成长关系到国家的富强和民 族的昌盛，要发动全社会关心他们的体质和健康。《纲要》倡导全民做到每
天参加一次以上的体育健身活动，学会两种以上可以长期受用的健身方法，每年 进行一次体质测定[30]。全面健身计划的实施对推动羽毛球运动消费产生了重要
的影响，主要体现为以下三个方面。 4.3.1.1 体育场馆设施的配置不断增加
近年来，我国对体育健身、体育场馆实施建设的重视程度越来越大，并做出
了重要的部署和安排。例如，国家体育总局对全民健身活动的支持力度不断加大， 包括利用数以亿计的体育彩票公益金开展全民健身活动，在不同的阶段分批对全 国各地城镇及社区进行体育活动场所与公共健身路径的配置，同时各省市、地区 体育主管部门对体育场馆设施建设资金筹备、设施建设管理都做出了重要贡献。 在全民健身运动的热潮中，体育用品制造、服务等商家很快认识到体育健身中的 巨大商机和效益，以及人们对体育运动消费的巨大需求，从而加大了对体育物质 及服务产品的投资和供给，在一定程度上拓宽羽毛球爱好者消费的空间，有利于 羽毛球消费水平的提高。
4.3.1.2 促进大众教育、消费观念的转变
受传统教育观念的影响，很多长教育思想偏颇，片面的认为孩子成才主要是 文化知识的学习和智力的发展，“重智轻体”普遍存在，很多家庭体育锻炼出现 空白现象。很多孩子身体朝着畸形发展，儿童肥胖症的比例越来越大，身体综合 素质包括耐力、柔韧、灵敏等素质及机能状态有明显的下降趋势。全民健身计划 的宣传和实施使我国的家庭教育观念发生了重大的变化，人们开始认识到体育运 动在培养现代综合素质发展中的重要作用，体育运动对人的身体和智力的发展都 有很强的促进作用。越来越多的家长认识到对还在进行全面教育的重要性。家庭 教育观念逐渐得到更新，使我国家庭由“重智轻体”的观念逐渐转向了智体综合 发展。许多家长都支持和引导孩子上各种体育健身培训班或请专门的教练对还在 进行训练，据调查发现，现在参与羽毛球运动的孩子中有相当一部分参加过羽毛 球培训班或专门的教练指导。可见，全民健身计划的宣传与实施在很大程度上促
进了人们消费意识、消费习惯的较大转变，人们对精神消费的重视程度越来越高。
4.3.1.3 促进大众家庭生活方式的不断改善
大众家庭生活方式是指人们在家庭中的各种生活活动的典型形式。人们对家 庭中占主流的行为模式都很重视，如饮食习惯、消费方式、人际交往方式、闲暇 时间的利用方式等等。全民健身工程倡导国民做到每人每天参加一次以上体育健 身活动、学会两种以上体育健身方法等，按照这一要求，必然会导致大众家庭饮
19
西安市羽毛球爱好者消费现状的调查研究
食起居、生活习惯发生较大的变化。人们开始积极参与体育锻炼，并把体育锻炼
列入生活方式的重要内容。很多人把晨炼列入一天的生活中，通过早起锻炼来健 强体魄、促使家庭生活起居更加科学规律，同时缓解学习、工作压力，提高了工 作学习的效率和生活质量。人们参与身体锻炼的意识逐渐增强，体育消费也被越
来越多的人所接受。
4.3.2 省、市、区对羽毛球运动项目的重视程度
建国以来，羽毛球运动从未列入西安市重点竞技体育发展项目，这也是西安 市羽毛球竞技水平不高和普及程度滞后于沿海城市的重要原因。近10年来，随着 体育市场化的变革，西安市大众羽毛球健身活动的开展呈现出蓬勃兴起的大好局 面。羽毛球产业是一项无烟产业，耗能低、污染少且存在较大发展潜力的体育产 业化项目。但目前西安市体育职能部门仍存有主体观念较为滞后、缺乏统筹规划 及市场化运行机制集中程度低等问题，对羽毛球产业缺乏深层次的引导和政策支 持，相应的评价指标体系也并不完善。政府职能部门应当充分认识到羽毛球运动
开展的重要性，不失时机地从管理体制和政策上加大对羽毛球产业的扶持力度。
长期以来，政府兴建的场馆设施大多数为篮球、排球或足球场地，而羽毛球 场地的公共服务设施却很少，面对该项目的多元化的健身价值和群众日益高涨的 参与热情，政府的投资和支持与群众的参与存在很大的反差，这在一定程度上严 重阻碍了西安市羽毛球运动的开展。纵使很多羽毛球爱好者有参与运动的热情但 是场地设施的不完善，给人们的参与次数、时间等也造成了很大的影响，也不利 于羽毛球运动消费水平的提升，长此以往，羽毛球运动项目的发展也会受到严重 影响。另外，羽毛球场馆的区域布局也存在不均衡性，政府今后应当加强宏观调 控和监管力度，认真做好体育场馆的布局和规划，有关管理部门要积极引导羽毛 球运动和各种活动、比赛的开展，增加社区场馆数量，满足群众的参与热情。在 群众性羽毛球运动的管理方面，相关的规章制度还有待完善，对羽毛球运动场馆 管理、评估和监督的政策和法规也有待明确，对羽毛球活动还缺乏一定的统筹和 战略规划，这些对羽毛球运动的发展和羽毛球消费水平的提高都有负面影响。 4.3.3 西安市各羽毛球俱乐部、场馆运营管理水平 4.3.3.1 经营管理理念不够强，球馆宣传力度不够
上级体育主管部门的工作人员、一些运动员以及负责维修和保养场地的工作 人员等都是体育场馆或俱乐部工作人员的重要组成部分。根据对调查场馆管理人 员的访谈发现，西安市大多数有偿性羽毛球俱乐部、场馆中没有请专门的经营管 理人员，既懂场馆经营管理、又懂羽毛球运动的人才较为缺乏，其中大部分经营 管理者除了从事羽毛球馆的管理，还从事房地产、企业等其他方面的管理。一些 学校的体育场馆经营羽毛球馆的很多学校后勤工作人员，有的甚至不是体育专业 出身，这些因素都直接导致场馆自身体制发展的不健全、市场开发缺乏动力、经
20
西安市羽毛球爱好者消费现状的调查研究
营效益不高等情况的出现，这样淡季球馆或俱乐部供过于求或者旺季和节假日供
不应求的现象就很容易出现。上述情况表明体育馆工作人员专业性不高，从而直
接影响整个场馆的服务质量和管理水平。
表 11 西安市羽毛球爱好者到俱乐部进行羽毛球消费的途径调查表
消费途径
主动寻找到俱乐部
经人介绍到俱乐部
人数 179 157 32
百分比 48.64% 42.66% 8.70%
俱乐部广告宣传
根据调查发现，西安市大多数羽毛球场馆或俱乐部都没有采用营销手段对球
馆进行宣传。少数球馆宣传都主要通过发宣传单向市民发放，其次借消费者的口 碑进行宣传，或者是组织一些比赛来吸引消费者。很少有球馆利用当前一些先进 的宣传手段，例如利用网络、多媒体等技术手段来进行宣传，这也说明球馆或俱 乐部对多途径的宣传手段的投资较少，不免造成信息传递途径狭窄，消费者获取 信息受阻的现象，球馆或俱乐部就不能很好的展示自身的优势，这些都不利于羽 毛球消费水平的提高、羽毛球馆或俱乐部的持续健康发展及全面健身运动的顺利
推行。表 11 通过对 368 名参与羽毛球运动消费的爱好者到球馆消费的途径调查， 从统计数据可看出，消费者自己主动找到羽毛球球馆有 179 位，占总调查人数的 48.64%；经人介绍去馆的有 157 人，占总调查人数的 42.66%；而靠广告知道球 馆在哪或哪里有球馆的仅仅 32 人，仅占总调查人数的 8.7%。可见绝大部分球馆 对自身的宣传意识不强，几乎不进行广告宣传。而且很少有球馆利用地方电视台 作相关的广告宣传，几乎所有的有偿性羽毛球场馆或俱乐部都没有自己专门的网 站，网上也只能找到一些球馆相关的简单信息介绍，而且信息更新迟缓。 4.3.3.2 对会员的管理服务不够到位
通过对选取的 13 家羽毛球俱乐部或场馆进行实地走访调查，发现西安市大 部分球馆或俱乐部会员管理制度还有待完善。大部分球馆或俱乐部所制定的会员 登记表都存在不完善：首先，球馆或俱乐部对会员登记表的信息设计不够全面。 大部分球馆或俱乐部需要登记的内容基本都是会员的姓名、性别、年龄、联系方
式和爱好等基本信息，而对会员的职业状况、收入情况、参与羽毛球运动的动机、
会员参与运动的时间段及会员的身体健康情况等方面信息的设置却很少。其次， 俱乐部要获得长足的发展，必须对会员基本情况进行全面分析。但是大多数盈利 性羽毛球场馆或俱乐部对会员的基本资料和信息的重视程度都较低，这样就不能 很好地通过会员提供的基本信息来对会员进行全方位的分析，球馆或俱乐部就无 法充分了解会员基本情况并在此基础上制定合理的运营管理计划、开辟和拓展新 的市场，也很难确定球馆或俱乐部的的目标市场，这样球馆或俱乐部在发展过程 中不免会走较多的弯路。
21
西安市羽毛球爱好者消费现状的调查研究
表 12 西安市 13 所球馆或俱乐部对会员满意度调查情况
调查情况
定期调查 很少调查
人数 0 58 249 61
百分比 0 15.76% 67.66% 16.58%
基本不调查 从不调查
根据图表 12 数据发现，有 80%以上的羽毛球馆会员反映球馆很少顾客满意
度调查，有 16.58%的球馆会员反映球馆从来没有对会员的满意度进行调查，包
括对球馆或俱乐部的管理情况、服务人员态度、教练或陪练员水平的满意度等方
面的调查。羽毛球馆消费者是球馆各项服务的终端，球馆的运营目的和自身效益 的实现就是最大程度的满足顾客消费的需求。羽毛球馆只有通过定期对消费者进 行管理、服务、教练水平等方面满意度调查，管理者才能及时准确地了解消费者 的基本信息并给予及时的反馈，这样不仅增强了消费者对场馆管理的满意度，而 且能促进场馆自身优势的发挥和劣势的不断完善，从而有效提升羽毛球场馆的整
体效益。
4.3.3.3 教练、陪练队伍建设的薄弱
优秀的教练员和陪练是羽毛球馆或俱乐部良性发展的重要条件，通过对西安
市 13 所羽毛球场馆或俱乐部的走访调查发现，目前西安市羽毛球场馆或俱乐部
存在的重要问题之一就是缺乏优秀的教练和陪练。羽毛球爱好者本身对参与羽毛 球运动有较大的热情，而且乐于追求更高的羽毛球技术动作水平。而优秀教练或 陪练的击球技术都比较成熟、动作优美舒展，能够激发羽毛球爱好者参与运动的 热情和对更高球技的追求欲望，通过教练及陪练的技、战术指导，羽毛球爱好者 在练习的过程中能够对一些优美的技术动作进行模仿，更容易找到羽毛球运动带 来的乐趣和美的享受。如果场馆或俱乐部有较高水平的教练或陪练员，为参与羽 毛球运动的爱好者提供好的练球搭档或对手，这样能够有效地提高羽毛球爱好者 对羽毛球运动的热情，使羽毛球爱好者消费群体更愿意长期到羽毛球场馆或俱乐
部参与羽毛球健身活动中。 4.3.3.4 球馆硬件设施有待完善
体育场馆自身的条件状况是影响其运营管理水平的主要因素。作为羽毛球馆 自身的场地的数量、场地质量、灯光、地板、室内配套的淋浴室和更衣室是否完 备等条件。经过对 13 家羽毛球场馆实地走访调查发现，西安市羽毛球馆约有 10% 的场地规范度不够，运动场地内面积和周围的安全面积比例失调，很多场馆为了 设置较多的场地用于经营，造成场地过于密集，场地旁边供运动者在运动期间或 运动后休息的座椅较少甚至很多片场地旁边只有很少的座椅，远远不能满足运动 中休息的需求。另外，一些场馆空间高度也不够，这样就对运动者打高远球时造
22