现代民营医院管理集团总经理最新最全面的工作资料(6)

2019-03-22 10:45

一些操作方法,供大家参考:

1、广告宣传,尤其是电视广告宣传要走精细化道路。在资金允许的情况下,可以通过央视来进行高调轰炸,以树立品牌地位;如果资金紧张,那么省级电视台及市级优秀电视台也应该考虑。在这里笔者建议,如果资金有限宁可不做电视广告,也不要在电视的垃圾时段进行广告投放。原因之一,虽然垃圾时段的价格便宜,而且播出频率较高,但是广告的到达率却不会很理想,不利于品牌的树立;原因之二,医院的品牌和其他品牌不太一样,如果医院有了良好的美誉度,那么势必会形成好的口碑效应,扩大宣传的效果。相反,垃圾时段的广告则另人厌烦,对树立品牌美誉度毫无益处,甚至还会引起观众的不良情绪,为品牌的树立及传播设置障碍。

2、电台广告是一种有效的传播途径,但是值得强调的是,笔者不建议采用自吹自擂式的白话传播。作为救死扶伤的神圣场所,如果和菜市场一样的叫卖“我们的医院包治百病”会让人对其宣传感到厌恶,同时也会产生一种莫名的不信任感,为吸纳患者造成障碍;但是开展系列讲座及热线答疑却是一种很好的方法。这种传播方式不仅能使患者更详细的了解医院的特色及实力,同时还能使患者有效的参与进去,形成一种互动效应,增强宣传的亲和力,使宣传效果事半功倍。

3、报纸广告的运用要适度。现在很多医疗机构动不动就做半版甚至全版广告,无疑大篇幅的宣传效果会稍好一些。但是,由于目前药品及医院大多采用这样的方式,所以在信息爆炸的今天不利于观众对品牌进行区分,最终造成对品牌的模糊印象。同时,整版的广告费用也较昂贵,既然效果并不理想,而民营医院又资金短缺,这样不等于把钱打水漂了吗?笔者认为,如果医院要开展系列活动的时候再利用报纸广告会好一点。比如,医院聘请了国内外著名学者医师进行大型义诊活动,此时打广告效果便会事半功倍。一则这种广告脱离了“大惊喜”、“大福音”等自吹自擂的套路,二者此类公益活动也有利于增强医院品牌的亲和力,对树立品牌有积极促进的效果。

4、除了硬广告外,软广告及公益广告的形式效果会更佳。拿两则药品广告来看,一则是哈药六牌钙+锌,电视台里几乎天天都是江珊那则老面孔,自吹自擂的喊着“钙锌同补效果好”;另一则是“天气转冷,严迪提醒您注意保暖”的严迪广告。由于后者属于非功利性广告,同时亲切的问候会让人心里悄然一热,那瞬间的感动会使品牌的美誉度大大的加强,使人们在感冒的时候更容易想起平日里呵护自己的严迪。由此可见,公益性广告能使广告的效果更持久,对品牌的树立更见奇效。

5、公关活动的创新。提起医疗机构的公关活动,人们随口就能说出社区义诊、免费咨询这些老掉牙的套路。得承认这些方法在今天还是有些作用的,但是随着更多的医院都在做社区义诊及免费咨询,那么你也这样做,还能突出自己的特色经营吗?所以,这就需要我们的经营者能有大胆的创新观念,采用更新更吸引人的方式来进行推广,效果岂不更佳?比如,医院定期举办某特色学科的大型听众会,这样不仅能使患者了解某一病症的起因、症状等知识,同时还捎带将医院的特色专科介绍了出来。一旦当观众患有该疾病的时候,那么患者会第一时间想到这些知识,也会想到您的医院。这样岂不是一举两得?公关活动要起到实效,贵在创新!

医院营销发展到今天,经营者要充分认清患者理智的目光后表述的内容是深层次的精神需求,而不仅仅是把诊断看病作为交流沟通的工具。所以,经营者们要审时度势,在战略、管理、技术、推广上下大力气构建医院的核心竞争力,方可在市场中尽早立足,为长期发展奠定基石。

六、医院成本目标核算

一、医院成本核算体系

医院成本核算体系是按实用的成本分类,按经营层次(单位)和医疗产出单位,建立不同层次、不同项目的目标成本计划制度,并核算实际成本,以加强成本管理。这种实用的全面配套的成本核算就是医院成本核算体系。

建立医院成本核算体系必须具备各项财务管理、经济管理和医疗产出管理的基础工作条件,并与上级机关的财政管理政策相适应。因此需要经过逐步改革和完善的过程。目前,主要是以科室成本核算和医疗项目成本核算为主,今后应逐步创造条件,建立科室成本、医疗项目成本、病种医疗DRG成本,以及日/床医疗成本和门诊人次医疗成本等标准成本和实际成本核算的方法和制度。 目前我国医院以传统医疗指标作为计算医疗产出量的核算基准,因而主要是核算日/床和门诊人次的医疗成本。但是,以此为医疗成本核算基准不能准确地衡量医疗成本的高低及合理性。因为传统医疗指标缺乏“病例组合”内涵,即不同的医院、科室,收治的病人不同,其医疗消耗也大不相同,故不同医院科室其每一日/床的医疗成本无可比性;即使是同一医院、科室,也可由人为因素通过有意识地挑选“病例组合”而不正常地干扰医疗变动成本。 医疗项目成本核算,虽然是一种服务量单位的成本核算,但不能代替医疗产出的度量。因为每个病人所需的医疗项目是由医生随机决定的,同样的病人所用的医疗费用,可能由于医疗决断的很大差异而各不相同。医疗产出计量及其医疗成本计算,必须先计算具有“病例组合”内涵的病例数量,其次才是这些病例所用的医疗项目的医疗消耗计算。综上所述,完善的医疗成本核算体系应该包括医院各级核算单位的成本核算、医疗项目成本核算和病种医疗成本核算,且最好是病种DRG的医疗成本核算。这种成本核算能够比较准确地反映一定的医疗产出量的医疗成本。这种成本核算对于改革公费医疗、劳保医疗制度或者实行医疗保险制度,合理利用医疗资源,合理补偿医疗消耗,更具有提供科学依据的科学性和实用性。

二、医院科室成本核算

医院科室成本核算是以医院的科室作为成本责任中心计算其成本,是医疗项目成本核算和病种医疗成本核算的基础。通过科室成本核算可以找出经营问题的症结所在,从而有利于改善经营,为控制成本提供方便,是节省开支,减少卫生资源浪费,加强医院对科室医疗投入、产出管理的重要环节。

应该明确的是,医院的现行财务报表是按费用的经济内容划分的,而成本项目是按费用的经济用途划分的。两种划分方法虽不一致,但可以将费用要素作为成本项目来核算成本。

(一)医院成本核算科室分类。应由粗到细循序渐进,可分六类,如图1。

图1 六类科室成本核算 (二)科室成本核算的内容

图2 六类科室成本核算的内容 (三)科室成本核算的原则界限

1.费用与成本的划分。为了正确核算成本,必须严格区分费用与成本,费用是按期间汇集的资金耗费,成本是按成本对象汇集的资金耗费。费用只有对象化以后,才能形成成本,只有与获取收入相配比的费用,才能进入成本,当期的费用不等于当期的成本。应计入成本的费用,是指为医疗服务所发生的费用,以及为组织和管理医院业务所发生的费用。不应计入成本的费用,是指专用基金和专项拨款支付的费用;中标科研课题补助费、医疗事故赔偿款、交通肇事及违章罚款,以及其他意外事故支付的费用(但在未改变现行医院财务管理办法前可暂记入)。

2.划清本期发生与非本期发生费用的界限。以权责发生制为依据,在计算期内发生的当期费用应计入成本;在计算期内分期计入的通过“预提费用”或“待摊费用”科目分期计入的费用,应分期计入成本。


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