2.12.4.6班组安排检修工作都要填写检修工作票。 2.12.4.7检修质量管理。
2.12.4.7.1工程部检修质量管理实行三级负责制,即自检、班组验收、工程部验收（专业
工程师代表工程部验收）。全体工作人员要认真树立“质量第一”的思想，精心检修，保证质量，一次验收合格； 2.12.4.7.2自检
参加检修的人员，应根据有关检修质量标准执行。如果没有国家统一标准，由工程部拟
订质量标准。检修工作完毕，检修人员应认真进行自检，并签字确认。 2.12.4.7.3班组验收
对于重要缺陷的检修，检修工自检完毕之后，班组应进行检查、验收，并签字确认。 2.12.4.7.4属于重大缺陷或单项工程施工完毕，在自检、班长验收完毕以后，由工程部专
业工程师验收，特大项目由工程部总监组织有关部门和专业人员验收。
夜间总值班制度WB/GC-02-13
2.13.1目 的：保证*****(商业)公共服务系统能保持24小时正常管理和运行，工程
部实行夜间总值班制度。
2.13.2适用范围：*****(商业)工程部夜间总值班人员
2.13.3职 责：夜间总值班代表工程部全权管理本*****(商业)变电站、柴油发电机组、
空调系统、给排水系统、电梯系统、低压电气、机械及停车场系统，保证设备安全运行。 2.13.4管理制度：
2.13.4.1夜间总值班由经验丰富的高压运行电工轮流担任。 2.13.4.2夜间总值班岗位责任：
2.13.4.2.1保证*****(商业)各系统在当值期间的安全运行；
2.13.4.2.2根据*****(商业)营业情况，不断调整各系统的运行方式，力保在安全运行的
前提下节能降耗；
2.13.4.2.3故障/事故发生时，负责指挥事故临时处理，组织当值人员保证各系统安全运
行，并迅速报告工程部总监作进一步处理；
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2.13.4.2.4当值期间，应深入现场，检查设备运行情况及在岗人员的工作质量，发现问题
及时纠正；
2.13.4.2.5认真填写值班记录，记载各系统设备完好情况，发现设备缺陷作好记录，能处
理的，即时处理或做好备注说明。夜间总值班人员应将昨晚B班及本当值中出现的特别情况于上午8:30前将记录交工程部总监审阅。
发外工程管理制度WB/GC-02-14
2.14.1目 的：保证外委工程优质、优价 2.14.2适用范围：*****(商业)外委施工工程
2.14.3职 责：凡需外委施工的工程项目统一由工程部负责发包；根据管理制度严格
监管工程发包、施工、验收。 2.14.4管理制度：
2.14.4.1外委工程实行招标形式，由两个或两个以上的施工单位报价，经工程部全面考
察并报副总经理、总经理批准后定标；
2.14.4.2外委工程项目纳入工程部年度检修计划管理范围，经副总经理批准后执行； 2.14.4.3外委工程项目的质量监督由工程部专业工程师或总监负责，由专业工程师具体
执行，由专业工程师或总监负责质量验收工作； 2.14.4.4外委工程项目的预（结）算由工程部负责审查；
2.14.4.5外委工程的合同洽谈工作由工程部负责，草拟合同要报总经理审批，批准后由
公司负责签约，合同的执行和管理由工程部负责。
设备保养制度WB/GC-02-15
2.15.1目 的：保证*****(商业)设备保养工作的顺利进行。 2.15.2适用范围：*****(商业)的设备保养工作
2.15.3职 责：系统工程师负责制定保养计划，经工程部总监审批后，由维修保养人
员负责实施。 2.15.4保养制度：
2.15.4.1工程部系统工程师负责组织制定设备的保养计划（须具体化、表格化），并经工
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程部总监审批，由维修保养人员负责实施。
2.15.4.2保养中应避免对正常营业及客户的影响，若无法避免应向系统工程师报告，系
统工程师拟出具体方案后向工程部总监申请执行。
2.15.4.3维修保养人员应严格按《保养记录表》中的内容进行保养并记录，发现问题及
时处理，并在记录中注明已修复。
2.15.4.4保养中若发现问题较严重，事故隐患暂时无法排除，应及时向系统工程师报告，
系统工程师拟出解决方案并报工程部总监。
2.15.4.5保养过程中严格遵守各种安全操作规程，带电及高空作业必须有专人监护。停
电检修必须挂牌。
2.15.4.6设备保养完成后需恢复原状并通知有关人员（清扫现场）。 2.15.4.7上述保养工作由工程部系统工程师负责组织实施。
设备检修制度WB/GC-02-16
2.16.1目 的：保证设备检修工作的顺利进行。 2.16.2适用范围：*****(商业)的设备检修工作。 2.16.3职 责：
2.16.3.1领班负责一般检修工作的落实。
2.16.3.2系统工程师负责重要设备检修工作的落实。 2.16.4检修制度：
2.16.4.1公众设施、一般设备、客户服务（有偿、无偿）根据客户服务部派单及优先等
级由维修领班负责落实。
2.16.4.2重要设备或中央系统设备出现故障及发现隐患，领班应及时向系统工程师报告，
系统工程师应及时向总监报告，并提出解决方案，经批准后方可进行（紧急情况除外）。
2.16.4.3若属外委专业公司保养的设备出现故障（自行处理有困难的），由当值人员先报
告领班，领班应及时向系统工程师报告。由系统工程师联系专业公司（紧急情况可先通知专业公司再报告），专业公司人员进场施工应签到，施工完毕填写工作报告交当值人员保管，然后填写离场时间。
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2.16.4.4检修过程中严格遵守安全操作规程，带电及高空作业必须有专人监护。停电检
修必须挂牌。
2.16.4.5检修设备应尽量减少对客户的影响，设备检修完成需通知有关人员并恢复原状
（清扫场地）。
2.16.4.6设备检修工作完成后将检修情况作记录（字迹工整、清楚、用语准确）。 2.16.4.7一般检修工作由领班负责落实，重要设备（或影响正常营业）由系统工程师负
责落实。
排污水泵管理规定WB/GC-02-17
2.17.2.1目 的：保证*****(商业)排污水泵的正常运行
2.17.2.2适用范围：适用于*****(商业)地下室所有集水井内潜污泵的管理
2.17.2.3职 责：由工程部管钳班负责*****(商业)所有潜污泵的日常运行与维护保养 2.17.2.4管理规定：
2.17.2.4.1在水泵初次启动之前或控制电箱维修后，由电工对该系统进行检查，确保电器
运行状态安全可靠。
2.17.2.4.2电器控制装置应防潮，电缆的安放应注意不使其堵在泵的吸入口处。 2.17.2.4.3在泵初次启动或维修后都应检查转动方向，否则会造成叶轮脱落损坏水泵。 2.17.2.4.4定期用软管冲洗泵机壳周围的泥浆、杂物。
2.17.2.4.5在运行中发现水泵震动，水量减少喷射无力时，应立即检查并调整。发生故障
应及时上报，根据指示进行维修或更换水泵，每次故障及维修均应做好记录。 2.17.2.4.6水泵长期使用过程中，不得频繁启动，一般每小时不超过六次为宜。 2.17.2.4.7任何施工单位及个人不得在污水井内取水和清洗灰桶、工具等，不得将杂物、
淤泥等倒入污水井内，违者赔偿200元或以上。
运行记录与维修记录管理规定WB/GC-02-18
2.18.1目 的：规范运行和维修记录的填写与归档工作 2.18.2适用范围：工程部各类运行和维修记录
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2.18.3职 责：
2.18.3.1工作人员在工作中应认真按本规定填写各项记录。 2.18.3.2系统工程师应定期审阅各项记录，如有异常应及时纠正。 2.18.3.3工程助理负责将记录分类归档。 2.18.4管理规定：
2.18.4.1值班人员必须按时，如实地填写各种运行记录及维修记录，并签名确认。 2.18.4.2运行记录及维修记录填写要字迹清楚、端正。要根据表格的要求填写，不得在
记录表中乱写乱画或填写与运行无关的内容。
2.18.4.3设备运行中出现故障或其它异常现象，均应填写在运行记录内，并向系统工程
师报告（处理结果及注意事项亦应详细说明），系统工程师应及时向工程部总监报告。
2.18.4.4运行人员每月底将运行记录及维修记录汇总，检查无误后交工程部系统工程师
审阅后交工程主任整理分类存档。
工程部员工日常工作礼仪规范WB/GC-02-19
2.19.1目 的：使工程部全体员工都具备良好的职业道德规范和行为。 2.19.2适用范围：*****(商业)物业公司工程部全体员工
2.19.3职 责：工程部全体员工都必须在日常工作中落实此规范。 2.19.4礼仪规范：
工程部员工除按照《员工手册》有关“品行”及各种“操作规程”做外，还应根据工程
部工作的专业性、特殊性，注重自身的“职业道德”“服务意识”的培养。其基本操行如下：
2.19.4.1使用对讲机、电话要用适当的音量； 2.19.4.2进入经理室、客户单元要敲门、打招呼；
2.19.4.3与顾客在较小的通道相遇应主动礼让、不与顾客争电梯； 2.19.4.4衣着整洁、不袒胸露怀、不拖鞋跟走路、胸牌挂于规定位置； 2.19.4.5不要在公共场所大声喧哗、粗言秽语；
2.19.4.6进入商铺、一般应先用电话预约，由商铺派人引领进入工作地点，在工作过程
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