四、零售药店类
第一阶段 前期工作 在实习前2周完成
“正文”部分内容应包含以下要素：
1. 零售药店简介（包括主要业务、服务范围、管理理念介绍）；
2. 职业规范（医药行业职业守则、职业道德、人员素质等）；药店的服务规范以及相关用语
3. 药店管理法规及药店日常运作程序；
第二阶段 岗位操作能力训练与掌握阶段，一般要求在实习后1－2月内完成并通过考核
4. 顶岗实习内容：
4—1本岗位及相关、相邻岗位的职责范围； 4—2 药品导购
? 列举工作中常用药品的推荐方法与常用语 ? 典型疾病的用药指导介绍 ? 说明书解读 4—3处方解读及处方调剂
? 处方解读：包括处方管理制度、处方的结构、处方颜色、处方种类等； ? 处方调剂：按处方准确调剂； 4—4 药品导购工作中应注意的问题 4—5 药品销售促进工作
? 所在药店促销方法的介绍
? 对促销工作的建议以及需要注意的问题 4—6．药品陈列保管与养护工作
? 工作内容及描述
? 药品保管与养护工作中应该注意的问题 4—7．盘点与经济核算
? 盘点工作内容与要求 ? 收款操作及要求
第三阶段 实习巩固与能力提升阶段，一般要求在实习后3－4月内完成并通过考核
5. 异常判断与处理： 5—1 顾客投诉及退货处理
? 顾客投诉的处理原则与流程 ? 列举实际工作的处理顾客投诉的例子 ? 处理顾客投诉的技巧
5—2 处方调剂异常情况处理，包括处方解读错误、处方无法辨认、药品发放
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错误等情况的分析处理；
5－3 网络系统故障处理：包括电脑系统出错、网络出错、资料丢失等情况的分析处理；
5－4 药品陈列保管的异常情况处理：包括药品被污染、过期、吸潮、结块等 5—5 紧急情况（如：紧急停电、停水、火警等）处理；
第四阶段 实习总结阶段（一般在实习结束前2周）
6 实习岗位工作情况与收获
6—1本人岗位介绍、顶岗工作情况介绍，主要工作任务、工作进程、各阶段顶岗工作完成情况与技能掌握情况；典型事例介绍； 6—2 顶岗实习过程记录（原始资料）：
? 实际岗位操作中的原始纪录表复印件；
? 现场设备（场景）图片或照片、现场工作操作照片；校企指导教师现
场指导照片等；
6—3顶岗实习提高与收获，工作体会与感受；对工作单位的测定项目、方法、操作或管理等方面的改进建议，及其它合理化建议、问题与讨论等； 6—4 其他??
6. 完成指导教师根据实际岗位情况和技能要求提出的思考与探讨的问题。 7. 附录（相关的企业操作规范、国家或行业标准等相关文件资料）； 8. 其他相关材料。
附相关表格：
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表X—A 本药店主要药品分类统计表 （放入正文中）
药品类别 通用名（商品名） 排名 销售量 清热解毒类 呼吸 系统用药 消化 系用药 等等 33
表X—B 异常现象及处理方法
序号 异 常 现 象 原 因 分 析 处 理 方 法 1 2 3 4 5
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表Y—A 本岗位顶岗实习阶段性技能考核表（1 / 2/ 3/?）
实习岗位 实习生姓名 考核时间 阶段技能名称：XXX项目样品采集和保存技能 / XXX项目分析操作技能 / YYY项目分析操作技能?? 实习训练时间： 技能具体要求： 学生自我评价（主要实习训练内容、掌握程度、收获和体会）： 操指导教师评价： 作 技 能 掌 握 情 况 成绩评定： 企业指导教师（签名）： 学校指导教师（签名）： 备注：
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