祝愿您在公牛生活愉快，工作顺利！ 16 / 98
员工工作行为规范
1 员工在公司工作区域内一律佩戴员工证。员工证的正确佩戴方法是：正面朝前佩挂在胸前或佩戴在左胸前，车间员工也可以佩戴在左臂上。生产现场员工（包括车间主任）、发货员、清洁工、食堂服务员、保安、售后服务员工、接待员等，上班须着规定工作服和相关劳动防护用品。
2 员工应衣着整洁、仪表端庄、举止得体。工作时间，男性不穿无领T 恤，女性不穿无袖装、超短裙（膝盖上四指属超短裙）。男性头发干净整洁，不留长发；女性头发干净，梳理整齐；脸部干净，注意清洁鼻孔；不留长指甲,手和指甲于净；员工不得穿拖鞋、短裤和背心进入生产和办公场所。
3 在公司指定的重要商务活动、会议中，男士统一着深色西服套装，配浅色衬衣，系领带，夏天穿衬衫系领带；女士着职业装（有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，穿皮鞋），（由会议召集部门事前声明）。
4 遇到工作职责交叉或模糊的事项，员工必须以公司利益为重、勇于承担责任，积极主动实施，保证工作任务的完成，在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工和职责不明为由推诿。
5 除经理、总监以上级别员工和销售部门值班员工外，其他员工最迟20：30应离开办公楼，确因工作需要延迟离开的，应在当天正常下班前向总裁办提交经部门负责人批准的申请单。
6 集团总监级以下人员，长途或长时间（超过2天）出差（包括参观、考察、拜访客户等）都应该有出差报告交至总经办审批。
7 总监级及以上干部手机应24 小时开机，以便于及时的沟通，尤其是紧急情形下的有效、及时沟通。 8 上班时间员工应坚守工作岗位，上班、开会时不得迟到或早退，会议中手机不得发出铃声，不得在会场接听手机，不得无故离岗或串岗。
9 员工对工作状况或公司现状不满，公司要求并鼓励员工通过正当合理程序投诉，而不允许私下散布不满情绪。
10 员工应首先向直接上司投诉，客观陈述原因。如直接上司是投诉的直接关联人，员工可以越级投诉。性质严重或事关重大的，可以直接向总裁、董事长投诉。
11 员工投诉的受理者应重视员工的投诉，详细了解员工投诉的内容，向投诉者明确回复的日期。 12 如果员工的直接上司作为投诉受理者不能解决投诉的问题，该直接上司应以书面报告的形式通知部门负责人或工会，并抄送总经办。如果部门负责人无法解决，则总经办负责组织相关部门协商解决。 13 针对投诉的处理结果应在承诺的回复日前反馈给投诉的员工。未署名投诉事件，处理结果在适当的情况下可进行公布。
14 所有的制度、流程的负责人至少每年对执行检查情况作一次总结。
15 公司因工作需要提供给员工的物品，如电脑等，员工应合理使用，不得擅自挪用或占有公司财产或产品。对任何私用公司财产的不当行为，公司有权查询、记录并迫究其责任。
16 员工应对信息系统的账号和密码严格保密,并定期更新密码，不得把密码随意告诉他人。
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17 提倡工作有建设性的、为促成业务目标达成的争论；争论过程中要相互尊重、坦诚相待，不得有人身攻击。
18 员工应妥善保管好个人财产，请勿将贵重的个人物品或现金放置在公司场所内，公司对个人财产的遗失不承担法律意义上的赔偿责任。
19 任何会议都应该事先策划和准备，做并好会议过程控制，会议纪要，以及会后跟进。
20 任何公司内外部培训应该写培训体会，并提出一项行动计划，将报告提交至组织部门。员工行动计划由上司跟进和评估，培训体会内容力求简明扼要并发送相关人员，特别重要的，应召开专题会议。 21 提倡行政级员工任何时候、任何地点都随身携带笔记本和笔。 22 每月必须做月度工作总结，提倡做周计划、日计划，日事日毕。
23 每逢季度、半年、全年，必须做相应的工作总结，同期的月度工作总结可以不做。
24 对上司布置的任务应及时报告工作的进展，不得以“忘了、事务多、遇到了困难”等作为借口。 25 员工上网应当遵守有关法律、法规的规定，遵守社会公德，文明、健康上网，不得上网玩游戏，不得浏览黄色网站，不得利用公司网站从事股票投资、网络商店、六合彩等以私利为目的的活动。工作时间，不得浏览与工作内容无关的网页。
26 员工应该爱护公物，不得在桌子上面写字、刻画。公司配给个人使用的办公用具，由员工个人妥善保管好。
27 下午下班后，笔记本电脑应随身携带或锁在柜子中，不得放在办公桌面上。 任何仪器、工具、器具等使用后都要放归原位。
28 不在墙面、地面、洗手间和浴室等公共场所乱涂、乱贴、乱画。 29 员工应尊重当地的社会风俗和员工之间的地方民族习惯。 30 不乱扔废纸、垃圾，不随地吐痰，不随地大小便。 31 卫生间用完后必须立即冲洗干净。
32 就餐时，残渣剩菜不得扔在地面，就餐完毕，应将桌子上的残渣剩饭清理干净，倒入指定的容器。 33 同事间、上下级间提倡简单的、平等的人际关系。 34 除非服务客户需要，工作中不使用方言。
35 接待客户时应当热情周到，以礼相待。过道中遇到客人应礼让、致意。
36 乘坐电梯时，遵循先出后进的顺序。等候电梯者应当站立在电梯右边，不要站立在正中间和左边，进入电梯后尽量往里或两侧站，有客人时，要让客人先进（出）电梯。
37 在工作现场或走道上员工之问相遇时应打招呼：如“早”、“你好”等，也可以直接称呼，还可以以点头或微笑的方式表示问候。
38 和他人谈话时，嘴里不能嚼东西（含口香糖），应有目光的接触．谈话过程中如需要接听电话，一定要先说“对不起，我接一个电话”。员工会议中接听电话一定要离开会场。
39 进出门时应注意为后面的人把好门（尤其是弹簧门）。会议中途进出会场时，应轻轻关好门。
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40 员工座答电话应注意礼仪，语言简明、规范，休现饱满的精神和工作状态。电话铃响三声内必须接听。员工接听外线电话时使用统一问候语：“您好这里是公牛集团有限公司xx 部”；铃响三声以后才接听的，先说：“对不起，让您久等了\，再使用统一问候语。 41 接听电话时有关的规范用语如下： （1）询问对方时：“请问您找哪位？” （2）结束通话时：“谢谢您的来电，再见！”
（3）不能判断对方身份时：“怎么称呼您？”或“请问您贵姓？\
（4）对方打错电话：“您打错了，这里是公牛集团有限公司，请确认您拨打的电话！” （5）听不请刘方讲述时：“对不起，电话听不清，请再重复一遍，谢谢！”
（6）替他人接听，若对方要找的人在室内，捂住话筒小声请其接听；如不在，应使用“请问您哪里？是否需要留言？”或“我是否可以转告？”如需要转告的，应及时转告；
（7）通话过程中需要和第三方交流的，应说“对不起，请稍等。”然后捂住话筒小声交谈，让对方等待的时间不得超过1分钟；
（8）当来电对方询问的事项超出我们自身能解决的范围或我们的客户/潜在客户询问相关的信息时，我们提倡首问负责制（即第一个获知此问题的员工负责提供客户满意的解决方案），接听电话的员工应妥善处理或引导至相关部门解决。员工不得简单以“我不知道”或“抱歉，你打错了电话”应对； （9）对方若咨询公司不便于公开的电话，应使用：“很抱歉，我们这边没有登记您所询问者的直线电话。这里是××部，电话不能进行转接。非常抱歉，再见！”（视情况告知总经办或秘书电话）；对方若咨询其他其他部门电话：“请稍等。请您记录，XX部门的电话是***，请找XX 先生/小姐，请您核对！”、“不用客气，再见！”
（10）员工接听公司内线电话时的统一问候语：“你好，xx部门。请问找哪位？”如对方要找的同事不在：“请问是否需要转告”，并记录对方需求，尽快告知同事。本人可以协助解决：“我这边可以帮你处理??”
（11）通话结束，轻轻挂下话筒。
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纪律规范
1 员工必须严格遵守公司的各项规章制度,如认为公司的制度明显不适用，应及时向上司或制定、解释该制度的部门反映。但是，在意见被采纳并在修改后的制度予以发布前，现行制度应继续得到不折不扣的执行。
2 服从上司的领导是员工的职责，员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，员工有权不遵守，但必须立即向更上一级的领导汇报。
3 员工应无条件接受公司规定的工作、纪律、安全等各项检查。
4 避免向公司以外的人评论公司的政策或经营，不传播任何非正式的公司消息。
5 提倡员工通过正当的途径向上司 、公司反映各类问题，不得私下或在网络上议论公司或其他同事的缺点以及负面内容。
6 由于员工责任导致的公司财产遗失、损坏、被窃被抢等，原则上个人全额赔偿，但保险公司及违法行为人员对公司做出的实际赔偿金额可以折抵有过错的员工的相应赔偿金额。
7 公司提供给员工的电脑，包括电脑上安装的操作系统和应用软件属于公司财产。因员工人为原因造成数据丢失或硬件损坏，由员工负责赔偿。
8 员工应遵守公司信息技术部制定的信息安全措施，不得在公司的电脑上安装盗版或没有合法安装许可的软件，由此引发的电脑系统损坏或版权纠纷，由员工本人负责。员工因工作需要，要购买或安装公司标准以外的软件，应先向信息技术部申请。
9 员工不得私自更改IP地址、MAC地址。不得私自安装黑客软件或各种扫描工具，不得私设代理，由此而引发的安全问题（如资料丢失或信息泄漏等）由电脑使用者负责。
10 员工应保管好本岗位重要的电子文件（含邮件），员工离职/转岗的不得擅自删除与工作有关的电子文件（含邮件），要完好移交给公司。
11 员工不得使用移动存储设备、邮件等手段，泄漏或盗取公司的商业机密。移动存储设备包括：U盘、软盘、移动硬盘等。
12 上班时间，员工不得利用信息系统做与工作无关的事务。
13 部门之间无既定流程的或有重要存档需要的工作协作或资源支持，采取“内部联络单”制度，相关部门接到“内部联络单”后必须在约定时间内回复。
14 员工不得聚众要挟或威逼公司主管、同事，如员工觉得自己受到不公平待遇，应直接向自己的主管、工会或人力资源中心反映。
15 员工不得在公司内喧哗、吵架、斗殴。
16 进入生产现场的员工不得佩戴可能导致事故隐患或产品损伤的首饰等其它物品。
17 工作时间内，员工不得在工作场所聊天、唱歌、高声谈论，未经批准不得在工作场所听音乐，非因工作需要不得上网。
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