17春南开16秋学期《第一次把事情做对》在线作业
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）
1. 90/10原理说的是什么？
A. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。 B. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的坚持。 C. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的坚持。 D. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的知识。 正确答案：
2. 一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？ A. 事前 B. 事中 C. 事后
D. 整个过程中 正确答案：
3. 人类本能的基本组成部分包括以下哪项？ A. 需要 B. 需求 C. 渴望 D. 欲望 正确答案：
4. 第一次把事情做对的法则的顺序是什么？
A. 确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对 B. 确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对 C. 确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对 D. 确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对 正确答案：
5. 什么决定企业的质量？ A. 员工的数量 B. 设备的先进 C. 员工的素质
D. 员工对企业文化的认同感 正确答案：
6. 人们能否做对取决于什么？ A. 思想观念 B. 行为能力 C. 预防是否完备 D. 知识储备
正确答案：
7. 市场的最终决定者是谁？ A. 生产者 B. 顾客 C. 销售者 D. 政府调控 正确答案：
8. 预防的核心方法是什么？ A. 把错误分类 B. 改进工作过程
C. 找出错误发生的原因 D. 及时改正 正确答案：
9. 任何组织都具有的相同目的是什么？ A. 提高品牌知名度 B. 累计财富
C. 提供需要的解决之道 D. 实现一群人共同的目标 正确答案：
10. 企业成功的关键是什么？
A. 必须时刻关注消费者的需求变化 B. 努力适应并符合消费者的需求 C. 把握需要
D. 努力向客户推销自己的产品 正确答案：
11. 任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？ A. 做好预防措施 B. 符合客观要求 C. 第一次把事情做对 D. 计划周详 正确答案：
12. 工作的最高境界是什么？ A. 符合工作的要求 B. 零缺陷
C. 客户百分百满意 D. 领导百分百满意 正确答案：
13. 在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？
A. 仔仔细细制定要求
B. 与他人协调工作以符合要求 C. 避免双重标准 D. 高度重视预防 正确答案：
14. 企业成本的真谛是什么？ A. 没有返工、报废
B. 所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等） C. 保修、库存和变更
D. 按已达成的要求去做，第一次把事情做对。 正确答案：
15. 达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？ A. 不要在工作中设立返工区 B. 取消精神上的返工区 C. 提前做好预防 D. 提前制定计划 正确答案：
16. 工作的质量可以用什么来衡量的？ A. 不符合要求的代价 B. 符合要求的代价 C. 最终创造的价值 D. 成本 正确答案：
17. 治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？ A. 态度上的缺陷 B. 头脑里的缺陷 C. 预防系统的不完善 D. 设备的不完善 正确答案：
18. 质量的真谛是什么？ A. 诚信 B. 零缺陷
C. 符合已定的要求 D. 符合客观要求 正确答案：
19. 做对的定义是什么？ A. 符合要求 B. 做到最好 C. 零缺陷 D. 效率最高 正确答案：
20. 对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？ A. 第一次把事情做对 B. 值得信赖 C. 零缺陷 D. 强大 正确答案：
16秋学期《第一次把事情做对》在线作业
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 工作中我们对待错误的态度应该是怎样的？ A. 不害怕犯错误 B. 不放过所犯错误 C. 不重复错误 D. 预防错误 正确答案：
2. 为什么人们总是做不对、犯幼稚的小错误？ A. 不明白做对就是做符合要求的事 B. 没有想到工作就是做对的事情 C. 沉迷于习惯性思维
D. 习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多 正确答案：
3. 当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争？ A. 产品 B. 服务 C. 人才 D. 品牌 正确答案：
4. 通常因素下，错误是由什么因素造成的？ A. 概率的必然 B. 缺乏知识
C. 日常生活的限制 D. 缺乏关注 正确答案：
5. 对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致？ A. 才华 B. 激情 C. 价值取向 D. 人生追求 正确答案：
6. 经营质量都包括哪些方面？ A. 产品质量
B. 业务推进的质量 C. 经营者的质量 D. 员工的质量 正确答案：
7. ‘第一次把事情做对’理念的核心元素有哪些？ A. 确定工作目的
B. 建立一次做对的基本准则 C. 消除达成一次做对准则的障碍 D. 努力工作 正确答案：
8. 错误为什么会发生？ A. 人非圣贤，孰能无错 B. 我们默许了错误的发生 C. 人们默认错误不可避免 D. 概率规律的必然 正确答案：
9. 我们应该如何去工作？ A. 建立工作标准 B. 确定目标 C. 控制过程 D. 预防错误 E. 寻求帮助 F. 要求结果 G. 一次做对 正确答案：FG
10. 进行了什么之后我们就会知道‘如何工作’？ A. 思想变革 B. 过程控制 C. 错误预防 D. 文化变革 正确答案：
16秋学期《第一次把事情做对》在线作业
三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）
1. 要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。 A. 错误 B. 正确 正确答案：
2. 只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失 A. 错误