关系等。处理这些关系主要运用职工调查、编印内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告、召开股东大会等方法和手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，增强企业的凝聚力。
B.对外关系： 主要是指政府关系、社会关系、媒介 关系、顾客关系等等。处理好这些关系，可以为企业生 存和发展创造良好的社会环境，为企业树立良好的社会 角。
C.专业技术制作： 公共关系的许多工作有较高的专业技术要求，可根据公共关系手段和技巧进行分工，如文字写作、平面设计、摄影印刷、广告推销、专题活动等。公共关系关系与其他职能部门是相互促进、相互协作的关系。公共关系部在组织中的地位和作用，是其他部门难以取代的，但是公共关系部门的各项工作必须与其他有关部门密切配合，彼此之间即有分工，又有合作关系，只有这样，公共关系计划才能顺利实施。
(二)公共关系主体的应用领域 1.公共关系主体应用领域的多元化
“报刊宣传运动”促成了公共关系由模糊的类公共关系向现代职业公共关系的转化。公共关系最早隶属于新闻机构和广告宣传部门，带有明显的附属性，主要的应用领域是工商企业界。工商企业从自身的经济利益出发，有意识地开展公共关系，与员工搞好关系，在消费公众中建立信誉，在社会上树立形象，以创造促进自身发展的客观条件。当代公共关系活动已发生重大的变化。 一方面，公共关系在社会上已经形成一个独立的行业，作为一种独立的职业，公共关系已被社会普遍接受；
另一方面，充当这一活动的主体不仅仅是企业、公司了，其主体应用领域已扩展到政府机构、事业团体、军事组织、宗教组织、慈善机构等各类社会组织。目前已经形成了公认
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的三大公共关系应用领域：
一是政界；
二是经济实业界；
三是非营利性的组织（如宗教组织、学术团体等）。 公共关系主体的应用领域出现了多元化的趋势。各类社会组织在自身的运行过程中，为树立良好的组织形象而直接开展着公共关系的实务工作，其操作的内容可能是专项的公共关系工作，但更多的是日常的公共关系工作。
2.不同主体的公共关系策略重点 (1)经济组织
经济组织是人类社会广泛存在的、最普遍的社会组织。是人们为进行经济活动而组成的，它担负着为社会成员提供衣、食、住、行和文化生活条件的任务，履行着社会的经济职能，如生产组织、商业组织、金融组织、交通运输组织和其他服务性组织等。这类组织是以营利为目标的，因此首先要与其所有者（投资者）以及对其经营成败存在决定性意义的顾客等建立良好的关系。
(2)政治组织
政治组织主要包括政党组织和国家政权组织。政党组织是具有明确政治主张、以实现政治目标为特点的社会组织。通常，一定的政党代表了一定的社会群体的主张和利益。国家政权组织是国家管理社会事务的重要机构，这些社会事务通常涉及社会公众的普遍利益，其价值追求表现为公共取向。政治组织通常以国家及社会的整体利益为目标，其公众对象是社会各界。
(3)科技文化组织
这类组织是以满足人们各种科技文化需求为目标、以科技文化活动为基本内容的社会团体，如：学校、图书馆、影
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剧院、文艺团体、科研机构等。这类组织以其特定的服务对象为主要公众对象，以其特定的服务对象的需要为目标，同时又必须与其资助者、协助者保持稳定的关系。
(4)群众组织
群众组织是社会不同阶层、不同领域和不同群体的社会公众出于共同的背景、兴趣、意愿和理想而自愿组成的团体，如工会、共青团、妇联、协会等。人们加入群众组织的动机可能是多种多样的，但主要是为了增加社会交往的机会以及保护自身合法权益。这类组织特别重视内部成员的利益和共同目标，所以其公共关系策略重点是要重视内部成员对组织的凝聚力和归属感，重视组织系统内部的沟通。
(5)宗教组织
在任何一个社会中，成员都可能存在着不同的宗教信仰。宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形成的，代表宗教界的合法权益，组织正常的宗教活动。信教者参加与自己所信仰的宗教相关的宗教组织，可以结交更多的教友。这类组织的公共关系主要是避免成员的自由、
利益受到无谓的妨碍和侵害，同时也要注意避免自身的宗教活动对社会其他公众造成妨碍和侵害。
三、公共关系人员
(一)公共关系人员的角色
公共关系人员的角色实际上是公共关系角色的特定定义： 人员在组织系统内开展公共关系活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。公共关系人员的角色既与公共关系在组织内的职能地位相关，也与公共关系人员自身的技能条件相联系。因此，不同的公共关系人员在担任某一角色时发挥的作用是各不相同的。
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1.协调者
公共关系人员实际上发挥着桥梁的作用。就与组织外部而言，公共关系人员是组织与外部公众的联络员，在平时要注意开发、建立和维护组织发展所必需的各种关系资源，通过各种渠道去获取组织需要信息资源。而在组织内部，公共关系人员一方面作为组织高层决策者与基层管理人员和员工之间的联系纽带，发挥着承上启下的作用；另一方面，作为各职能部门之间的联系桥梁，公共关系人员又要注意帮助领导做好信息的沟通工作，使各部门相互理解，彼此协同。
2.监听者
利用各种方法和手段去接受、了解和掌握信息。公共关系人员需要了解和掌握组织内部的业务信息、组织成员方面的士气和动态以及外部相关信息，如各种意见和倾向、舆论和时尚等。
3.传播者
把外界和上下级所发出的信息按照必要性原则，并利用组织规定的沟通渠道和各种非正式渠道传递比值组织的相关成员，以便组织成员共享信息，保持组织信息沟通的畅通。同时公共关系人员有时必须代表组织向外界公布组织的态度、决定、报表、报告并进行演讲等，使组织能够及时地为外界所了解和认可。
4.混乱驾驭者
对组织发展中随时可能出现的突发事件和然机事故，公共关系人员必须及时作出反应，并且进行妥善的处理。这种处理危机、化解冲突的能力是一个公共关系人员必须具备的。处理各种冲突和危机也是公共关系的重要职责
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(二)公共关系人员的基本素质 1.心理素质
公共关系人员的心理素质要求有两个方面： (1)职业心理素质 A.自信:
这是对公共关系职业心理的最基本的要求.“自知者明，自信者强”。
B.热情：
从事公共关系工作的人员应有一种热情的心理。因为公共关系工作是一种需要从业人员付出大量智力和体力劳动的艰辛工作。
C.开放：
开放心理素质要求公共关系从业人员以开放的心理不断接受新事物、新知识和新观念，在工作中敢于大胆创新；开放的心理还要求公共关系人员具备宽容的心理品格，
※一方面能宽容、接受各种各样与自己性格、风格不同的人，并能“异中求同”，与各种类型的人打好交道，建立起良好的人际关系，
※另一方面能够宽容别人的缺点和闪失，容得下别人的长处和优点；开放的心理还表现在公共关系人员在很多方面表现出一种高姿态，冷静地对待处理工作中所遇到的困难和挫折，而不是斤斤计较一时一地的得失。
(2)保持心理健康
心理健康（心理卫生）是指保持良好的持续的心理，不但没有心理疾病，而且能对外界做出良好的适应，并能义分发挥身心潜能创造性地进行工作。心理健康的最基本条件是没有心理疾病，即:情绪正常、精神愉快、意志坚定。心理健康的本质含义是具有积极发展的心理状态，它要求个体能随
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