第三讲 公共关系主体(讲稿)(6)

2019-03-27 21:07

事情就要千方百计地做到。在交往中要想取信于人,自己首先要做到真诚。具体来说要注意以下三方面的要求。

A.诚心、诚恳和诚实。社交的实质是给予和索取。如果是精神的给予而缺乏真诚,别人就不可能真正得到你的给予;如果是物质上的给予而缺乏真诚,对方只会把它视作恩赐。

B.真诚是平等的基础。如果没有实质的真诚,表现的平等只是一种假象和欺骗。一对骗子也许可以称作同伙,但在阿谀奉承、尔虞我诈之间,友谊和信任是不存在的。

C.真诚并不意味着不讲究技巧。技巧是人际交往的润滑剂,可以化解矛盾,提高人际交往的效果。

(4)女士优先的原则

尊重女士、照顾女士是世界通行的交际准则。具体运用时有下列情况。

A.发表演说时,应先说“女士们”,再说“先生们”。书面的称谓也是如此。

B.出入电梯、进出房间,一般让女士先行。如果男士站在最接近电梯或房间门口的位臵也可先进出;当女士最先走到走廊的尽头,应该先开门,并且把门扶着直到后面的人接住,一个一个传下去。

C.上车时,男士应为女士打开车门,让女士先进;男士则应先下车为女士打开车门。

D.下楼梯时男士先下,为防止意外发生,应随时保护女性。在没人领路的场合下,或在陌生以及可能发生意外的路途上,男士也应先行。

E.男士与女士同行,应主动帮助女士拿手包以外的物品。在男士吃力地拿着一大堆物品时,女士也应该主动地上前帮忙。

F.“把墙让给女士”, 即与女士同行时,男士应走在靠外的一侧,女士靠建筑物的一侧;两女一男同行,应让年纪稍长或比较弱小的一位走在中间;若两男一女同行,应让女士走在中章受到保护。

2.日常交际礼仪

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(1)仪表礼仪

在日常交往中,仪表至关重要。一个人仪表整洁、举止得体,就是为自己的内在素质披上了一件漂亮的外衣。这里主要从仪容修饰、服饰和神态举止等方面作简要说明。

A.仪容修饰

仪容修饰主要是指化妆。如何进行得体有效的化妆,要注意整体美,既要注意职业、年龄等特点,又要考虑不同季节的不同场合;化妆品的选择应注意肤质的适用性。应该指出,化妆品不应是女士的专利,男士也应该注意面容的整洁,注意刮净胡子,另外要经常修饰指甲。

B.服饰

服饰指的是人的着装和饰品。人的服饰同人的行为举止一样,能显示人的职业、爱好、气质和文化修养等方面的内涵。

a.着装。着装一般来说,要讲究色彩、款式和质地,在交际活动中的着装要注意时间、地点和情境三方面因素:

即所谓的“TPO”:时间“T”(Time)指的是交际活动的日期、季节和时代性因素;地点“P”(Place)指的是交际活动的地点、场所等因素;情境“O”(object)指的是交际活动的由头、交际者等因素,一个人在交际活动中的着装,除了要考虑个人的个性之外,还应该根据上述这些因素构成的具体情境来选择确定。

b.饰品。饰品是指人身上佩戴的各种装饰品。饰品有时作为一种信号或标志,如戒指。一般地说,戒指戴在食指上表示“求婚”;戴在中指上表示“在恋爱中”;戴在无名指上表示“已婚”;戴在小指上表示“独身”。因此,一定要理解饰品的含义,避免交往中的误解。

总的来说,得体的服饰有以下要求:着装整齐清洁;尺寸和体型适应;颜色搭配协调;首饰切忌单一、俗气,并且同着装搭配得当;体现个人品位,不可盲目追随别人或赶潮流。

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C.神态举止

神态举止是人的内心世界的表露。具体表现在人的表情和举止上。这里着重从微笑、眼神和动作体态等方面作扼要的说明。

a.微笑:微笑是一个人最漂亮的表情,它是通用的世界语,表示了理解,体现了宽容,传递了友谊,代表了赞美和祝愿。公共关系人员在日常交往中和职业活动中,应避免不苟言笑、笑口难开的表情。

b.眼神:目光是最富表现力的一种体态语言。在公共关系人员的日常工作中,目光语言整体的要求是“友善、理解和尊重”。人与人之间在交往时,目光应正视,让人感到你是自信和坦率的,视线停留在对方的又眼与嘴角之间的区域,以示态度的真诚。在一些公众场合,可以用目光向一些距离远或没来得及亲自打招呼的对象示意等等。运用目光语言,切忌以下情况的出现:眼神闪烁不定;故意回避对方的视线接触;盯往对方身体的某一个部位;东张西望,心不在焉;不时地看手表;注意对方的生理缺陷;出现斜视、瞟视等不庄重的眼神。

c.举止:公共关系人员无论在生活中还是在工作中,举止都应大方得体,态度要不卑不亢。无论坐姿、站姿、走姿都应优雅、从容。在运用体态语言应注意的问题有:与人交谈应端正坐好,一般不要背靠椅背、不要随便叉腿伸腿,坐时两腿并拢或稍稍分开;男士岢跷“二郎腿”,但不可以跷得太高;女士也不可以采取小腿叉的坐姿,但不要向前直伸。手可以臵放在大腿中前部或手扶膝部,切忌叉开两腿或抖动腿脚,也不要弯腰驼背、手托下巴;站立时避免头下垂或上仰,切忌收胸含腰、背曲膝松、脚打拍子;行走时切忌一肩高一肩低、东倒西歪、摇摇晃晃;说话时避免唾沫四溅,在办公室看书看报时也应避免沾唾沫翻书页;不能冲着别人打哈欠、伸懒腰、剪指甲、挖耳朵或鼻孔、揉眼、搔头发或搔痒、吐烟圈或从鼻孔内向外喷烟;避免随意脱下上衣、摘下领带或领带歪戴、挽起

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袖子等动作;禁忌随便模仿残疾人的缺陷或一般人的缺陷。体态语中的禁忌不一而足,我们必须努力克服不良的习惯,禁忌出现让人讨厌的行为动作。

(2)介绍

在交际场合结识朋友,可由第三者介绍,也可以自我介绍相识。介绍应注意以下方面的要求。

A.第三者引荐。一般来说,经第三者介绍而认识更为自然一些。因此,在社交场合对于随行的同伴,应有意识地向自己怕熟人引荐、介绍。当然,也应该注意,为他人介绍最好先了解一下双方是否有结识的意愿,不要贸然行事,以免造成难堪的局面。

B.自然、不唐突。无论是自我介绍还是为他人介绍,都要自然,以不唐突为原则。比如,正在交谈的人中有你熟识的,便可趋前打招呼,这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在有些场合也可以主动地自我介绍,对方则会随后作自我介绍。

C.体语的运用。介绍时,要有礼貌地以手示意,而不要用手指点。介绍时,除了女士和长者之外,一般应起立致意。在宴会桌、会谈桌上则不必起立,微笑点头示意即可。

D.介绍的程序。双方若有男女之别,主客之分,长幼之别,尊卑之分的话,应注意受到特别尊重的一方具有了解对方优先权,即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先把男士介绍给女士。先提前谁的名字表示对谁的尊重。

(3)握手

相互见面和离别时,最常见的礼节是握手。握手时应注意以下几个环节。

A.在握手双方有长幼之别、尊卑之分时,应该由长者、尊者先

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伸手;男女双方应由女士先伸手;主宾之间应由主人先伸手;同辈同性之间双方应主动伸手;年轻者对年长者、身份低者对身份高者、男士对女士在握手时应稍稍欠身。

B.一般以右手双握,手臂微弯,掌心向左上方。用力要适度,体现热情或景仰,时间不宜过长,以1~3秒为宜。

C.男士与女士握手时,往往只握一下手指部分。

D.关系密切的人见面可边握手边问候,甚至长时间握手。 E.如果一方无意握手,为避免尴尬场面,点头、微笑即可。 F.多人同时握手时,不要交叉,待别人握完后再伸手。

(4)称呼

见面介绍时称呼,较典型的是用尊称或泛称,自我介绍时应用谦称。

A.尊称。尊称是指对人的尊敬称呼,常用词有“您”、“贵”、“老”等。“老”在这里专指德高望重的老人。

尊称常有三种用法;a.“您”+老;b.姓+老;c.双音名字中的头一个字+老。

B.泛称。泛称是指对人的一般称呼。在正式场合和非正式场合下,泛称的用法是有所区别的。在正式场合,通常有:a.姓+职称(职务或职业称);b.姓+辈分称呼;c.泛尊称(如先生、小姐等);d.职业务+泛尊称。在非正式场合,通常有:a.“老”+姓或“小”+姓;b.姓+辈分称呼;c.名。

C.谦称。谦称是指在向别人介绍自我时的一种谦虚的说法。如对人称自己的长辈或平辈时,加一个“家”字(如:“家父”、“家母”);称对方长辈时加“令字”,(如:“令尊”、“令堂”);对别人称自己的晚辈时,在称谓前加“舍”字或“小”字(小女、小婿、舍侄、舍甥);称呼别人夫妇为“贤伉丽”,谦称则为“愚夫妇”;称别人的作品为大作,自称则为“拙作”等等,不一而足。

(5)寒暄

在日常交往事,寒暄通常是用于双方见面之初的交际礼仪,常

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