管理信息系统资料整理
名词解释
1信息：是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有实现或潜在的价值 2数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
3信息的价值：主要是指信息的实用性，也就是信息的使用价值。在商务活动中，信息价值性最本质的体现是信息的所有人因掌握更多的信息而占有或者保持竞争优势 4及时性：其含义是在人们需要的时候拥有信息 5新颖性：其含义是获得最近和最新的信息 6详尽性：指信息概括的程序
7呈现性：指信息是否以适当的载体提高
8信息技术：是指以现代计算机及通讯技术为代表的对信息的产生、收集、处理、加工、传递、使用等各个环节提供支持的技术 9系统：处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并且为达到整体目的而存在的集合
10信息系统：是人们利用现代信息技术构建的、用以对组织中的各方面活动提供支持或进行控制的系统
11事务处理系统是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类，并为组织的操作层次服务的基本商务系统。在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结构化的 12管理信息系统（MIS）特指为管理层次功能服务的特定种类的信息系统。它的目的是满足组织中管理者在关于组织当前情况和历史资料中的信息需求
13战略支持系统集中服务于战略层管理者的信息需要，把从内外部资源中获得的数据综合在一起并创造出一个计算、通信的环境，而不仅仅是提供任何固定的功能或解决特定的问题 14信息系统战略：指的是组织在信息系统应用与管理方面的长期目标。为达到这样的目标，组织同样需要完成一系列的任务并分配资源。信息技术的发展改变了组织的战略环境，从而给组织战略的制定与管理带来新的挑战。同时，信息技术与信息系统自身在组织中已经占据了重要的战略性地位，对信息技术、信息系统和信息资源的有效开发、应用与管理已成为组织的一项战略性任务。从这种意义上说，也可以认为，信息系统战略已经渗透到组织战略之中，成为现代组织战略不可分割的一部分
15低成本：是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率
16产品差异化：是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本企业产品的忠诚
17集中性差异化：是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间
18数据挖掘系统：是这样一个信息系统，它能够从大量数据中发现规律，并用以指导企业在研发、生产、销售等方面的一系列决策
19团队结构：指的是以团队作为协调组织活动的主要方式 20虚拟组织既是一种组织结构，也是一种战略模式
21无边界组织：是通用电气公司总裁Jack Welch所提出的概念，用来描述他理想中的通用电气公司形象
22电子商务的基础框架：指的是实现电子商务的技术和环境方面的支撑性保证
23客户关系管理：被描述为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实
现整体优化的自动化管理系统，其目标定位在提升企业的市场竞争能力，建立长期优质的客户关系，不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险、获得稳定利润 24决策支持系统（DSS）：是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段面向结构化或半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机计算机系统
25所谓决策过程：指的是人们为实现一定目标而制定行动方案，并准备实施的活动过程，这个过程也是一个提出问题、分析问题和解决问题的过程
对于决策问题一般用“结构”这个概念来描述，把问题分为结构化、半结构化和非结构化，这是对问题结构化程度的三种不同描述
26结构化程度：是指对某一个过程的环境和规律，能否用明确的语言（数学的或逻辑学的、形式的或非形式的、定量的或推理的）给予清晰的说明或描述
27智能决策支持系统（IDSS）在原来的基础上增设了知识库，推理机与问题处理系统，人机对话部分还加入了自然语言处理系统
28群众决策支持系统（GDSS）是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共用的目标，通过某种规程相互协作地探询半结构化或非结构化决策问题的信息系统
29切片：在多维数组的某一维上选定其维成员的动作
30数据切块：就是将完整的数据立方体切取一部分数据而得到的新的数据立方体
31知识发现：是从数据集中识别有效模式的非平凡过程，该模式是新颖的，有潜在应用价值的和最终可理解的
选择、简答、论述（应用题书中P240-251）
1信息的特征：
A信息是客观世界各种事物的特征的反映，它是“经过加工的”，因而凝聚着人类的劳动 B信息是可记录、可通信的
C信息可以形成知识，因而有着“现实或潜在的价值”
2信息的价值通常是与时间、内容、形式密切相关的，因此可以从这三个维度来评估信息的价值。信息的维度（包括信息的性质）： A信息的时间维度。信息的时间维度主要包括及时性和新颖性两个方面。及时性的含义是在人们需要的时候拥有信息，新颖性的含义是获得最近和最新的信息
B信息的内容维度。通常包括信息的准确性、相关性、完整性三个方面，其中准确性也被称为信息的事实性，是信息第一位、最基本、最核心的性质
C信息的形式维度。主要包括详尽性和呈现性两方面特征。详尽性指信息概括的程度，呈现性指信息是否以得当的载体提供
3信息的其他性质：
A信息具有分享性，即非零和性B信息具有等级性，同一信息对不同的人具有不同的作用
4系统的特点：A集合性B目的性C相关性D环境适应性
5系统的要素可以分为四类（系统的一般模型）书P11 A输入要素B处理要素C输出要素D控制要素
6系统的整体观：
“整体观”是核心，要素是整体中的要素，相互关联，考察系统时，要从整体入手
7系统的分类
A从系统的物质构成来看，有无机系统、生物系统和社会系统三种 B从形式的方式看，系统可划分为自然系统、人造系统与复合系统
C根据系统与环境联系的方式及密切程度划分为封闭系统、开放系统和相对封闭系统 D从系统的状态与时间的关系考虑划分为静态系统和动态系统 E根据系统对环境变化的响应区分为自适应系统与非自适应系统 F对象系统，如教育系统、管理系统、生产系统、军事系统等 G开环系统和闭环系统
H按照系统的抽象程度分为实在系统、概念系统和逻辑系统
8可以从三个角度来认识信息系统 A用户角度。用户关心的是系统的功能，在他们看来信息系统是为了实现某一个功能存在的，因此不同的功能就对应着不同的信息系统。具体地说，从用户所属组织的类型来看，信息系统可以分为政府信息系统、企业信息系统、军队信息系统等；从用户所属部门的职能来看，可分为财务会计信息系统、人力资源信息系统、生产制造信息系统、市场销售信息系统等；从用户所在层级的角度可分为战略层信息系统、管理层信息系统、知识层信息系统、操作层信息系统。安东尼模型（书P16）是一种被普遍接受的从用户角度认识信息系统的理论。在该模型中，组织被划分为战略、管理、知识和操作四个层次，并进一步被划分为市场销售、生产制造、财务管理、会计、人力资源等功能领域。
B系统角度。从系统论的角度来认识信息系统就要分析信息系统的输入元素、处理元素、输出元素和控制元素及其相互关系。
C技术角度。从技术角度看，信息系统一般由人、硬件、软件、数据库、工作规程组成
9信息系统的特点：
A信息系统是一种“人-机”系统 B信息系统是一个动态系统
C信息系统是一个相对封闭的系统 D信息系统是闭环系统
10信息系统是一个综合性的系统，它的综合性包括两个方面的含义： A信息系统体现了对组织的全面综合管理 B信息系统体现了管理思想与信息技术的综合
11信息系统的应用类型： A事务处理系统 B知识工作系统 C办公自动化系统 D管理信息系统 E决策支持系统 F战略支持系统
12六种主要的信息系统所属的层次及典型的功能 组织层次 战略层 管理层 系统类型 典型功能 战略（经理）支持系统（ESS） 长期销售趋势预测 长期预算计划 长期人力资源计划 决策支持系统(DSS) 管理信息系统(MIS) 知识层 办公自动化系统(OA) 知识工作系统(KWS) 操作层 事务处理系统(TPS) 成本分析 定价分析 投资分析 销售管理 库存控制 文字处理 电子邮件 电子日历 计算机辅助设计 虚拟现实 物流管理 现金管理 设备管理 订单登记和管理 工资发放 13事务处理系统，在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结构化的。例如，在工资系统中，管理人员依据预先设定的标准决定每位雇员当月的工资额；机票预订系统中业务员按照时间、起降机场、舱位等标准为顾客提供查询和预订服务；自动取款机按照预先设定的操作流程，为客户提供相应的查询和提款服务
14事务处理系统的优点： A帮助组织降低业务成本 B加快响应速度 C提高信息准确度
D提升业务的服务水平 E为决策收集辅助数据
15事务处理系统的应用类型：
A市场营销系统B生产制造系统C财务会计系统D人力资源系统
16事务处理系统对组织的重要作用：
A事务处理系统是组织面向其客户的主要界面
B这类系统是其他类型系统所需信息的主要提供者，是所有信息系统的基础系统
17知识工作人员的作用：
知识工作系统帮助知识工作人员—通常是指那些创造新的信息和知识的工作人员—比如工程师、建筑师、医生、律师等。知识工作人员在组织中发挥较为关键的三个作用： A确保组织随着外部世界在科学技术和社会思想文化等方面的发展及时有效地更新知识 B促进组织内部新的知识的产生，确保新的专业技术知识能够真正地运用到企业运作中 C为内部专家，就他们的知识领域，对组织发生的变化和面临的机会，提供咨询和建议
18知识工作系统的特点：
A知识工作系统应该支持知识工作者方便快捷地从外部世界获取其所需的知识 B知识工作系统应该满足知识工作人员需要的计算能力 C友好的用户界面也是知识工作系统成功的保证
19管理信息系统（MIS）特点：
A最大特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来进行快速处理，统一使用，有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志
B另一个特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化管理、调节和控制等手段来支持决策
20管理信息系统从事务处理系统中获得数据。
事务处理系统→信息数据库→管理信息系统→管理者1、2
21决策支持系统（DSS）能够帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握信息的决策；它处理的问题通常是非结构化或者半结构化的。非结构化问题和半结构化问题是没有清楚的决策步骤或者标准来保证一定可以找到最佳解决方案的决策，这些问题的解决要复杂得多，决策支持系统正是为了解决这类问题而出现的。决策支持系统不是代替管理者做出决策，而是帮助管理者决策，它会给出多个可行的方案，并且由管理者自主决定方案的选择。更进一步地说，虽然确实有一部分系统提高了组织的决策效率，但是决策支持系统最主要的目标是帮助决策者更好地决策。
22决策支持系统与管理信息系统的区别：
A决策支持系统通常会使用到来自于事务处理系统和管理信息系统的内部信息，但也经常从外部获取信息，这是它与管理信息系统相区别的重要特征之一
B管理信息系统一般只按照预先确定的题目、内容和时间提供报告，从而向人们提醒潜在的问题与机会，而决策支持系统则允许用户交互式地输入新的输入数据，并确定它们对输出的影响，并且运用不同的模型工具分析信息。
23决策支持系统的特点：
A不是代替管理者做出决策，而是帮助管理者决策
B通常会使用到来自于事务处理系统和管理信息系统的内部信息，但也经常从外部获取信息 C决策支持系统具有良好的交互性，并且包括一系列用于分析数据的模型。这赋予人们两方面的能力，也对应着两种类型的决策支持系统—模型驱动的决策支持系统和数据驱动的决策支持系统
24战略支持系统（ESS）的特点：
A不是代替高级经理决策的系统，而只是辅助高级经理决策的工具。
B战略层管理者的一个重要信息需求是在有战略威胁的组织环境中察觉问题并发现机会。 C大多数战略支持系统中都提供“深入钻取”的功能，这是指经理可以从高度概括性的信息开始，逐步深入挖掘并获得更清楚、更确切的信息。 D利用决策分析和人工智能工具，战略支持系统可以获得更灵活的数据提供能力，这种报告输出的灵活性，正是战略支持系统与管理信息系统最明显的区别，而这种灵活性是由决策分析和人工智能工具提供的。