D操作测试（operating testing），即从操作到各种显示、输出应全面检查是否与设计要求相一致
E模型测试（model testing），即核算所有计算结果
232程序调试的主要步骤 A模块调试（单调），按上述要求对模块进行全面的调试，主要是调试其内部功能 B子系统调试（分调），是指在模块测试的基础上，解决模块间相互调用的问题，主要是调试各模块的外部功能，以及模块之间的接口和调用关系 C系统调试（总调），又称联调，在所有子系统均经调试准确无误后，就可进行系统总调。
233系统切换是指用新的信息系统代替原有系统的一系列过程，其最终目的是将信息系统完全移交用户使用。
234为使新系统能按预期目标正常运行，对用户进行必要的培训是系统切换前的一项重要工作。其关键环节是：A人员培训B系统切换方式a直接切换b平行切换c分段切换
235需要对用户进行培训的人员主要有以下三类：A事务管理人员B系统操作员C系统维护人员
236系统运行、维护的主要工作：A系统运行情况的日常维护B系统运行情况的记录
237系统维护的内容：A程序的维护B数据文件的维护C代码的维护D硬件的维护
238信息系统建设项目可以按照谁负责系统开发分成三类：A内部开发B第三方开发C知识工人开发
239信息系统建设的角色分工。信息系统项目中通常需要用户方与开发方的共同协作。他们在系统开发过程中各自扮演着不同的角色：A项目管理者，即信息系统项目的组织者B用户方的业务人员C用户方的决策层D开发方的项目管理人员E开发方的软件编程人员
240信息系统项目组构成：A项目经理（组长），是整个项目的领导者，其任务是保证整个开发项目的顺利进行，负责协调开发人员之间、各级最终用户之间、开发人员和广大用户之间的关系。同时他拥有资金的支配权，可以把资金作为强有力的工具来进行项目管理，对项目经理的资金运用状况可采用定期向上级汇报等方法进行合理监督B过程管理小组C项目支持小组D质量保证小组E系统工程小组F系统开发与测试小组G系统集成与测试小组
241信息系统建设的组织结构中的组织形式有三种：A民主分权式B控制分权式C控制集权式
242软件工程小组四种“组织范型”为：A封闭式范型B随机式范型C开放式范型D同步式范型
243设计软件工程小组时应考虑的项目因素 A待解决问题的困难程度
B要产生的程序的规模，以代码行或者功能点来衡量 C小组成员需要待在一起的时间（小组生命期） D问题能被模块化的程度
E待建造系统所需求的质量和可靠性 F交付日期的严格程度
G项目所需要的社交性（通信）的程度
244信息系统建设组织中的沟通效率，即提高团队效率的途径、措施
A减少沟通消耗B良好的团队组织可以减少不必要的交流和合作的数量，是提高的关键措施C减少交流的方法是明确个人分工和接口定义
245信息系统建设的组织控制，组织进行有效控制的方式：A平稳安排B整体控制C吸引信息系统用户参与D迅速过渡
246信息系统建设的外包是第三方提供的IT功能
247组织在IT外包时考虑的因素，即外包的原因：
A企业战略的转变BIT成本压力CIT服务水平低D供应商推动作用
248IT外包的优越性
A降低成本B能够利用新技术C更集中于核心活动D改善IT管理 IT外包的局限性
A有的IT功能不容易从同企业分离B技术发展的不确定性CIT活动的估计困难DIT服务提供策略的转换成本很高E缺乏组织学习和创新
249IT外包的范围：企业在IT外包范围上有三种策略：A完全外包大于等于80% B不外包小于80% C选择性外包
250选择性外包首先要解决的问题是，选择什么IT活动外包（IT活动类型），通常把IT活动按照战略影响和对企业贡献的大小来加以区分
A战略影响：根据战略影响可以分为差异型和商品型B对企业贡献的大小：一些IT活动对企业运作是关键的，而另外一些只是有益的，但并不是必不可少的
251基于IT活动类型的外包决策框架（P276）
252外包决策：A关键差异型B关键商品型C有用商品型D有用差异型
253IT外包决策的其他考虑因素
A技术类型B外包管理类型C外包的目标DIT部门和供应商竞争力对比E供应商服务质量和稳定性F管理方式上的兼容性
254一个信息系统成功的衡量有不同的标准，但总的来说有五方面是最重要的，即系统使用的高水平、用户对系统满意、对信息系统的正面态度、获得的系统目标、财务清偿
255下面情况的发生可能意味着IT项目面临着失败：A时间和成本超出计划B未能捕捉到本质的商业需求C未能以合适的方式提供所需数据D信息系统与企业的文化、组织、行为不兼容
256总的来说，导致信息系统项目失败的因素来自于三个方面：A项目实施的技术风险，项目内在的实施的技术风险与三个因素有关：a项目规模b项目结构c技术经验B项目管理风险，在项目管理过程中，可能遇到的主要风险来自于项目管理的各个方面：a项目人员组织b项目时间和进度的控制c成本控制d质量控制和结果评价C组织转变风险，即a管理观念的转变b组织构架的调整c业绩考评体系的转变d用户角色和职能的转变
257信息系统项目风险管理一般包括：A风险识别B风险分析C风险应对D风险监控
258信息系统投入使用后的日常运行管理包括：A信息处理及服务，主要包括a数据收集b信息运算c信息服务子任务B系统运行情况的记录，在信息系统的运行中，需要收集和积累的资料包括以下五个方面：a系统的工作数量信息b系统的工作效率c系统所提供的信息服务的质量d系统的维护修改情况e系统的故障情况
259信息系统运行的人员管理主要内容：A明确规定各参与信息管理的人员的任务及职权范围，尽可能确切地规定各类人员在各项业务活动中的工作内容、工作责任、工作方式和工作次序，即要有明确的授权B定期的人员岗位检查及评价C对工作人员进行培训，不断提高他们的工作能力，使工作质量不断改善，从而提高整个系统的效率
260信息系统的运行制度主要包括：A机房管理制度B技术档案管理制度C信息系统的维护制度D信息系统运行操作规程E信息系统修改规程F运作日志等
261信息系统的维护：保证系统正常工作，应付系统内外环境和其他因素的变化而采取的有关活动，包括纠正错误和改进功能两大方面的内容。
262导致信息系统维护的原因： A国家有关政策和法规的改变 B组织管理方法、方式的改变 C信息系统业务处理过程的变化 D用户需求的增加
E运行平台的变化和升级 F原设计中存在的问题
263系统维护的类型：A改正性维护B适应性维护C完善性维护D预防性维护
264对系统定期进行各方面的审计与评价，实际上是看系统对于企业的运行是否仍处于有效适用状态。
265系统评价一般从以下三个方面考虑：A系统是否达到预定目标，目标是否需做修改B系统的适应性、安全性评价C系统的社会经济效益评价
266评价信息系统质量的指标：
在评价一个信息系统时，最重要的是建立评价指标体系
A用户对信息系统的满意程度B系统的开发过程是否规范C系统的功能是否具有先进性、有效性、完备性D运行结果的有效性和可靠性E系统的性能、成本、效益的综合比是否达到预期目标F信息资源的利用率G系统的实用性
267信息系统的经济效益评价：信息系统的经济效益主要指信息系统的运行结果所产生的直接经济效益和间接经济效益的评价，包括以下几个方面：
A系统所提供信息的质量和实用程度B对组织工作效率、工作质量和劳动生产力的提高程度C对资源利用率的提高程度D对管理模式、管理方法的改变和提高，对生产经营产生的影响程度，对提高组织对市场的适应能力和竞争能力方面的贡献，对管理决策提供的信息支持程度，对组织管理科学化、规范化方面的作用E系统自身的投入产出比
268信息安全的定义是：使信息避免一系列威胁，保障商务的连续性，最大限度地减少商务的损失，最大限度地获取投资和商务的回报，涉及的是机密性、完整性、可用性。
269信息系统安全问题具有如下特点：
A信息系统是一个人-机信息系统，所以又是一个社会系统，因此其安全不仅涉及技术问题，还涉及管理问题
B信息系统的安全问题涉及的内容非常广泛
C完善的信息系统安全机制是一个完整的逻辑结构，其实施是一个复杂的系统工程 270信息安全的基本要求包括：A机密性B完整性C可用性
271信息系统安全的主要内容：
A实体安全，系统设备及相关设施运行正常，系统服务适时
B软件安全，操作系统、数据库管理系统、网络软件、应用软件等软件及相关资料的完整性C数据安全，系统拥有的和产生的数据或信息完整、有效，使用合法，不被破坏或泄露 D运行安全，系统资源和信息资源使用合法
272风险管理：在可以接受的成本范围内，识别、控制、减少或消除影响系统的安全风险
273影响信息安全的主要因素
按照威胁来源可以划分为内部因素和外部因素
A内部因素：a信息系统本身的安全漏洞；b信息系统运行平台的漏洞；c内部人员的错误、过失和恶意操作B外部因素：a恶意代码b黑客/竞争对手破坏c环境自然灾害
274信息系统的安全性：为了防范意外或人为地破坏信息系统的运行，或非法使用信息资源，而对信息系统采取的安全保护措施
275信息系统安全管理
A安全信息系统平台，包括安全操作系统和安全数据库管理系统
B设计开发可靠的系统应用程序，需考虑下面六个目标：可用性；易管理性；性能；可靠性；可伸缩性；安全性
C密码系统，先进的技术是信息安全与保密的根本保证。密码系统有完备的数学理论体系
276评价信息系统的方法
A多因素加权平均法评价方法 B层次分析法评价方法 C数据包络分析法评价方法 D经济效果评价方法。评价其应用的经济效果，可以从直接经济效果和间接经济效果两方面来分析a直接经济效果，直接经济效果是可以计量的，它取决于应用计算机管理后，由于合理地利用现有设备能力、原材料、能量，使产品产量或提供的服务增长；由于劳动率提高，物资储备减少，产品或服务质量提高，非生产费用降低，使生产或服务的成本降低等b间接经济效果，间接经济效果反映在企业管理水平的提高，主要表现在管理体制合理化，管理方法有效化，管理效果最优化，基础数据完整、统一；管理人员摆脱繁杂的事务性工作，真正用主要精力从事信息的分析和决策等创造性工作，提高了企业管理现代化水平
第十三章 电子政务
277政府：是全社会最大的信息拥有者、处理者和用户，承担着社会管理和服务的职能，决定着社会管理服务的效率
278将信息技术有效的融入政府行政业务建立电子政务系统的作用
A可以增强各级政府决策水平B提高行政效率和质量C有利于建立一个更加精简、廉洁、高效、有竞争力的政府
279电子政务：浅：政府在工作中应用现代化技术；深：对现代工业时代政府形态的一种改造。基本含义是a必须借助现代信息技术、通信与网络技术，同时离不开信息基础设施和相关的软件技术发展的支撑b电子政务的切入点是政务信息管理
280电子政务的特点：A以改革政务流程为基础的人机结合的信息系统B以互联网为基础的运行环境C强调部门之间的通信与协调D以安全支撑体系为保障，安全是电子政务最为主要的基石E电子政务的建设依赖于政府各部门业务信息化程度，政府各部门业务信息是电子政务的前提和基础F以政府、企业和社会公众为行为主体
281电子政务产生的技术沿革：
A20世纪70年代的办公自动化(OA)；B70年代的中后期管理信息系统(MIS) C地理信息系统（GIS）、决策支持系统（DSS）D20世纪90年代电子政务概念被提出并在技术上实现
282电子政务发展的社会背景： A信息技术发展互联网的广泛应用
B信息技术也增强了公民和社会在信息和知识方面的占有量，从而削弱了传统政府的优势地位，对传统的政府官僚管理体制提出了挑战，使政府、企业、社会组织、公民个人共同管理、民主管理、参与管理成为一种需求和可能
C政府内在改革的需要，互联网成为政府提升效率、完善服务、政府业务流程优化的平台 D政府借助互联网络将原有的政府信息数字化后以“无纸化”或“少纸化”的形式来开展业务，从而大大降低了企业管理成本
E互联网络作为政府运作的一个平台，能够帮助政府实现现代改革目标，从而导致了世界各国当前建设电子政务的浪潮
283电子政务发展阶段：
A基于广域网的信息与服务发布（以单位发布为主，信息流管理）
B在电子政务系中不同行业的政务信息系统在独立运行的情况下实现有限的数据和信息交换（数据共享，信息交换）
C以重塑政府职能，实现政府再适为主要特征的政府电子化阶段（实现电子政务以信息化为主要特征的管理模式的创新，实现各部门信息和系统应用的高度集成，实现政府管理和服务职能的网络化扩展）
284电子政务的模式： A政府对市民G to C模式 B政府对企业G to B模式 C政府与雇员G to E模式 D政府与政府G to G模式
G to C包括：电子身份认证系统；社会保障服务体系；公民信息服务与电子民主管理体系；电子医疗服务体系；电子就业服务体系；教育培训体系
G to B包括：政府电子采购；电子税务系统；电子工商行政管理系统；电子外经贸管理；综合信息服务体系
G to E是其他三个的基础，包括：公务员日常管理；电子人事管理
G to G包括：政府内部网络办公系统；电子法规、政策系统；电子公文系统