53销售与营销系统的组成：
A会计信息系统，使用销售订单数据对销售情况进行分析和报告。收集、记录内部活动，也有少部分是外部，对市场营销信息系统的功能：用户管理；销货管理B市场研究子系统，建立各种数据文件C营销情报子系统，进行市场开发，竞争者，用户，新产品开发D数据库E产品子系统，制定产品导向；评估新产品F渠道子系统G促销子系统H定价子系统
54销售与营销系统的用户：主管销售和营销的企业管理人员使用销售和营销系统来了解消费者的需要和要求，制定有效的营销组合，进一步了解消费者接受营销组合的情况。
销售与营销系统（附） 55对某一产品评价方法表
A生产资源利用a企业生产能力，工人技术力，工程技术力b设备可利用，原材料供应 B市场资源利用a产品适应性，销售知识b分销能力，市场长期需求
56商品流通渠道：代表产品从生产企业向最终用户移动过程中所经过的各种经营机构和物理环节。
57分销渠道方面的决策：A选择渠道B选择渠道中的经营机构C选择运输路线D选择存储地点
58分销渠道子系统可以根据企业产品特性营销技术、财务状况及市场条件，作出A直接销售与间接销售的比较B各种间接销售机构之间的比较C物理存储地点、运输方式、运输批量的选择
59物理分销渠道：怎么选择直销和间销？怎么选择间销的中间机构？怎么选择发货时间和批量？
60对管理人员的协助：支持广告决策（确定广告决策，选择媒体，广告预算） 对促销人员的协助：支持人员推销决策（制定销售定额，评价工作绩效）
61制定销售定额依据：A市场，目标市场的目标用户B购买力C人口等。定量、批量
62销售分析：A销售产品构成B销售产品去向C销售市场构成D销售收入构成E当年销售额与计划，上一年度的比较
63价格分析：A边际收入分析B利润分析C弹性分析
制造与生产系统（附）
64输入子系统：A会计信息系统B工业工程子系统C制造情报子系统 输出子系统：A生产子系统B库存子系统C质量子系统D成本子系统
65会计信息系统：A搜集描述生产运营的内部数据，企业与其供应商交易的外部数据B是一个生产状态记录系统，它的任务是利用数据收集网记录生产活动中产生的有关三大资源（原材料、人员、设备）等
66工业工程子系统：A从系统内部搜集数据，制定例外管理的生产标准B产品结构文件、工艺流程文件、定额文件、期量标准文件、资源文件
67情制造报子系统：A从企业外部搜集员工，供应商，资源供给等数据B原材料供应商的相关数据
68生产子系统：A生产计划和生产控制B生产计划：总生产进度计划，材料需求计划，生产能力需求计划，生产作业计划C总生产进度计划：据销售计划，考虑生产的平稳性，生产批量，资源限制，成品库存等因素D生产计划：人员，资源，定额E生产控制：行动，反馈，评价，调整
69库存子系统：A帮助对库存数量和价值进行管理，计划并检查货物流动状况，制定正常的库存策略B功能：库存会计功能（实时处理方法、批量处理方法）（入库单、出口单），库存控制功能
70质量子系统：A主要功能a管理基础数据b进行质量检验c质量控制B质量检验是质量控制的重要手段，质量检验产生的各种数据是质量控制的重要依据C a原材料质量的控制。材料质量指标=按收定货次数/定货总次数；交货速度指标=按期交货次数/定货总次数。b生产过程中的质量控制
71成本子系统：A通过信息反馈来控制生产成本B功能a成本目标管理（成本计划）b生产成本控制c成本核算
会计与财务系统
72功能A对内以核算为基础对资金流全局管理与控制B对外提供财务报告和报表
73会计与财务系统的组成：输入子系统：会计信息系统、内部审计子系统、财务情报子系统；输出子系统：预测子系统、资产管理子系统、控制子系统
74会计信息系统：处理会计业务，重复输出数据
内部审计子系统：A从财务角度独立的评估和影响公司的运作B内部审计人员应积极参与
领导系统开发中去
财务情报子系统：从股东、财务机构和政府部分搜集，为财务部门提供追加资本来源，以及
盈余资金投资途径的信息
预测子系统：A短期与长期的预测B预测方法：a量化方法b非量化方法
资产管理子系统：为企业对资产流动性、投资组合和风险的有效管理提供支持，使管理人员
能够跟踪企业中的资金流动，并且能够影响资金的流动
控制子系统：功能：A决策与执行B业务规划与预算C利润中心核算
人力资源系统
75人力资源系统的组成，输入子系统：会计信息系统、人力资源研究子系统、人力资源智能子系统；输出子系统：工作量管理子系统、工资子系统、差旅子系统、招聘子系统、培训子系统、职业规划子系统
76会计信息系统：HRIS处理的数据包括人事数据和会计数据：
人力资源研究子系统：主要项目A继任调查B职位分析和评估C抱怨研究
人力资源智能子系统：信息和数据来源：政府、供应商、工会、社团、金融界、竞争对手 HRIS数据库：A现有职员信息B个人和组织信息
工作量管理子系统：A绩效评估B培训C职位分析/评估D重新定位E组织结构的设计 工资子系统：发工资，工资调整
差旅子系统：不同货币、不同形式方便、快捷的管理差旅费
77现代信息系统的发展方向之一是集成化。面向生产运营管理的信息系统经历了物料需求计划（MRP）和制造资源计划（MRPⅡ），发展到企业资源计划（ERP）。同时，通信网略技术的发展为企业间的信息系统集成提供了支撑，由此产生的电子商务（EC）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）也给企业带来了新的机遇。
企业集成化应用系统
78物料需求计划。20世纪60年代初，计算机首次应用于库存管理，这标志着制造业生产管理与传统方式产生了质的变革。与此同时，在美国出现了新的库存与计划控制方法—计算机辅助编制的物料需求计划，即MRP。早期的物料库存计划通常采用订货点法。
79订货点法的前提是：A对各种物料的需求是相互独立的B物料需求是连续的C库存消耗之后及时补充库存
80MRP的基本思想就是从最终产品的生产计划（MPS）反推出相关物料的需求量和需求时间，并根据物料的需求时间和生产与订货周期，确定其开始加工或订货的时间。
81MRP系统的输入信息，作为计算机化的信息系统，MRP系统的输入信息主要包括如下四项：A主生产计划B物料清单（BOM）C库存记录D未在MPS中反映的其他需求
82MRP系统把MPS\\BOM和库存记录等输入转换为最终产品对各层物料的需求以及订货安排的过程，叫做MRP的生成过程。
83MRP系统的输出主要由两部分组成，一部分是主要报告，另一部分是一些辅助报告。
84MRP的发展：从开环到闭环
85闭环MRP进一步发展，把物流和资金流结合起来，形成了生产、销售、财务、采购工程等紧密结合的完整的经营生产信息系统。这种系统实际上涵盖了进行生产制造活动的各种资源，因此被称为制造资源计划（MRPⅡ）
86 MRPⅡ的特点：
MRPⅡ与闭环MRP的本质区别体现在：前者包括了财务管理和模拟能力，财务子系统与生产作业管理子系统的结合，使MRPⅡ在成本控制上更加广泛有效。
A MRPⅡ把企业中与生产相关的各种子系统有机地结合起来，形成一个一体化的面向企业生产的系统
B MRPⅡ的所有数据来自中央数据库，各子系统的数据环境得到了统一
C MRPⅡ具有模拟功能，能根据不同决策方针模拟出各种未来将会发生的结果，因此也是辅助决策工具
87企业应用MRPⅡ之后，可以获得的优点： A MRPⅡ通过对供应、生产、销售、财务、工程技术等诸多系统集成，使采购作业成本控制、生产作业成本控制、营销作业成本控制以及技术开发成本控制与财务管理全方位的结合B MRPⅡ可以降低库存，减少库存损耗 C加强财务计划能力 D改善劳动运用状况 E提高管理水平
88 MRPⅡ的主要模块，标准形式的MRPⅡ包括16个功能领域，分别是：销售与生产管理、需求管理、主生产计划、物料需求计划、物料清单子系统、库存管理子系统、计划入库子系统、车间作业管理、能力需求计划、投入-产出控制、采购、配送资源计划、工具准备、财务计划接口、仿真模拟、绩效评价。
89ERP是MRPⅡ的进一步发展。从管理范围上，MRPⅡ是面向企业的生产/制造部分，而ERP的管理范围则包括了整个企业的各个方面，包括财务、制造与人力三个大的职能区域。
90美国Gartner Group提出ERP具备的功能标准应包括四个方面： A从软件功能范围上，ERP超越了MRPⅡ的集成范围 B从软件的应用环境上，ERP支持混合方式的制造环境 C从软件功能增强上，ERP支持能动的监控能力
D从软件支持技术上，ERP支持开放的客户机/服务器计算环境
91ERP的根本特征是集成。从管理的角度看来，ERP的目标是将组织内管理的各种职能，包括生产、财务、库存、后勤等各个部分全部的整合在一起，从而实现信息的集成共享和业务活动的集成调度。从系统的角度看来，ERP的这种集成体现为各个模块的紧密结合。这种结合不是通过模块间的接口来交换数据，而是使用一个公共的中央基础平台来实现数据的集中和规范。
92ERP的发展趋势。ERP的发展将从深度上扩展对内部供应链的支持，从广度上则将面向外部全球供应。
93展望下一代ERP产品“XRP”，将具有下述特点：
A系统适应性B融合商务智能C客户关系管理D实时系统E集成电子商务功能
94进行业务流程重组（BPR）包含两个主要内容A一是职能解析B二是业务过程分析与重构
95BRP常常与企业信息系统建设密切相关。因为如果不同步考虑BPR的后果是： A一方面ERP自身建立在低效的业务基础上，难以发挥其应有的效率
B另一方面将来企业的业务流程发生变化，会导致原有的ERP难以继续使用
96物料在企业流动的过程就是被企业的各个部门不断增加价值的过程。
97供应链管理（SCM）的范围包括从最初的原材料购买直到最终产品达到顾客手中的全过程，管理对象是在此过程中所有与物资流动及信息流动有关的活动和相互之间的关系。 供应链系统的功能是，将顾客所需的产品能够在正确的时间，按照正确的数量和正确的质量送到正确的地点，并且使总成本最小。
集成的供应链管理，是指购买者、供应商和顾客的联盟以及他们共同努力达到一个更具有竞争力的先进组织的过程。
由于供应链系统所包含的范围很广，所以供应链系统的合理运用的关键在于供应链系统的垂直一体化。
供应链管理的总体框图（P157）
通过上图可以看出，供应链管理共分为三个层次，最上层为战略层，中间为运作层，位于下方的为支持层。战略层也可以成为决策层，是供应链管理的核心，它是对供应链管理的总体规划及总体控制。运作层是供应链管理的重要组成部分，许多具体的操作都要在这个层次的管理中进行。支持层是供应链管理的基础，以上这些管理方法的执行需要有支持层作为保证。
98企业的产品大致可以分为两类，一类是功能型的，如肥皂；两一种是时新型的，如时装。为了获取竞争优势，对于功能型的产品，应当努力提高质量，降低成本；对于时新型的产品，则应当努力加快对市场的反应速度。供应链管理也分为两种类型，一种是物流高效型的，另一种是市场反应型的。功能型产品对应物流高效型供应链，时新型产品则应当建立起市场反应型供应链，因为功能型产品的竞争优势在于成本，而时新型产品的竞争优势在于对市场的反应要速度。
99电子商务（EC）的含义是为利用电子化手段从事的商业活动
100具体的说，电子商务活动是指以下列方式所进行的交易或商务活动： A通过因特网进行的交易 B通过因特网进行商务活动
C通过增值网络进行的电子交易和服务
D通过连接企业或机构的计算机网络发生的交易和服务