E另外，大多数战略支持系统都可以指出哪些人对哪些信息能够予以响应。 25信息系统的发展历史和趋势：
A20世纪50年代到70年代初。1954年，美国通用电器公司首先使用计算机进行工资和成本会计核算，也开始了现代信息系统发展的第一个阶段。信息系统也是首先应用于以计算机为基础的数据处理和存储。此时的信息系统是事务处理系统的前身和初级形式，其目的是代替繁重的手工事务处理并提高准确性、及时性。20世纪60年代以前的信息系统以体积庞大、计算能力低的单机应用为主。到60年代中期出现了主从式系统，即以一台大型主机为中心，连接多台终端机的系统
B20世纪70年代初到80年代初。在这个阶段里，随着数据库技术的发展、分布式系统技术的出现，中型机、小型机和终端机组成的网络被应用于企业管理实践中，并形成了狭窄的管理信息系统。此时信息系统的目的在于从企业的全局出发，通过数据的共享，发挥系统的综合能力，帮助管理者分析、计划、预测、控制企业信息
C20世纪80年代初到90年代中。这个阶段的信息技术发展很快，个人计算机的普及为终端设备提供了强大的终端计算能力；关系数据库模型提供了简单、直观、易于处理、使用方便的数据库系统；网络技术的发展也很快。在20世纪80年代出现了办公自动化系统、决策支持系统和战略支持系统
D20世纪90年代中至今。20世纪90年代的信息技术有了革命性的发展，集中体现在图形界面技术、网络技术和人工智能技术
E未来。具体地说，集成化和智能化是当今信息系统发展的两大趋势
26信息革命（20世纪70年代开始）： A由通讯和计算技术的进步带来的 B永久性的改变了人们的生活
C两个推动力a信息技术本身的发展b信息技术与管理融合带来的发展 D信息革命：刺激—响应螺旋
27信息时代（视角与时代观）：
A动态、多彩的世界a全球经济一体化（全球化时代）b新的竞争格局和游戏规则（竞争的时代）c整合分割与洗牌（重组的时代）d技术冲击与IT融合（信息时代） B IT融合a技术与业务或生活的渗透与普及b技术透明度、智能化
28信息系统（IS）的战略意义：信息技术给管理者带来战略挑战。 A信息技术改变了竞争环境，使得企业的经营手段更加快速而灵活，资源调度的手段也更加多元化
B信息仍处于快速的发展之中，信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化。在这种加速变化的条件下，组织的管理者需要对战略加以动态性的关注和调整，才能使竞争优势得到保持和拓展。
C信息作为人类社会三大资源之一，其本身在组织中有重要战略地位
29信息系统应用的层次与规划的重要性：
总体而言，信息技术在组织中的应用存在着事务处理、分析处理和商务智能三个层次。从对组织的价值的角度看来，这三个层次的应用目标分别是提高效率，降低成本、加强管理，控制风险、形成竞争优势。在第一个层次（事务处理），即提高效率、降低成本的应用中，组织的目标是利用信息技术和信息系统来减少人力投入，节省时间和资金。在这个层次上，信息系统的战略规划的要求比较低的，主要是对具体应用项目的方案进行部署，使之契合于组织的运行特点。在第二个层次（分析处理），即加强管理、控制风险的应用中，组织的目标是在应用信息系统的同时，规范业务流程，控制业务风险，改善管理机制，加强管理力度并辅助决策。在这个层次上，信息系统应用与管理变革相结合，信息系统战略规划就凸显了其重要性。在这种情况下，信息系统的指导方向应当与组织战略的总体导向相一致，信息系统的建设应当有助于支持并推进组织战略指导下的管理变革。到了第三个层次（商务智能），即形成竞争优势的应用中，组织的目标是建立独特的核心能力，从而在竞争中赢得优势地位。在这种条件下，信息系统战略在一定意义上具有了与组织战略同等的重要性，因为组织对信息技术和信息系统的认知和定位，将直接对组织的根本战略产生影响。
30信息系统对组织的影响：
A信息系统和信息技术环境可能导致组织战略（包括组织的使命和目标定位）的变化 B信息系统应用可能会带来组织结构上的变化 C新技术可能会影响组织的工作方式和行为特点 D信息技术还带来了社会层面上的变化
31信息系统对组织战略的影响： 根据波特的竞争力模型（五力模型），一个组织同时面临着五个方面的外部挑战和竞争压力。具体而言，包括传统的行业内竞争者、新的市场进入者、替代产品和服务的提供者、供应商、顾客。面对这五种竞争压力，组织有四种基本的竞争战略来应对：产品差异化、集中性差异化（焦点战略）、建立与顾客和供应商的牢固关系、低成本战略（成本领先战略）。信息系统是对这些竞争战略的支持。A低成本战略。一些战略信息系统可以帮助企业显著降低成本，允许它们以低于竞争对手的价格提供产品和服务。显著的；例子就是沃尔玛公司，该公司使用一种由销售点的购买行为触发库存补充的系统（销售点库存补充系统）。B产品差异化。信息技术可以支持公司的产品差异化战略，这一方面的著名范例是美国花旗银行在1977年开发的自动柜员机（ATM）和银行借记卡系统。C集中性差异化。信息系统可以通过对现存数据资源的“采掘”和加工，给企业带来比将争对手更强的市场洞察力和获利能力。信息系统可以帮助企业准确的分析顾客的口味、偏好、购买周期、支付手段等消费模式。借此，企业可以对较小的目标市场提供有针对性的产品并实行相应的市场销售策略。即数据挖掘系统就是这样一个信息系统。D与顾客和供应商建立紧密联系。通过建立与顾客和供应商建立紧密联系，使顾客与企业的产品捆绑在一起，并把供应商纳入本企业的采购计划和价格结构中。这种战略的核心是通过提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力。在这一方面的例子是起源于日本的准时生产方式以及由此发展出的零库存系统。
32数据挖掘系统的作用：
A企业可以兴应采取顾客导向的生产计划和销售措施 B创造相应的“一对一”营销 C采取有效的客户保持措施
D提供相应的捆绑销售或者类似活动
33信息系统（信息技术的应用和发展）对组织协调的影响：
A新技术的出现为组织提供了更多、更新的协调手段，同时，新技术在社会环境上所带来的变化也促使组织对自身作出相应的调整 B信息系统（信息技术）主要影响脑力劳动
C在商业领域，信息技术的应用带来经济协调方式的许多根本性变化
D信息技术 将从根本上影响组织结构、组织流程、组织行为、组织环境乃至整个社会
34典型的组织结构模式（传统）：
A简单结构，也称作创业型结构，在小企业中比较常见。优势：简单易行、反应敏捷、费用低廉、责任明确；弱点：只适合于小型企业
B官僚层级结构，核心特征是标准化。是近现代企业的主要组织结构形式。优势：它能够高效的进行标准化活动操作；弱点：容易走向僵化，导致不同职能部门之间的冲突，也容易导致信息传递的缓慢
C事业部结构，可以被看作是官僚层级结构的一种特殊形式。一般而言，官僚层级结构采用职能部门化形式，事业部结构则采用产品部门化形式。优势：可以在一定程度上克服官僚层级结构的僵化缺陷，避免由于信息的层级传递而导致的反应迟缓；弱点：总部与事业部之间信息不对称的可能性增加，机构重叠，事业部之间缺乏联系等
D矩阵式结构，是一种相对较新的组织结构，在研发、服务性组织中十分常见。最明显的特点是突破了控制统一性的限制。优势：当组织的各种活动比较复杂，并且相互依存的情况下，它有助于各种活动的协调，有利于减少官僚僵化现象，双重权威可以避免组织成员只顾保护本部门的利益而忽视组织的整体目标，也有利于人才的配置；弱点：有时会产生混乱，使组织增加争权夺利的倾向，并给员工带来较大的压力
35信息技术对组织结构的影响：
A传统组织结构在信息技术的支持下可以进行一些良性的调整 B信息技术也带来了一些新的协调手段
C对于简单创业型结构而言，信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积的现象，避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题
D对于常见的官僚层级结构而言，信息技术扩大了控制跨度
E对于事业部结构，信息技术有助于消除总部与事业部之间的信息不对称，使得总部可以更为及时、全面的获取事业部的运营信息，并进行深入的分析，从而使战略决策更具合理性 F在信息技术条件下，矩阵式结构变得更具可行性，因为电子化的沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况，项目经理和职能经理之间可以实现更为有效的沟通，从而更大限度地发挥职能部门化和产品部门化两种形式的互补优势
36信息系统对传统组织结构的良性调整（新型的组织结构）：
A团队结构，这种结构的主要特点在于打破部门界限，将决策权下放到工作团队员工手中，这种结构形式要求员工既是全才又是专才。
B虚拟组织，特点是组织的规模小，决策集中化的程度很高，部门化的程度很低，甚至根本就不存在产品性或智能性的部门化
C无边界组织，其核心思想是尽可能的消除组织内部的垂直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。使无边界组织得以正常运行的基础是计算机网络
37信息系统对组织行为的影响：渗透到工作中的信息技术影响了组织的行为，其对人们情感和精神上的影响也是相当大的
38信息技术对行业和社会的影响：
A竞争的前提与基础的改变。信息系统有可能成为整个产业中所有企业生存的必要前提 B产品和服务的改变。信息技术和信息系统可能会在很大程度上改变产品与服务的性质 C竞争者和合作者关系的改变。很多企业与其他公司组成战略同盟，共同合作分享资源或服务，以达到最大限度地从信息系统中获取战略优势的目的
39组织对信息系统的影响：
A信息系统的功能体系和技术特点都应当是英语组织的经营领域、战略定位和目标
B信息系统中的工作流程应当能够对组织中的业务流程的优化与改革提供支持和促进作用 C信息系统应当能够适应组织中的文化氛围以及其他内外部条件 D信息系统应当能够适应变化的要求和环境
40通常来说，有两种方法可用于管理信息系统的适应过程：
A一种是在一个整体性的规划框架下，在需要的时候选择和开发新的信息系统模块 B第二种方法是将“适应性”融入信息系统的每个模块中
41组织中的信息系统概览：
A从技术的维度看来，信息系统具有不同的技术深度，包括从基本的电子数据处理系统，到办公自动化系统，再到支持协同工作的计算机系统
B从信息支持维度看来，信息系统可以分为提高效率、及时转换价值和寻找商业机会等类型 C从管理层次的维度看来，信息系统可以分为基层、中层和高层系统
D从职能的维度看来，一般企业均有市场、生产或服务、财务和人事四大职能系统 E从组织的维度看来，不同类型、不同行业的组织使用不同的信息系统
42按照管理层次，组织通常被划分为战略、管理、操作三个层次，三种信息系统，即操作层次系统、管理层次系统和战略层次系统，分别为这三种组织层次服务
43A操作层次系统的目的是回答常规问题和跟踪组织活动，如销售收入、现金节余、存货水平、职员薪水状况，以及通过利用工程中的物流来支持各种操作
B管理层次系统的目的是为中层管理人员的监控、分析和决策提供信息
C战略层次系统的目的是帮助高级管理人员处理公司内部和外部环境中的战略性问题和长期趋势问题
44按职能领域划分，组织通常包括销售与营销、制造与生产、会计与财务和人力资源四个主要部分，与其对应的是职能信息系统。组织中的信息系统，包括经理信息系统和销售与营销系统、制造与生产系统、会计与财务系统和人力资源系统四个职能系统。经理信息系统（EIS）是专门为经理进行战略决策而设计的，它从职能系统中获得各类数据和信息，对它们进行提取与综合，转化为更有意义的信息形式，提供给高层的管理人员。EIS提供信息的方式一般是自上而下，逐步求精的。
45组织中的信息系统有两种帮助员工和管理者解决问题的基本方式： A组织范围的信息资源B确认问题和理解问题
46信息系统（IS）与问题的结构：
A问题的结构化，特点：复杂性、形式化可描述性、规模 B解决的问题=问题结构化+非/半结构化问题 C决策支持系统(DSS)：非/半结构化问题，定量 D专家系统（ES）：非/半结构化问题，定性
47信息系统的基本功能类型：
A销售与营销系统B制造与生产（或服务）系统C会计与财务系统D人力资源系统
48销售与营销的主要内容包括广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。销售与营销信息系统也包括战略层、策略层、控制层和业务处理层。销售预测包括短期和长期的预测。
49销售与营销系统对销售与营销的作用：
A在广告和促销方面，信息系统有助于选择好的媒体和促销方法、分配财务资源、评价和控制各种广告和促销手段的结果
B在产品管理方面，信息系统能够支持产品在引入、成长、成熟和衰退等不同阶段的转移及其决策
C在定价方面，定价系统要协助决策者确定定价策略
D在销售渠道管理方面，信息系统可以对产品系列管理、产品分析、顾客类型分析、销售员业绩管理、销售区域管理等方面提供支持 E在市场情报与市场研究方面，信息系统可以对数据收集、数据评价、数据分析、情报存储、情报分发等环节提供支持
50销售管理的核心是从客户的需求、客户的个性化需求和市场预测的需求等出发，来计划出企业如何销售产品、如何定价、何时交货、如何为客户运输发运与售后服务。
51一个销售与营销系统模型，包括输入子系统和输出子系统。三个输入子系统提供营销组合的信息：
A会计信息系统提供描述营销业务状况的数据
B营销情报子系统提供与公司营销活动相关的外部活动的信息
C市场研究子系统对营销活动进行专门研究，目的在于了解消费者的需求并提高营销效率。四个输出子系统是产品子系统、渠道子系统、促销子系统和定价子系统，分别负责产品、分销渠道、促销活动和价格四种信息，这四种信息即市场的主要职能，常被称为销售管理中的关键“4P”，因而销售和营销系统的功能覆盖了市场的主要职能
52销售与营销系统的逻辑结构从会计信息系统、市场研究子系统和营销情报子系统中获取信息，通过产品、渠道、促销和定价四个子系统完成销售和营销功能。