4、业绩衡量标准
5、其它信息 1）工作要求：
2）工作难点：
3）工作禁忌：
（附件二） 培训组描述
一、培训组概述 1、基本资料： 职能组名称：培训中心
上级部门：人力资源部
部门本职：为公司的发展制定教育政策、程序指引和培训服务，使员工满足现在、 未来的发展。 2、职能组存在目的 1）贯彻企业以人为本的理念
2）通过建立一个专业高效的教育部门，为全公司各部门员工、网络人员以及客户提供必要的培训服务。
3、职能组目标：
1）通过建立一套完善的培训体系，使我们的员工、网络人员在现在和将来能够得到有效的培训，确保公
司的人力资源能够支持公司目标的达成。
2）通过对客户的培训，让客户对我们的产品、服务满意。
二、职能组结构：
三、培训组组织描述 1、工作性质和范围：
培训中心是以全公司员工教育为主，兼顾网络人员和客户培训的教育管理部门，是教育政策、程序的
制定者和实施者。其工作范围包括：培训计划的制定和实施；人员能力的培训、确认；培训设施的使用与管理；培训档案的管理。 2、培训组主要工作内容
1）本部培训计划??
培训中心 ???）组织和联系培训项目 3）课程评估记录及归档 4）培训档案的建立和管理 ?? 5）员工事业发展计划员工进修支助 ??工作分析手册 Page 11 of 24
6）培训计划和预算 ?? 7）大学毕业生、研究生学习 ?? 8）员工迎新导向培训 ?? 9）培训鉴定和跟踪
3、主要职责：
1）建立一套完善的培训体系，为员工的培训提供明确指引。 2）制定、执行和调整公司培训计划。
3）对员工、网络人员及客户的培训要求提供支持服务。 4）合理使用和管理培训中心的教学设施 4、职能组业绩衡量标准
5、其它信息 1）工作要求：
2）工作难点
3）工作禁忌：
第四部分 岗位描述
一、岗位描述的概述
1、 岗位说明书的编写依据的是在组织描述和岗位调查的基础上进行的。根据问卷调查的分析结果，对该
岗位涉及的内容进行整理和归类。“岗位描述”文件中一般包括岗位基本信息、岗位环境（上下级、内外客户）工作描述、工作职责、工作衡量标准、职业发展等六个方面的信息。 2、适用范围：
适用于工作分析问卷调查方法所获资料的整理。
3、注意点：
1）岗位描述的项目分类可根据具体情况有所不同； 2）岗位描述的内容可依据组织描述的目标加以调整。
3）内容要简明扼要，采用用规范术语，不要有过多的描述性语言，以便突出主题； 4）编写描述时，可参考被调查人的工作日志和工作总结。
5）职务说明书运用统一的格式，注意整体的协调，具体形式可见范例。
二、岗位说明书的基本框架:
工作性质 工作描述 工作环境
基本资料 常规性工作 岗位描述 职责 衡量标准
职业发展 岗位说明书
任职资格界定
三、岗位描述流程
工作分析手册 Page 12 of 24
相关资料 相关内容
岗位调查表 岗 位 调 查 任务：以部门为单位进行岗位调查 执行：部门负责人
任务：岗位调查资料的分析汇调查谈话样本 调查资料分析与汇总 执行：部门负责人 任务：编写岗位说明书
相关指引 岗位就明书的编制 执行：部门负责人或指派专人
任务：岗位说明书的
相关指引 检查与修订 执行：部门负责人和工作分析小组 提交人力资源部备案
四、岗位描述范例
招聘专员岗位描述
岗位名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 直接上级：人力资源部经理 岗位编号：HR— 工资等级：
工作目的：为企业招聘优秀、合适人才。 工作要点： 工作分析手册 Page 13 of 24 总
1、制定和执行企业的招聘计划 2、制定、完善和监督执行企业的招聘 3、安排面试人员的面试工作
工作要求：
认真负责、有计划性、热情周到
工作职责： 1、根据企业发展情况，提出人员招聘计划； 2、执行企业招聘计划；
3、制定、完善和监督执行企业的招聘制度； 4、与辞职人员面谈，了解分析原因并做出分析报告； 5、每月5日前编制公司上月度公司员工异动报表和分析报告； 6、制定面试工作流程； 7、安排面试人员的面试工作； 8、应聘人员的材料管理； 9、应聘人员材料、证书的鉴别；
10、负责建立企业人才库；完成直接上级交给的所有工作任务；
工作衡量标准： 1、工作计划（目标）完成情况； 2、上交的报表和报告的时效性和建设性； 3、员工异动报表准确率和及时率； 4、未及时处理相关资料率； 5、招聘计划按时完成率； 6、内部服务满意度。
工作难点：如何提供详尽的工作报告。
工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效的向应聘者介绍企业的情况。 职业发展道路： 招聘经理、 人力资源部经理。
五、岗位任职资格的编写要求
岗位任职资格编写的依据是工作问卷分析的结果。“任职资格要求”文件中一般包括基本信息、知识素质要求、心理素质要求和综合素质要求等。 1、使用讲解：
任职资格要求在招聘和制订员工发展计划时应用最多。任职资格要求应比较完整，包括生理要求、教育背景及培训、工作经验、所需知识和技能、其它要求等内容。 2、注意点：
1）只写明与完成岗位工作相关的资格要求。特别要注意，不要将与岗位无关的资格要求也写在任职资格要
求中。比如实例中，由于“招聘专员”经常要参加招聘会、进行企业招聘宣传等，所以对形象有一定的要求。而对于一个技术开发人员，这些要求是没有必要的。因此可以根据实际情况进行删简，对于非对外性岗位，“生理要求”项其中一些部分可以省略。
2）在编写时，要注意文字描述清晰、完整，内容简明扼要； 3）任职资格要求要有可操作性。 3、范例：（招聘专员任职资格）
（一）生理要求 工作分析手册 Page 14 of 24
1、年龄：25岁至35岁 性别：不限
2、身高：女性：1.55M------1.70米 男性：1.60M------1.85M 3、体重：与身高成比例，在合理的范围内均可 4、听力：正常视力：矫正视力正常 5、健康状况：无残疾、无传染病 6、外貌：无畸形，出众更佳
7、声音：普通话发音标准、语音和语速正常
（二）教育背景及培训
1、学历要求：企业管理或相关专业本科，大专需从事本专业工作3年以上。 2、培训：接受过系统的人力资源管理培训。 3、英文水平：达到国家四级水平；
4、计算机水平：熟练使用WINDOWS和MS OFFICE系列。 （三）工作经验
1、 3年以上大型企业人力资源管理或相关工作经验； 2、专业背景要求： 曾从事人事招聘工作2年以上； 3、以往的工作经历中没有严重错误的记录。
（四）所需知识和技
1、了解国家人事政策和劳资政策； 2、掌握人力资源管理基本理论；
3、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；并准确、巧妙地解答 应聘者提出的各种问题。
4、文字表述能力： 能够准确、快速的将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述 敏感。
5、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理。
6、逻辑处理能力：能够将多相并行的事务安排的谨谨有条。
7、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评 等任务；工作认真细心，能认真保管好各类招聘相关材料。 （五）其他要求： 1、保密要求高； 2、必要时加班、出差； 3、不可请一个月以上的假期。
第五部分 编制岗位说明书
根据已经完成的岗位描述和岗位任职资格，我们按照规定格式将需要的信息汇 集于岗位说明书中。 一、编制中可能存在的问题：
在岗位说明书中，对工作的描述容易出现两种倾向：
第一种倾向就是把各种工作的内容、职责等尽可能地详细描述出来； 第二种倾向就是过于简略。
第一种情况下，岗位工作界定得太清楚则可能使员工有“各扫门前雪”的心理，不利 于协作；第二种情况下，过于简略则易流于形式，起不到岗位说明的作用。 工作分析手册 Page 15 of 24