http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) (c) 始终如一的规章制度有助于确保在工作中尽职尽责和相互配合； (d) 在尽职尽责中不掺杂个人感情；(e)根据技术资格聘用员工，不许随意地裁员 2. 欧洲国家企业文化模式与管理特点
（1）英国_____企业经营中墨守成规，冒险精神差。 （2）法国_____企业管理封闭守旧。
（3）意大利_____企业管理组织纪律差，企业组织的结构化程度低。 （4）德国_____企业管理中，决策机构庞大，决策集体化，决策质量高。 每一种文化下组织的“隐含模型”(史蒂文斯)
? 法国，组织意味着“人的金字塔”(正规化和集中化)。 ? 德国，组织就像“润滑良好的机器”(正规化但却非集中化)。 ? 英国， “乡村市场”(既不正规化也不集中化)， 3.日本企业文化模式与管理特点
(1)日本企业文化以亲和一致的团队精神为其特点。“
(2)“和”被日本企业视为管理中最高的哲学观念，是企业行动的指南。 (3)企业是一利益共同体，共同的价值观念使企业目标和个人目标具有一致性。 (4)日本人力资源开发体制
① 日本社会各阶层对教育的普遍关注；
② 日本企业重视人力资源开发，所有员工在内部得到不同程度的培训； ③ 人力资源开发与工业关系有效结合；
④ 特殊培训学校培养出相当于西方等级水平技能的技术工人； ⑤ 基础教育的学生及格率高； ⑥ 授予称号的各级教师比率高；
⑦ 征税体制保证政府投入培训计划以及赞助提供培训的公司。 4.中国企业文化的现状
（1） 中国的传统文化对于中国企业经营管理模式的影响有积极也有消极的一面。
（2） 外来的文化尤其是市场观念对中国的传统文化的冲击，两种文化相互冲突。
3．3 跨文化人力资源管理 一、跨文化人力资源管理的定义
跨文化企业，是指由来自不同文化背景的、存在跨文化差异的员工所组成的企业。
跨文化人力资源管理，就是跨文化企业的人力资源管理。指以提高劳动生产率、工作生活质量和取得经济效益为目的而对来自异文化背景下的人力资源进行获取、保持、评价、发展和调整等一系列管理的过程。
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
16
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 二、跨国企业人力资源管理过程中的文化制度建设
1．在某种程度上可以说跨国企业的人力资源管理就是不同文化之间的协调。 2．跨国企业文化是一种全新的文化，是多重文化接触碰撞的结晶 3．创造跨国企业文化需要： （1）建立面对面的人际关系； （2）创建国际化的项目小组；
（3）发展国际化的管理培训和发展方向；
（4）建立利益共享体系，即鼓励地方上提出意见； （5） 寻求灵活的管理方法，鼓励不同的价值观存在。 三、跨国人力资源需要关注的若干问题
1．企业社会化政策选择问题：
（1）在价值观和观念上的差异会不会阻碍国际对话? （2） 当地的标准或预期的社会化和本国的政策有什么不同十
（3） 在当地经营的管理人员应该和本地环境融合在一起还是将自己区别
开?
（4）如何与当地网络相互作用?
（5）在公司手册中应该以多大程度明确公司的策略? （6）应该以多大程度组织人员的流动? 2．员工政策选择与人力资源开发问题：
（1）当地的新员工招募和本国的政策有什么不同? （2）熟悉什么样的知识在本地的组织中会得到认同?
（3）熟悉这些知识对公司领导有没有帮助呢?它会在多大程度上阻碍交流
和学习?
（4）对于公司来讲积累跨区域的经验和知识有多大重要性?
（5）这些做法对于培训程序的特点和内容有什么作用?谁应该参加这些培
训程序?
3．员工行为表现评估问题：
（1）和国内表现评估的政策比较当地的政策有什么明显的差别? （2）如果对当地的行为规则强加干涉而使当地人员异化，或者降低积极性
的话，对公司有什么样的危害?
（3）当地的经营有没有特定的方式在不降低积极性的基础上减少表现评估
的负反馈?
4．薪酬与奖励问题：
（1）当地的喜好和本国的情况有什么明显差别?
（2）奖惩的目的是引入竞争还是合作，信息共享还是个人创造?
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
17
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) （3）这些是否有可能被其他非物质的回报所激励?
（4）一种“外国的”回报方式是否可以吸引年轻人，是否吸引那些更具有
灵活性或者对当地管理实践已经失望了的非模范管理人员?
5．职业生涯发展问题：
（1）当地的人员流动与猎头的观念和本国的观念有什么差别? （2）在选拔高潜质的人才过程中，有没有什么我们没有意识到的偏见? （3）在高级管理层中外国人占多大的比例?
（4）在多大程度上，职业发展路径偏好某一种文化特点? 四、跨文化人力资源管理的方式：
1．文化“移植”——是指简单地将一个地方的“树苗”移植到另一个地方的“土壤”上来，这是一种单纯的“更换土壤”的思维方式
2．文化“嫁接”——是指科学地将一个地方的\树苗\有生命力的那部分嫁接到另一个地方的\土壤\中去，用\合成\的文化物质去滋养促进其生长发育的一种全新的管理模式，这是一种复杂的\更换品种\的思维方式。 3．跨文化管理的两种方式效能分析（见图） 五、 跨文化人力资源管理策略
1．人力资源本土化—— 员工本地化；本地员工培训 2．允许多元文化并存—— 全球化策略；多元中心策略
3．解决好文化冲突——建立企业的核心价值观；进行跨文化培训 方式 1 跨文化 管理方 式 （低水平） 移植 方式 发展趋势 僵化 结果 低效 失败
方式 2 嫁接 方式 发展趋势 活力 （高水平） 结果 高效 成功 第四章 跨国公司人力资源管理
4．1 跨国人力资源管理的内涵与与特征
这里我们从跨国公司的视角阐述跨国人力资源管理的定义与特征。
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
18
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 一、跨国公司的定义：
（1） 必须是一国以上拥有或控制资产，并从事价值增值活动的企业，即母
公司控制下的多国经营实体。
（2） 组成这个企业集团的各个企业之间，在人和资金方面拥有统一的核算
体制。
（3） 企业应有全球性的经营战略。
（4） 企业的海外资产和海外收益已达到相当的规模。 二、跨国公司的人力资源管理含义与特点 （一） 跨国人力资源管理的含义
1. 人力资源管理活动：包括获取、分配和利用。具体表现为：人力资源计划、员工招聘绩效管理、培训与开发、薪酬与福利以及劳资关系等
2. 与跨国人力资源管理相关的三种国家类型：东道国、母国和其他国家。 3. 跨国公司员工的三种类型：东道国员工（Host-country nationals,HCNs）母国员工(Parent-country nationals,PCNs)和其他国员工(Third-country nationals,TCNs).（用图1-1表示）
摩根（Morgan）将跨国人力资源管理定义为处在人力资源活动员工类型和企业经营所在国这三个维度之中的互动组合。从广义上讲，跨国人力资源管理所从事的与国内人力资源管理相同的活动。
东道国员工(HCNs) 母国员工(PCNs) 获取 人力资源管理活动 分配 利用 母 东道国
其他国国 国家
其他国员工(TCNs)
（二）跨国人力资源管理与国内人力资源管理的区别
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
19
员工类型
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 1．考虑更多的人力资源因素
驻外人员必须亲人国际税收政策国际重新安排和适应性的培训提供行政性服务、与所在国政府的关系以及为内外沟通提供语言翻译服务等。 2．需要更宽广的视角
身处国际环境中的经理所面对的问题是，要为来自不同国家的员工群体制定计划，并予以管理，需要一种更宽广的对待问题的胸怀，如驻外人员的福利问题等。
3．对员工个个生活的更多关心更多地卷入员工的个人生活
出于甄选、培训以及对母国员工和其他国家员工有效管理的考虑，给员工个人生活更大程度的关心十分必要。（生活待遇，家庭、婚姻、子女等方面） 4．随着外派人员与当地人的融合发生变化而转变重点
随着海外经营日益成熟，各种人力资源管理活动的重点会发生变化。（人员的招聘，培训和管理等会发生改变）
5．风险暴露 （驻外失败，即跨国任职的驻外人员示能完成使命就回国、恐怖主义等）
6．更多的外部影响 如外国政府类型，经济状况企业运作方式等 （三）影响国内人力资源管理与跨国人力资源管理差异的变量 1．文化环境差异
文化差异主要是母国与东道国之间的文化距离（CULture distance）.文化因素的的差异对跨国经营企业是一项极其重要的、复杂的变量。文化差异对跨国公司经营的影响：对决策的影响；对人际关系的影响等。 2．产业类型
不同产业的国际竞争模式差别很大。多国产业；全球产业 3．跨国公司对母国国内市场的依赖
对于许多跨国企业而言，较小的国内市场是其“走向世界”的主要动机之一。（比较美国与发达的欧洲国家跨国公司） 4．如高层管理者对跨国经营的态度
如果高层管理者缺乏有力的国际导向，很可能在制定企业的长期和具体目标上，不会强调跨国经营的重要性，企业只关注国内的问题。 5．人力资源管理角色的拓展
从行政性专家向战略伙伴、员工的领头人和变革的推进者的角色拓展
4．2 国际招聘与甄选
一、跨国公司人员配备的国籍政策 1．民族中心法
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
20