（7）接通率指标较正常值下降30％以上且持续时间≥240分钟。 （8）地市级以下党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。
第42条 移动软交换网一般故障：
定义：由于各种原因发生造成以下情况发生任意一种即为一般故障。 （1）超过1万用户话音通信中断，或超过2万用户单向通信中断（不能主叫或被叫）。
（2）因单个MGW/TMG发生系统瘫痪或其它原因，造成话音通信全阻≥20分钟。
（3）造成长途通信一个方向话务全阻。
（4）软交换本地网与其他电信运营商网间通信全阻。 （5）局间中继全阻超过30分钟。 （6）网管系统瘫痪超过8小时。
（7）接通率指标较正常值下降10％以上且持续时间≥120分钟。 第43条 移动软交换网其它故障：
定义：除特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障外的其它故障。 第44条 故障上报要求： 1.
树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。各级维护单
位应当按照本规程要求及时、真实、准确地报告特别重大故障和重大故障状况，严禁弄虚作假。
2.
发生特别重大故障时，各级运行维护部门应按规定立即逐级口头上报，
15分钟内报至集团公司，3小时内做出简要书面报告；故障处理结束后24小时内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。特别重大故障发生后，各省级分公司在按规定向集团公司报告的同时，应按照政府主管部门的行业规定的要求，向当地政府通信主管部门报告故障情况。
3.
发生重大故障时，各级运行维护部门应按规定立即逐级口头上报，15
分钟内报至集团公司，24小时内做出简要书面报告；故障处理结束后4日内内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专
题报告。重大故障发生后，各省级分公司在按规定向集团公司报告的同时，应按照政府主管部门的行业规定的要求，向当地政府通信主管部门报告故障情况。
4.
发生较大故障时，各省级分公司应按规定在4小时内向当地政府通信
主管部门做出口头报告，24小时内做出简要书面报告；故障处理结束后的5日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告；每月汇总较大故障发生情况上报集团公司。
5.
各省级分公司应每月汇总一般故障发生情况，上报集团公司和当地政
府通信主管部门。
6.
各省级分公司每月应将所有故障统计汇总，填入故障统计月报表中。
第45条 为保证发生特别重大故障、重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，各级移动网络运行维护部门应制订应急预案。预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。
第46条 故障处理流程见附录1。
第47条 故障派修、处理应遵循以下原则： 1.
故障处理的的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，
后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时，对特别重大故障、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。
2.
发生故障时，各级移动网络运行维护人员应遵循发现故障、确认故障、
派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。对于严重故障，应安排技术骨干前往处理；对于特别重大故障和重大故障，相关单位领导应到现场指挥抢修。
3.
移动网络运行维护人员在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，
不得擅自对交换机、基站控制器等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。
4.
移动网络运行维护人员在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故
障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。
5.
运维管理部门应根据所维护的设备，制定紧急情况下的应急措施或预
案，每个维护人员均应熟悉其操作步骤和方法，根据故障的不同等级作相应的处
理，尽快消除故障、恢复业务。
第48条 故障历时管理： 1.
故障历时是指从故障发生时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为
单位），各分公司应根据具体情况，分解故障处理段落的时限。
2.
故障处理历时指从接到派修单时起，到恢复通信时止的总时长（以分
钟为单位）。
3.
采用集中监控、无人值守的机房发生硬件设备故障时，对其故障处理
历时的考核，可另加赴途时间，并且应对途中时间段进行跟踪考核。
4.
网络监控部门发现告警信息，应监督各级设备维护部门及时处理故障。
第49条 移动专业运行维护人员在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、路由器等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。
第五章 质量管理
第50条 为完善对移动软交换网各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。
1.
总部网络分公司运行维护部负责组织建立中国联通移动通信软交换网
质量分析制度,负责定期汇总、分析网络运行情况，监督并指导各省移动软交换网分析工作。
2.
各省网络分公司运行维护部门应定期汇总网络运行质量、网络性能等
指标，进行质量分析，排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。
第51条 软交换本地网负荷和资源使用情况指标： 1.
交换机BHCA值
定义:指本地区具有端局功能的移动交换机实际产生的BHCA值，包含始发、终接、转接等所有话音呼叫，以及数据业务、位置更新、短信和切换。
2.
交换机话音BHCA值
定义:指本地区具有端局功能的移动交换机实际产生的BHCA值，包含始发、终接、转接等所有话音呼叫，不包含数据业务、位置更新、短信和切换。
3.
VLR登记用户数
定义:包括本地用户与漫游用户登记用户数。 4.
VLR开机用户数
定义:包括本地用户与漫游用户开机用户数。 5.
交换机2M端口使用数
定义:统计交换机2M端口实际使用数。2M端口中如有1个时隙使用，将被视为使用。
6.
交换机155M端口使用数
定义:统计交换机155M端口实际使用数。155M端口中如有1个时隙使用，将被视为使用。
7.
A接口话务量
定义:指交换机的A接口完成话务量。 8.
主处理器平均负荷
定义:对于集中控制方式的交换设备，填报主处理器忙时的平均负荷；对于分散式处理的交换设备，填报本系统内最关键的处理单元中最忙的一个处理器的平均负荷情况。对负荷分担方式的多个处理机填多个处理机忙时的平均负荷。
9.
交换机BHCA负荷比
定义:交换机BHCA值/交换机配置的BHCA值*100%。 10. 交换机话音BHCA负荷比
定义:交换机话音BHCA值/交换机配置的话音BHCA值*100%。 11. VLR利用率
定义:VLR登记用户数/ VLR容量*100%。 12. 交换机2M端口使用率
定义:交换机2M端口使用数/交换机配置的2M端口数量*100% 13. 交换机155M端口使用率
定义:交换机155M端口使用数/交换机配置的155M端口数量*100
14. MGW FE端口带宽占用率
定义：统计MGW FE端口占用率的最大值 15. MGW GE端口带宽占用率
定义：统计MGW GE端口占用率的最大值
第52条 移动软交换网主要性能指标 1.
交换系统接通率
定义:[发送IAI+语音寻呼次数]/(业务信道分配成功率(不含切换)*CALL PROCEED的次数+接收IAI次数-(路由查询次数-路由查询成功次数))
注：若交换机不支持“语音寻呼次数”，暂采用“Call confirm/寻呼成功率替代”。 2.
局间系统接通率
定义:(出局接通次数+入局接通次数)/(接收的IAI次数+发送IAI次数)*100% 3.
局间话音接通率
定义:(发送ANC次数+接收ANC次数)/(来话试呼次数+发送IAI次数)*100% 4.
位置更新成功率
定义:位置更新成功次数/位置更新请求总次数*100% 5.
被叫路由查询成功率
定义:被叫路由查询成功次数/被叫路由查询次数*100% 6.
切换成功率
定义:切换成功次数/切换请求次数*100% 7.
MSC间切换成功率
定义:MSC间切换成功次数/MSC间切换请求次数*100% 8.
短消息MO交换机转发成功率
定义:短消息MO交换机转发成功次数/短消息MO交换机转发请求次数*100%
9.
短消息MT交换机发送成功率
定义:短消息MT交换机发送成功次数/短消息MT交换机发送请求次数*100%。
10. 局内3G到2G切换成功率
定义： 局内3G到2G切换成功率 ＝局内3G切换到2G成功次数 /局内3G切换到2G请求次数*100%。
11. 3G到2G出局切换成功率
定义：3G到2G出局切换成功率=3G到2G出局切换成功次数/3G到2G出局切换请求次数*100%
12. 3G到2G入局切换成功率