定义：3G到2G入局切换成功率=3G到2G入局切换成功次数/3G到2G入局切换请求次数*100%。
第53条 软交换本地网IP电话服务质量指标 （1）语音传输时延 （2）丢包率
（3）忙时端口占用情况
第54条 软交换长途网主要运行指标： 1.
网络性能指标
（1）忙时中继电路负荷 （2）忙时信令链路负荷 2.
IP电话服务质量
（1）语音传输时延 （2）丢包率
（3）忙时端口占用情况
第55条 对各项运行维护指标的考核标准以运行维护考评办法的规定为准。
第六章 仪器仪表和备品备件管理
第56条 仪器仪表配备：各省分公司运维部们应根据本省具体情况配备信令测试仪等仪器仪表，以满足实际运维工作的需要。
第57条 仪器仪表应设专人管理，可根据需要分散保管或集中保管。保管时尽量放置在机房现场，领用及归还时进行登记，做到帐物相符。
第58条 仪器仪表的故障与维修情况及所属附件和说明书均应予以登记。 第59条 应对运维人员进行必要的仪器仪表操作培训，运维人员经考核合格后方能进行仪器仪表操作，并应按照仪器仪表说明书和有关规定正确使用。
第60条 及时对仪器仪表进行升级以满足实际维护工作需求。
第61条 备品、备件及常用材料是保证设备运行维护工作正常进行的物质基础，各省应加强备品备件的管理，根据本省实际情况建立电子化管理备品备件库。
第62条 运行维护用备品备件要求数量和种类配置齐全，确保版本、性能和功能正常。
第63条 建立备品备件的使用登记（含返修记录），做到帐物相符。 第64条 原则上备品备件应按照相应技术规定定期进行测试，保证备品备件的可用性，在网设备进行软硬件升级时，应同时对备品备件进行相应升级。
第65条 备品备件要有专门地点存放，对特殊要求的备品、备件应放置在规定要求的环境内。
第66条 备品备件和材料由运行维护部门统一调配，应实行集中管理、统一调用、分散存放的原则，重要模块尽量存放在现场。
第67条 应安排专人负责应急、抢险用备品备件、仪器仪表及工器具和材料的管理，确保完好、可用。
第68条 备品备件和材料贮备的种类、数量应综合考虑以下因素确定： 1. 2. 3.
足以保证网络畅通，确保取用及时快速。 备品备件和材料的昂贵程度。 备品备件和材料的易损性。
附录1：故障处理流程图
故障处理流程故障所在地省分公司总部运行维护部受影响的省分公司故障发现或受理网管主动发现或客户申告的故障主动发现或客户申告的故障网管主动发现或客户申告的故障，故障定位不在本省通知业务及客户服务部门总部网管中心确认故障通知故障所在地省公司处理是否影响骨干网络运行是上报总部网管中心通知业务及客户服务部门故障时间和影响范围是否需要总部协调按要求上报故障是否特别重大、重大故障是15分钟内上报总部网管中心，按要求报当地通信管理局，启动应急预案是是否影响其他省公司是上报总部网管中心故障定位及上报是否涉及其他省公司是是否需要总部协调否是将故障通报相关省公司，协调配合处理故障处理否派发故障处理单配合故障处理故障是否恢复否是否升级为特别重大、重大故障是指挥、协调处理故障核实故障详情，通知业务和客户服务部门故障处理是上报总部网管中心，按要求报当地通信管理局，同时启动应急预案按要求上报故障故障记录及汇总故障处理分析、记录、归档特别重大故障24小时内、重大故障4日内，向总部提交书面报告，每月汇总并向总部提交故障记录故障处理分析、记录、归档，提出防范措施处理结束处理结束
附录2：故障简要书面报告
报告单位（盖章）： 报告时间： 主送： 事故发生时间： 事故发生地点： 事故状况： 联系人： 事故影响范围： 职务： 电话： 事故原因初步判断： 事故初步处理措施： 说明：
附录3：故障上报表
中国联通移动通信网故障上报表
中国联通 分公司 填写人： 签批： 故障发现人 故障受理人 故障处理人员 故障历时 故障影响范围 及现象 故障原因 分析 处理过程 吸取的教训及 整改措施 备 注 填写时间： 年 月 日
起始时间 故障地点 通知时间 结束时间 故障级别