（1）问题识别；（2）承担义务；（3）扩展自我管理；（4）习惯形成。 2、寻找目标的过程：
（1）确定目标（以肯定的方式确定个体的目标是可取的）
（2）选择目标（一个合适的目标应该是通过个体的努力可以实现的）
（3）记录行为（记录个体的行为，对于改变个体传统习惯和落后的行为模式，保持有效行为的稳定性和持久性是很有价值的。）
3、自我实现：指的是使个人潜能获得最充分的发挥。在人际关系方面，该词用来指代良好的、积极的人际交往，恰当、完美、令人向往的人际关系。 从以下几方面来把握：
（1）要了解自我实现概念的发展历史。
（2）要了解马斯洛提出的\自我实现\概念的本义－－指代获得更高层次的功能和满足过程。两层含义：其一是丰满人性的实现，其二是个人潜能或特性的实现。
（3）要了解自我实现的有关研究。基础研究有两种方式，一是马斯洛50年代早期对自我实现者的研究，一是肖斯特罗姆（1996）进行的人格定向测验。 4、有效的强化必须服从以下三个原则： （1）它必须能加强个体的某种行为。
（2）个体用过的强化方式是否切实可行？－－方便且可立即使用。 （3）强化方式必须是强有力的。 5、强化方式的运用：
在运用某种强化方式时，比较理想的做法就是在个体刚完成一次比较令人满意的行为后马上就加以强化。－－食物奖励和金钱奖励。
非马上见效的用以下几种方法来填补强化与直接经验之间的空隙：（1）是利用视觉的帮助；（2）是运用记号。
实行快速强化的最好办法是利用计划。它是一种连续性的正确评价方法即利用强化物循序渐进地进行强化，使其行为不断地向目标行为发展。 第九章 人际影响 1、遵从行为的分类：
（1）群体中个人行为的分类（遵从、非遵从①反模仿即反遵从②非模仿即独立） （2）群体中遵从行为的分类（简单的服从、内心接受、认同） 2、遵从的理论：个性理论、群体理论
3、影响遵从的因素：个体的特点、群体的特点、任务的特点 4、偏离和独立的理论：
（1）对抗理论（如果个体完成这些行为的自由受到威胁或被减弱了的话，他就会体验到要重新获得这种自由的一种动机上的\激起\，这种动机上的激起称为\对抗\）
（2）去个性化（指处在群体中的个体不是以个人的方式来行动而是溶化于群体中，丧失个体可辨别性的一种状态。） （3）个人特质信任学分理论 5、发生感染的四个条件：
（1）观察者受到激励，想要以一定的方式行动； （2）观察者知道如何完成这种行为，但是没有完成它； （3）观察者看到了一个榜样完成了这种行为； （4）观察了榜样之后，观察者完成这种行为。 6、班杜拉认为模仿有三种功能： （1）使原有的行为得以巩固或改变； （2）学到新的、原来不会的行为动作；
（3）使原来潜伏存在的而未表现的行为得到表现。
7、时尚的特点：在于它的时间性强，在于它的变化的方向，在于新、奇、特。 8、时尚现象按其发生发展的过程，分为阵热、流行和时狂。 9、研究时尚具有现实意义：
（1）时尚现象的形成与发展过程，从某种意义说，乃是群体新思想、新价值观和新行为方式的形成过程。因此，它是我们了解、研究群体心理与行为的一面窗子。
（2）研究时尚现象，对于弄清时尚的概念、特点、时尚文化的机制和规律，丰富人际关系心理学和社会心理学的理论也是一个重要的课题。
（3）时尚现象特点和规律的掌握，对发展商品生产、调节市场需求有一定参考价值。 10、时尚现象的表现形式：
（1）文化态度（外语热、经商热等） （2）装饰（长发热、古玩热等）
（3）风度礼仪（握手拥抱、Bye-Bye等） （4）生活行为方面 11、时尚现象的特点：
（1）包含的内容很广。 （2）表现的方式独特。 （3）变化的速度很快。 （4）受崇拜对象影响。 （5）时尚的象征作用。 （6）时尚的层次高低错落。 12、社会对个人的影响：
（1）社会舆论（认知成分、情感成分和意志成分）
（2）牢骚现象（特点：第一，现实针对性强。第二，认识的片面性。第三，宣泄性和煽动性大。） （3）社会风气
（4）社会助长与社会惰化
第十章 利他行为 1、决策过程的五个步骤： （1）对紧急事态的注意。 （2）正确地解释情景。 （3）对个人责任的决定。 （4）对恰当介入方式的决定。 （5）执行助人行为。 2、影响利他行为的情景因素：
（1）旁观者效应 （2）情景的模糊性 （3）榜样人物的作用 （4）求助者的特点（依赖性、亲密关系和吸引力、类似性、责任） 3、影响利他行为的助人者个体因素：
（1）助人者的心境 （2）同情和内疚 （3）责任和承诺 （4）个性 4、利他行为的理论： （1）生物学理论
（2）社会规范理论（社会责任规范：指我们对于需要帮助和人负有社会责任，我们应该帮助需要帮助的人；回报规范：也称互惠规范，指人们应该帮助那些曾经帮助过他们的人，不应该伤害曾经帮助过他们的人。）
（3）学习和模仿理论（改变利他行为的概率、利他行为作为强化来源、奖励和代价、模仿）
第十一章 人际吸引 1、人际吸引理论：
（1）强化理论：以强化概念（指行为与影响行为的环境之间的关系，也就是通过不断地改变环境的刺激来达到增强、减弱或消失某种行为产生频率的过程）为核心，揭示情感
强化和人际吸引之间的关系。
（2）相互作用论：着重探讨交往双方间相互影响、相互制约对人际吸引的影响，这是西方社会心理学互动理论的一种，是一种\真相倚\情形。 （3）得失理论（先贬后扬的吸引效应）－阿伦森。
（4）相等理论（认为以最小的代价来换取最大的报酬是天经地义的事，是一般人所孜孜以求的行为目标。然而，在现实生活中，人们往往是以代价和报酬的相等来衡量自己周围的人际关系的。） 2、影响人际吸引的因素：
（1）情景因素：时空距离（距离、交往频率）、结群、体验） （2）个人特质因素（外表和容貌、才华和能力、个性品质） （3）类似和互补（类似性、互补性） 3、为什么相似性能导致吸引？
（1）类似与相符本身具有一种增强作用。 （2）类似与相符能保证态度正确的基准。 （3）类似与相符能得到预期的报偿。 （4）类似与相符验证了自身的能力和才干。
4、自我暴露的相关因素：回报、喜欢、社会赞同、非语言行为、自我暴露的速度。 第十二章 人际合作与冲突
1、社会交换理论－－用来考察人际合作与冲突的理论基础之一。
社会交换理论是互动理论取向中的一种观点。（所谓互动是指一方或多方的反应取决于或依赖于另一方所说所做的程度。）霍曼斯等人的社会交换理论（1961）就是用来解释人际交互作用的原因的。按照这个理论，每次人们彼此打交道时，必须付出某些代价，也获得一定的奖励。互相作用的结果可以用这样一个公式来表示：结果＝奖励-代价。按