照社会交换理论，对于任何一种人际交互作用，都可以从代价、奖励和结果来考察。这个理论认为，一个人可以考察他所获得的结果从而决定交往会延续多久以及令人满意的程度。 不足：
首先，该理论的出发点是人们交往的目的是为着付出较少的代价而获得较大的奖励，人们的交往是某种形式的交换。这无疑反映了资本主义社会中人们之间赤裸裸的交易性质和冷酷的人际关系本质。在我们社会主义国家里，人际关系的本质并不是这样。 其次，在交往结果＝奖励-代价，比较水平以及选择比较水平等论述中，也有着机械主义倾向。这些不足使社会交换理论的实用意义有了明显局限。 2、研究合作与冲突的情景类型：
（1）社会两难情景（模拟社会两难的游戏、公共利益两难情景） （2）囚徒两难情景 3、合作的理论：
（1）权力理论－－卡普罗 p353-355
（2）合作的协商理论－－科默利达和切科夫 p355
4、影响合作的因素：（1）回报 （2）对他人动机的知觉 （3）沟通 （4）威胁 （5）群体规模 （6）个人倾向性
5、在社会交换情景中有四类行为形式： （1）竞争者（动机是为了取胜）
（2）合作者（动机是社会交换中涉及到的所有人获得的奖励能达到最大） （3）个人主义者（动机是不仅使自己取胜而且主要使自己的个人利益达到最大） （4）平衡者（动机是在特定社会交换情景中如何缩小所有人所得奖励之间的差异，使之平衡。）
6、冲突的形式：
（1）个人内部的冲突（接近－接近型、回避－回避型、接近－回避型、双重接近－回避型）
（2）人际冲突（\零－总和\冲突、\非零－总和\冲突） 7、冲突的原因：
（1）对稀有资源的竞争 （2）归因 （3）报复 （4）信息沟通不良 8、冲突的管理和解决： （1）威胁的作用
①多伊奇和克斯的模拟研究：多伊奇和克斯提出，利用威胁将会损害冲突的解决，并且，当冲突双方拥有权力和威胁时，解决冲突变得困难了。把这种现象称为\冲突的螺旋式上升\
②影响使用威胁的因素：个性、挽回面子、冲突的强度 （2）协商：
决定能否达成一致的解决办法的因素： ①最初的立场 ②让步
③通过代表解决冲突 ④减少紧张的逐渐回报策略 （3）仲裁：
①中间人调解法：
首先，中间人被看成是中立的，其任务是帮助协商者达到一个公正的解决。使得协商者在不失面子情况下作出让步从而促进谈判的进行。
其次，中间人必须有一定的权威性，否则仲裁解决的办法可能无效。
再次，中间人有助于冲突的解决，并且当解决冲突有时间限制情况下，冲突双方更乐意中间人作仲裁。
②权威解决法（这是仲裁的一种特殊形式）：当冲突的双方通过协商不能解决冲突，而且也不服从调解者的仲裁时，可由上级主管部门作出裁决，按\下级服从上级\的原则强迫冲突的双方执行命令，这就是权威解决法。
（4）建立超越冲突双方的共同目标（该目标应是符合双方的共同利益的，也是双方所追求的。）
总之，冲突不一定导致损害。冲突也有积极的一面，关键是对冲突如何管理。管理得当，解决得法，同样可以满足冲突双方的利益。
浙江省2002年1月高等教育自学考试
人际关系心理学试题
课程代码：06050
一、填空题(每空1分，共20分)
1.人际关系作为早期行为科学理论之一，也称____________，1933年由哈佛大学教授____________创立。 2.需要理论中最著名的是马斯洛的需要层次论，奥德弗的____________，____________的成就需要论等。
3.认知对态度的形成和发展大体表现为两个方面：一个是关于态度的____________；一个是关于态度的____________。 4.印象形成过程包含三个成分，即行动者、____________以及____________。 5.在归因理论中，韦纳提出了____________，而罗特提出了____________。 6.詹姆斯认为情绪能分成两个部分：____________和____________。
7.控制行为变量的两种方式是那些突然产生的____________和紧随其后而来的_________。 8.群体中个人行为分成二大类：即____________和____________。
9.人际吸引的个人特质因素包括个体的外表和容貌，__________以及____________等成分。 10.冲突可分为两大类：一类是____________，一类是____________。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1
分，共10分)
1.人际关系心理学与( )的联系最为密切。
A.社会学 B.行为科学 C.社会心理学 D.教育学 2.以一个成员或信息为中心，向四面八方传递的沟通模式是( )模式。 A.链式传递 B.圆形传递 C.轮式传递 D.Y式传递 3.“今天外边下雨”和“我有一把伞”这两者之间属( )。
A.认知失调 B.认知无关 C.认知协调 D.认知相关 4.抱有宿命论观点的人属于( )。
A.外控者 B.内控者 C.自控者 D.他控者 5.高度注重自己公开形象的个体常常在归因时出现( )的现象。
A.习得无助 B.自我服务偏见 C.行动者偏见 D.自我障碍
6.每种社会环境都有一种它所认可的具体社会行为方式，这种行为方式称为( )。 A.环境认同 B.情景认同 C.情感认同 D.心境认同 7.服从于群体的规范性压力的个体更容易产生( )。 A.内心的接受 B.绝对的服从 C.真诚的服从 D.简单的服从
8.人们往往会先帮助熟悉的，这是求助者的( )对利他行为的影响。 A.责任心 B.类似性 C.亲密关系 D.依赖性 9.先贬后扬的吸引效应可用( )予以解释。
A.强化理论 B.相等理论 C.得失理论 D.相互作用论 10.“前怕狼，后怕虎”，这是一种( )的冲突形式。 A.双重接近—回避型 B.接近—回避型 C.回避—回避型 D.接近—接近型 三、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”。每小题1分，共10分) 1.人际关系是一门综合性、边缘性学科。( )
2.当诱因的强化小于原有态度的强化时，就会产生态度的改变。( )
3.英园人绅士风度，因循守旧，这种印象是晕轮效应的作用。( ) 4.注视可以被解释为喜欢，也可以被解释为仇视。( )
5.观察者更会利用行动者的内在倾向性作为归因的基础。( ) 6.自我的发展变化是非常自由的。( )
7.成千上万的人喜欢喝茶，你也喜欢喝茶，这是一种遵从行为。( ) 8.助人行为是一种较典型的利他行为。( ) 9.人际关系的核心成分是认知因素。( ) 10.利用威胁将会损害冲突的解决。( ) 四、名词解释(每小题3分，共15分) 1.社会测量法 2.登门拜访 3.身体语言 4.自我控制 5.旁观者效应
五、简答题(每小题5分，共25分) 1.简述人际激励理论中的期望理论。 2.诱导服从的前提因素有哪些?
3.在人际知觉中，有哪几种常见的归因偏见? 4.时尚现象的表现形式有哪几种? 5.简述相似性能导致吸引的理由。 六、论述题(每小题10分，共20分)
1.举例说明自我实现过程中强化方式的运用。 2.结合实际，举例说明社会对个人的影响。
浙江省2002年1月高等教育自学考试
人际关系心理学试题参考答案
课程代码：06050
一、填空题(每空1分，共20分) 1.人群关系论 梅奥
2.E、R、G理论 麦克利兰 3.平衡性 一致性 4.知觉者 交往的情景
5.成功和失败归因理论 控制源理论 6.情感的 认知的 7.行为线索 行为结果 8.遵从 非遵从
9.才华和能力 个性心理品质 10.个人内部冲突 人际冲突 二、单项选择题(每小题1分，共10分)
1.C 2.C 3.C 4.A 5.D 6.B 7.D 8.C 9.C 10.C 三、判断题(每小题1分，共10分)
1.√ 2.╳ 3.╳ 4.√ 5.╳ 6.╳ 7.╳ 8.√ 9.╳ 10.√