T消费者客户 T商业型客户 T企业内部客户 F零散客户 F固定客户
以下为提高客户忠诚度的关键因素 T沟通渠道畅通便利 T给老客户特殊的待遇 T高效快速地解决问题 T预见客户的需求 T优质的客户服务
可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值 F分析企业对客户的不利影响因素 F分析大客户的让利程度 T分析客户的购买特征
T分析客户购买量占企业销售量的比例 T分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因
环境资源的主要内容有 T空气 T土壤 T水 T动物和植物 F政府
企业财务资源包括以下方面 T资金的获取 T资金的管理 T与资金供应者的关系 T对债务人的控制 F资金的流动
企业财务管理的主要内容 T财务预算 T会计工作 T融资
T投资 T现金流动
以下对“项目”的理解正确的是 T项目是一项任务
T项目是在一定的约束条件下完成的任务 T项目是满足指标要求的任务 T项目具有生命周期
T项目具有明确的实现目标或特定的衡量标准
项目计划需要解决的问题有 T项目做什么 T项目如何做 T项目由谁去做 T项目何时做
T做这个项目要花费多少钱
保证项目能按时、保质完成的关键因素是 T项目规划与进度 T费用估计与成本控制 T项目控制与项目汇报 T项目质量管理 T项目试运营与评价
以下是项目成功的主要因素 T客户的商业目标 T项目界定 T组织项目的团队 T项目质量管理 T项目运行与评价
在项目管理时，按重要性排序，客户一般关注项目的 T质量、成本、时间 F时间、质量、成本 F质量、时间、成本 F成本、质量、时间 F成本、时间、质量
关键绩效指标的特点有
T能清晰描述绩效考核对象的增值工作产出 T针对每一项工作产出提出绩效指标和标准 T能够划分各项增值产出的相对重要等级 T能追踪绩效评估对象的实际绩效水平 F能全面反映企业各岗位的工作绩效
设计关键绩效指标的原则 T具体原则 T可衡量原则 T可实现原则 T现实性原则 T时限性原则 判断题
企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。
F正确 T错误
均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。
F正确 T错误
具体来说，企业发展均衡性是指（两个方面的均衡关系：一方面）包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，（另一方面包括）生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。不在均衡性考核的范畴。
F正确 T错误
绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。
T正确 F错误
企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。
T正确 F错误
人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。
T正确 F错误
企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。 F正确 T错误
在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。
T正确 F错误
运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
T正确 F错误
流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。 F正确 T错误
在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。
F正确 T错误
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。
F正确 T错误
快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。 F正确 T错误
企业文化是指企业的价值体系，它源于企业价值观 T正确 F错误
会计法则中有：利润=收入-成本 T正确 F错误
关键绩效指导基本能反映企业各项工作的全部 F正确 T错误
从长远观点来看，企业业绩包括两个方面的内容：企业发展的均衡性、企业的创新能力
T正确 F错误
设施（工厂）规划的内容是从空间关系的角度，对企业内的各种部门和物质设施进行优化设计和安排，以保证工人和设备的有效运作
T正确 F错误
医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式
F正确 T错误
均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益
T正确 F错误