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和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都要订货 F正确 T错误
公司的优势和缺陷各不相同，应选择不同的方式与竞争对手相区分 T正确 F错误
流水线按制品移动方式可分为移动式和固定式两类 T正确 F错误
市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距 F正确 T错误
运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理
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关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径 T正确 F错误
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解
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均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策
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整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等
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企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感
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客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体
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企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价 T正确 F错误
报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织 T正确 F错误
建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一 T正确 F错误
企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果
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企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望 F正确 T错误
根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户
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均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益
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顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。 T正确 F错误
沟通不良是浪费时间的主要原因 T正确 F错误
在时间管理上，我们用二八原则，即：用八成的时间做二重重要的事情。 T正确 F错误
在产品的成长阶段，可以采取开拓新市场的策略 T正确 F错误
企业财务管理的最终目标是给企业创造财富 F正确 T错误
对员工的绩效考核就是帮助员工改进绩效 T正确 F错误
在顾客心理天平中，一端是商品价格，一端是商品价值 T正确 F错误
维护客户关系时要学会谨慎的承诺，应更多地注重行动。 T正确
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渗透定价策略的目的是，使产品尽快找开销路 T正确 F错误
企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件
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管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系 F正确 T错误
甘特图可以形象地描述项目工作的时间安排 T正确 F错误
项目管理具有复杂性、创新性和组织性三大特点 T正确 F错误
KPI的意思是企业战略目标 F正确 T错误
可以用SMART原则来设计企业关键绩效指标 T正确 F错误
成功的领导者不是善于改造他人的人，而是善于有效利用他人特长的人 T正确 F错误
绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈 F正确 T错误
绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价
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绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作
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