管理学知识点总结
第一节 管理所要解决的基本矛盾 有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。
第二节 管理的含义 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。 协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。 第三节 管理的作用
在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。
随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高
的管理水平。美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。
没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。 第四节 管理学的特性 一、管理学是一门综合性学科
管理学的主要母的是要指导管理实践活动。 二、管理学既是科学又是艺术
管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性 总之，管理学完全具备科学的特点，确
实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。
管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的
管理活动正需要如此。
三、管理学是一门不精确的科学
在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。管理学则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可
能产生截然相反的结果。管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。
四、管理学的系统观念
系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。作为系统观念有以下几点： 1 相互作用相互依存性。 2 重视系统的行为过程。 3 根据研究目的来考察系统。
4 系统的功能或行为可以通过输入与输出关系表现出来。
5 系统趋向目标的行为是通过信息反馈，在一定的有规律的过程中进行的。 6 系统具有多级递阶结构。 7等价原则
8 开放系统与封闭系统。
9系统通过其要素的变化而得到发展，最后达到进一步整合，即系统达到更高层次的整体优化。 五、管理学是一门软科学 1 管理为软科学的第一层含义。
2 管理本身不能创造价值，他必须借助于被管理者及其他各种条件，并通过他们来体现管理的价值。 3 若想通过管理来提高效益，是有一个时间过程的。
六、管理的二重性 对生产过程进行管理也存在两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的管理
的社会属性。
正确认识管理的二重性，一方面要学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法，以便迅速地提高我国的管理水平；
另一方面又要考虑买我们自己的国情，建立自己的管理体系，或者说建立据有中国特色的社会主义管理体系，力争高速地发展我国经济。
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第五节 企业 一、企业的含义
企业是从事生产，流通和服务等活动的独立的经济核算单位。
法人：指具有一定的组织机构和独立资产，能以自己的名义进行民事活动，享有民事权利和民事义务，依照法律程
序成立的组织。
二、企业的性质
1 商品性2 独立性3 集团型4 赢利性5 社会性 三、企业的分类
1 根据企业所属的经济部门可划分为农业企业、工业企业、建筑安装企业、运输企业、商业企业、物资企业、邮电
企业、旅游企业和金融企业。
2 根据生产力个要素所占的比重可将企业划分为劳动密集型企业，技术密集型企业和知识密集型企业。 3 根据生产资料所有制形式可分为全民所有制企业、集体所有制企业、合资经营企业及私营企业。 4 按企业规模可划分为大型企业、中型企业和小型企业。 第二章 管理思想发展史 第一节 早期的管理思想
十五世纪意大利马基雅维利四项领导原理 1 领导者必须要得到群众的用户 2 领导者必须拥护组织内部的内聚力。 3 领导者必须具备坚强的生存意志力。 4 领导者必须具备崇高的品德和非凡的能力。 这是对出色领导人活动的概括与总结。
第二节 泰勒的管理科学 一、泰勒科学管理的主要内容 泰勒 “科学管理之父”《科学管理原理》 1 工作定额原理 2 能力与工作相适应原理 3 标准化原理 4 差别计件付酬制 5 计划与执行相分离原理
二、对泰勒科学管理的分析 1泰勒科学管理的二重性：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。 2 泰勒科学管理的贡献
A 泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替人的
判断、意见和经验。
B 讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法。
3 泰勒科学管理的局限性 A 泰勒对工人的看法是错误的。即坚持“经济人假设”
B 泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。
C “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
第三节 法约尔的一般管理 一、法约尔一般管理的主要内容 1 企业活动类别和人员能力结构
泰勒重视作业阶层和技术能力，而法约尔更为重视一般性的管理工作和管理职能即计划、组织、指挥、协调与控制。 2 管理的一般原则
A 劳动分工 B 权利与责任 C 纪律 D 统一指挥 E 统一领导 F 个人利益服从集体利益 G 合理的报酬 H 适当的集
权与分权 I 跳板原则 J 秩序 K 公平 L 保持人员稳定 M 首创精神 N 人员的团结
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3 管理工作的五大职能
计划就是探索未来和制定行动方案；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协
调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定得的规章和下达的命令进行。
二、对法约尔一般管理的评价 1贡献：其系统性和理论性更强 2 局限：管理原则缺乏弹性
第四节 霍桑试验和梅奥的人群关系论 一、霍桑试验 1照明试验 2 继电器装配工人小组实验 3 大规模的访谈 4 对接线板接线工作室的研究 二、梅奥及其人群关系理论的主要内容 1 工人是社会人而不是经济人 2 企业中存在着非正式组织
3 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。 三、梅奥人群关系理论的评价
1贡献：梅奥人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理科学的发展开辟了新的领
域，也为管理方法的变革指明了方向，导致了管理上的一系列改革，其中的一系列措施至今仍是管理者们所遵循的信条。
2 局限：A 过分强调非正式组织的作用 B 过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配。C 过
分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。
第五节 巴纳德的组织理论 一、巴纳德的组织理论的主要内容 1 组织是一个合作系统 2 组织存在要有三个基本条件
A 明确的目标 B 协作的意愿 C 良好的沟通 3 组织效力与组织效率原则
组织效力：指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。
组织效率：指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
4 权威接受论 管理者的权威并不是来自上级的授予，而是来自由下而上的认可。管理者权威的大小和指挥权利的有无，取决于下
级人员接受其命令的程度。他认为单凭职权发号施令是不足取的，更重要的是取得下级的同意、支持和合作。
二、对巴纳德组织理论的评价
1 巴纳德最早把系统理论和社会学知识应用管理领域，创立了社会系统学派。
2 关于经理的职能，他与他的前人不同，他的前人多采用静态的、叙述的方式来说明，而巴纳德则采用分析性和动
态性的方式加以说明。
3 巴纳德首先对沟通、动机、决策、目标和组织关系等问题进行了开创性的专题研究，这引发了后人对此进行更深
入的研究。
4 巴纳德将法约尔等人的研究向前推进了一大步。
5 巴纳德的权威接受论对权威提出了全新的看法，对我们很有启发。
第六节 现代管理学派 西方现代管理思想大致可分为7大学派 1 管理程序学派 2 行为科学学派 3 决策理论学派
A 决策是一个复杂的过程 B 程序化决策与非程序化决策 C 满意的行为准则 D 组织设计的任务就是建立一种制定
决策的人——机系统
4 系统管理理论学派
系统管理理论侧重于用系统的观点来考察组织结构及管理的基本职能，他来源于一般管理理论和控制论。
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5 权变理论学派 6 管理科学学派
有时人们把数理学派，决策学派和系统学派统称为管理科学学派，其特点是借助于数学模型和计算机技术研究管理
问题，而且是偏于定量的研究。
7 经验主义学派
第三章 中国古代的管理思想
第一节 一分为二地对待中国古代的文化遗产 第二节 中国传统文化的基本特征
对待中国传统文化应采取辩证的、科学的、历史的分析态度。中华民族的文化传统像世间一切事物一样，有其积极
的一面，其文化内涵和外延不是静止的，而是随历史的发展、时代的演变而变化的复杂的动态过程。我们应该在历史发展的长河中，考察中华传统文化的精华与糟粕，从而决定我们对它们的扬和弃。
一、入世精神
入世精神就是积极的关心社会现实的人生态度。国外宗教是消极入世，中国以儒、道、法为主体的中国文化的传统，
其精髓是积极地入世精神。五十年代的蒙泰精神，六十年代的铁人精神，80年代的二汽精神，90年代的海尔精神、长虹精神、联想精神都贯穿着一条主线——不怨天、不由人、发愤图强，艰苦创业，攀登高峰，无所畏惧。
二、伦理中心
三纲五常 消极因素 产生等级观念。
合理性:重视微细人际关系的伦理纽带，有利于社会关系的稳定和谐。 三、重义轻利
消极方面：在古代造成重农抑商的经济思想，否定物质激励，大搞精神万能。 四、中庸之道
中庸之道是中国传统文化中一个十分重要的独具特色的观念。儒家把中庸看做最高的道德。
中庸之道有两重性：一方面以中和为最高原则，主张维持现状，否定变革，这在本质上是反辩证法的；另一方面，
他反对过犹不及，不走极端，重视和谐，又有辩证法的因素。中庸之道在历史观、辩证法上是消极有害的，但在群体观、社会观上却有积极的一面。这主要反映在“和”上。
改革开放在一定意义上讲是社会各部分人之间利益的再分配、再调整，然而改革开放需要一个安定团结的内在环境，
首先要求政治上的稳定。中庸之道和为贵观念的巨大现实意义，海尔公司的哲学叫“中正之道”。
五、重视名节
即重视精神需要的满足。这种民族精神在日常生活中表现为珍视名誉、崇尚气节、讲究廉耻、高度自尊。在企业的
激励机制中，重视荣誉，追求自尊，是一种较高层次的精神需要。
坏的方面：追求虚荣、大讲排场、死要面子，这需要注意！ 六、勤俭传统 克勤于邦，克俭于家 七、廉洁意识
公生明，廉生威，公则民不敢慢，廉则吏不敢欺。消除其官治民的消极一面既可用于现代。 八、家庭观念
团结友爱 西方国家重视个人主义
消极一面：企业领导者的家长意识和职工的盲目服从意识，及家长制作风。 九、任人唯贤
尽管贤的本标准具有鲜明的时代性，但在社会主义时期，“贤”的标准是德才兼备。 十、辩证思维
《老子》《易传》《孙子兵法》我国朴素的辩证思维方式，首先表现在整体观方面。中国人习惯从整体到个体，从个
体角度审视和对待整体。比如信封地址顺序，西医强调对症治疗，中医强调辨证治疗。与西方相比，容易忽视个人的正当利益和要求，容易压抑个人的积极性和创造性。我国的朴素的辩证思想方法，还表现在转化观上。“物极必反”“相反相成”。
第三节 中国古代的管理思想 一、天时、地利、人和
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二、修身、齐家、治国 三、穷究事理，先谋后事 四、刚柔并济，德刑并用
恩威并重、宽猛相济、刚柔并济、德刑并用。 五、义利两全，富民强国 六、知人善任，赏罚严明
识别人才？诸葛亮七观法：一曰《问之以是非而观其志；二曰，穷之以词辩而观其变；三曰，资之以计谋而观其识；
四曰，告之以祸难而观其勇；五曰，醉之以酒而观其性；六曰，临之以利而观其廉；七曰，期之以事而观其信。
七、事在四方，要在中央 八、不谄不渎，上下同欲 第四章 计划职能 第一节 计划的性质 一、计划与计划工作的含义
计划：是一种结果，它是计划工作所包含的一系列活动完成之后产生的，是对未来行动方案的说明。
计划工作：是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，以其能够经济的使用现有的资源，有效
的把握未来的发展，获得最大组织成效。
二、计划工作的特点 1 计划工作为目标服务 2 计划工作的首要性 3 计划的普遍性 4 计划讲究经济效益
计划的效率：实现目标所获得的利益与执行计划过程中所有损耗之和的比率。 三、计划的重要作用
1 计划是管理者进行指挥的依据 2 计划是降低风险、掌握主动的手段 3 计划时间少浪费、提高效益的方法 4 计划是管理者进行控制的标准
第二节 计划的类型 一、长期、中期和短期计划 二、战略、管理和作业计划 三、综合、局部和项目计划
综合计划一般指具有多个目标和多方面内容的计划。 局部计划限于指定范围的计划。
项目计划是针对组织的特定课题作出决策的计划 四、政策、程序和方法 五、指令性计划和指导性计划 第三节 计划与战略管理 第四节 组织目标 一、组织目标及其内容
多目标论的特点：第一，企业目标是自上而下逐次连锁而成为一个目标体系。第二，在这个目标系统中，不管是否
有没有利润的直接表现，都一定包含有经济目标，这个经济目标是不能完全否定的。
多目标论也有许多学说，大体上分为两类。
盈利经济学说：对体制关联的事实进行目标化，以自有资本利益率、出资者的所得等经济目标为顶点。 制度维持学说：把企业的维持、存续、成长等制度关联的目标为顶点，进行系统化。 二、经营理念
经营理念或企业理念指企业所希望达到的价值侧面，具体讲就是企业的信念、理想、意识形态等价值观。
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