4 企业与新闻界的关系
A 公共关系人员应对新闻记者的工作过程有详细的了解，必须努力提高甚至具备新闻工作者的职业观念。 B 提高工作效率，讲究新闻实事求是
C 邀请记者参加记者招待会时，发请柬给本人。 D 正确的引导记者 E 杜绝一切不正之风 F 对记者要一视同仁
G 公共关系人员要把过细地研究各种新闻媒介的特点作为日常的基本业务之一。 5 企业与教育界的关系
企业与大专院校结合，组成一个新兴的科研生产联合体。 6企业与社区的关系
目前，企业日益受到来自各方面的压力，首先：企业生产高度社会化给我们所居住的生物圈带来很多不利的因素，沙漠化。其次：企业本身所处的社会环境变化日益迅速，现在的社会是一个组织化程度较高的社会，他充满着彼此利益不同的各种协会、团体。因此，如果我们要是企业继续发展，就不得不承担社会责任，正确处理企业与社区的关系，以求的社区公众对企业的理解和支持。
企业的社区关系：指企业与相邻的工厂、机关、学校 商店 旅馆 医院 公益事业单位以及居民等的相互依存关系。 首先：企业的生产经营活动依赖于周围的各种社会服务，如交通，水电，治安，消防，
其次：企业的职工及家属的日常生活依赖于周围的商店 浴池 学校 托儿所及其他社会公益事业部门，维持号与上诉单位之间的关系，有助于增加职工的安全感，消除后顾之忧，提高工作热情。
再次：企业的新职工主要来自周围的居民区，提高周围的居民的教育文化水准，改善生活环境，有利于企业招收到高水平、有教养、热心于本企业事业的年轻职工。
最后：企业的经营活动必然对周围环境发生影响。有积极和消极的影响。
目前，国内很多企业都认为开展上述活动，是一种额外负担，尤其认为是一种额外的经济负担。但是从长远目标来看，上述公共关系活动的结果，最终受益的还是本企业，这是一种战略性投资活动，对于企业求得公众支持和理解起着十分重要的作用。
7 企业与政府的关系
正确处理企业与国家各级政府与主管部门的关系是企业公共关系工作的主要任务。企业必须了解国家制定的经济法规，严格遵守经济合同。
第十章 组织文化
第一节 企业文化的内涵与结构
企业文化是企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。 二、企业文化的结构
3个层次：精神层、制度层、物质层 1精神层
精神层是指企业的领导和职工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德等，他是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化物质层和制度层的基础和原因。企业文化中有没有精神力量是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的标识和标准。
企业文化层包括 ：企业精神 企业最高目标 企业经营哲学 企业风气 企业道德 企业宗旨 2 制度层
指对企业职工和企业组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它主要规定了企业成员在共同的生产经营活动中所应当遵循的行动准则及风俗习惯。
包括：一般制度 特殊制度 企业风俗 3 物质层
是企业创造的器物文化，是精神层的载体，它往往能折射出企业的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。 企业文化的精神层、制度层和物质层是不可分割、浑然一体的。精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂；制度层制约和规范着物质层和精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设也就无从谈起；物质层是企业文化的外在表现，是精神层和制度层的物质载体。
第 21 页 共 25 页
第二节 文化力——企业竞争力的重要源泉 一、何为文化力
文化力：文化作用于人所产生的效应，也可以说是文化中存在的力量。精神力、道德力、舆论力等是文化力的具体形式。 二、文化力的特征
1 简洁性 2 综合性 3 无形性 4 继承性 5 客观性 6 渗透性 三、文化力的功能
文化力作为一种特殊的力，有其特有的功能。正是因为具有这些功能，文化力才成为企业竞争力的重要源泉。 1 导向功能
即企业文化能把职工个人目标引导到企业目标上来。 2 约束功能
指文化力对企业每个成员的思想和行为具有约束和规范作用。 3 凝聚功能 4 激励功能
指文化力能使企业成员从心中产生一种情绪高昂、奋发进取的效应。 5 辐射功能
文化力的辐射功能与其渗透性是一致的，就是说，文化力不只是在企业内起作用，他也通过各种渠道对社会产生影响。 第三节 企业文化建设——现代化管理的重要组成部分 一、企业文化建设的必要性、
企业是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力，物力，财力和信息资源的，以期更好的达到组织目
标的过程。
“以人为中心”是现代管理发展的最重要趋势。
企业文化理论正是顺应这一趋势而诞生的一种崭新的管理理论，其中心思想是“以人为中心”，因而，它就自然地成
为现代化管理的重要组成部分。
二、企业文化建设和如何实施 1 企业文化建设要坚持以人为中心
人在企业文化建设中也有双重身份：既是企业文化建设的主体，又是企业文化建设的客体。坚持以人为中心，就是
要从这两个方面入手，确立人的中心地位，发挥人的中心功能。
2 企业文化建设要形成自己的特色
个性是企业文化的特征之一，企业文化有没有特色，反映了这个企业是否真正重视企业文化建设，是否真下了功夫
建设企业文化。企业文化惟有形成特色，才能充分的发挥其应有的作用。
企业文化建设要形成特色，首先要密切联系本企业的实际，其次要突出重点，特别是在精神层的表述上， 3 企业文化建设是系统工程
我国企业文化建设一个普遍问题是：流于表面化。企业文化包括精神层，物质层，制度层三个层次相互依存，缺一
不可。
三、企业家与企业文化
要建设强有力的企业文化，首要的因素是企业家 企业家在企业文化建设中的作用： 1 企业家是企业文化的塑造者。 2 企业家是企业文化的管理者 3企业家是企业文化的倡导者
企业家在企业文化建设中要起示范和表率作用。 4 企业家是企业文化的变革者。 第十一章 比较管理 第一节 美国的管理 一、文化背景 二、经济体制
第 22 页 共 25 页
美国人信奉的是自由企业制度，该制度的核心是私人财产所有权。 三、政企关系 四、企业管理 1 组织结构 2 决策与控制 五、新的管理革命
20世纪七十年代以后，美国经济由于屡屡遭受冲击，美国人开始从根本上重新审视管理本身的问题，从而开始形成
一场新的管理革命。
重视人的问题是这场管理的核心。其实质就是强调人本管理，强调最大限度的利用人力资源。 第二节 日本的管理 一、文化背景
1 人本企业追求经济效益和报效国家双重价值目标 2 信奉家族主义和资历主义 3 富有集体主义管理思想 4 以“和”为魂，劳资和谐
5 以人为本，调动人的积极性与创造性 二、社会政治经济背景 1 政企关系 2 产业结构 三、企业管理 1 权力结构与决策方式 2 三大神器
日本企业的终身雇佣制、年功序列工资制和企业工会制被称为日本企业管理的三大神器。 3 工人参与企业管理 4 企业管理新变化
终身雇佣与年功序列工资制发生动摇。 第三节 德国的管理 一、社会市场经济体制
1 保护竞争，维持市场竞争秩序 2 国家对经济实行宏观调控 3 促进劳资合作、实行社会保障 二、企业管理 1 组织机构
2 “职工参与决定”制度 3 职工的教育培训与考核 4 质量管理 5研究与开发管理 第四节 亚洲四小龙的管理 一、经济发展战略的选择 二、经济统治与经济自由
政府对经济的参与和扶持包括两方面内容： 1 通过强有力的计划和政策扶持经济的发展。
2 直接建立公营企业，通过国家资本的参与来改造不合理的经济结构。 三、儒家文化影响
首先，儒家关于君臣、父子、长幼、夫妻之间尊卑有序的伦理道德体系被广泛接受。 其次，儒家的忠孝观培养了企业“致富经国”的经营思想以及企业内部集体主义倾向。
总之，亚洲四小龙在移植西方资本主义国家市场竞争机制的同时，注重从传统文化中吸取养分，并创造性地转化为
第 23 页 共 25 页
市场经济的有机组成部分，推动了经济的发展，成为同西方资本主义国家进行市场竞争的有力武器。
四、始终重视人力资源 五、企业管理
四小龙企业多为私营企业、家族企业和家族财团，其管理方式多为家长制。并参照日本管理体系的一些做法，但决
策——是美国式的。
第五节 中国的管理 一、文化背景 1 小农经济的长期影响 2 宗法制度的长期影响
3 儒家文化与道家文化的长期影响 二、社会主义市场经济体制 三、企业管理 1 建立现代企业制度 2 领导制度 3 职代会制度 第十二章 未来的管理 第一节 管理的软化趋势
一、从经验管理到科学管理——企业管理的第一次飞跃
传统的经验管理完全依靠经营者个人的直觉和经验进行决策，绝大多数企业的经营者将所有权与经营权集于一身。 企业家不再考个人经验和直觉来指挥下属，而是开始用调查研究的科学方法代替个人经验。虽然由管理阶段登上科
学管理的台阶还有很长的路要走，但事实已经证明：管理出效益，实现科学管理，是所有企业的必经之路。
二、从科学管理到文化管理——企业管理的第二次飞跃
以企业管理建设为龙头的企业管理模式已经成为世界管理的大趋势。 文化管理向对于科学管理而言，有显著变化 1 管理的中心 2 管理的人性假设前提
科学管理把人当经济人，文化管理把人当自我实现人。 3 控制方法 4 管理重点 5 领导者类型 6 激励方式 7 管理特色 8 组织模型 9 管理手段
第二节 文化管理——21世纪的管理 一、走向文化管理——与之相关的发展趋势 1 经营化趋势 2 战略化趋势 3 非理性化趋势 4 权变化趋势 5 电脑化趋势 6 风险化趋势 7 跨国化趋势 8 知识化趋势
二、走向文化管理——21世纪的必然选择
由科学管理过渡到文化管理不是那些学派主观随意的创造，而是生产力与生产关系矛盾发展的必然结果，是科学管
第 24 页 共 25 页
理越来越不适应飞跃发展的现代化社会大生产的集中表现。
1 温饱问题地解决与“经济人假设”的困难 他们除了经济需要之外还有社会需要。
2 脑力劳动的比重增加与“外部控制”方式的局限
脑力劳动的特点是看不见、摸不着其劳动强度和质量在更大程度上取决于人的自觉性与责任感。在无形的脑力劳动
面前，泰勒的时间与动作研究已无用武之地。
3 服务致胜时代的到来与“理性管理”传统的没落
如何提高服务质量？按照泰勒的时间动作研究和外部控制只能治标不治本
泰勒的管理忽视了一个重要的因素：人——有思想、有感情，并为思想感情所支配的人；忽略了管理的非理性因素
——观念与感情；忽视了管理不仅是科学更是艺术这样一个本质性的规律。因此，它必将让位于以人为本的、高度重视观念和感情因素的非理性管理模式, 即文化管理。
4 战略管理的崛起与企业哲学的导航作用
战略管理是一种面向未来、向前看的管理，预测未来碰到许多模糊性的不确定的因素，而以精确的定量分析为特点
的科学管理模式，很难适应对模糊性的、不确定的因素的研究和分析。
战略管理是在复杂多变的竞争中求生存发展的战略决策，必须以高明的战略观念为指导，必须确立高明的企业哲学，
而这只能在文化管理的模式下去实现。
5 分权管理的发展与企业精神的凝聚作用。 公司与分公司相隔千里，跨国公司各子公司。
网络技术的发展，使“虚拟企业”在家上班成为可能。这就需要靠企业文化的神奇力量。核心价值观成为全体职工
自觉工作、自我约束的精神力，也成为凝聚公司员工的思想纽带。
总之，未来的企业更像一所学校、一个文化团体，在公司工作将不再是单纯的谋生手段，二是学习知识、共享知识、
创造知识、造福人类的精神享受和强烈需要。对于这种公司的管理，也必然仅有一种选择——文化管理。
第 25 页 共 25 页