等措施，返修后的检验批或分项工程应重新组织验收。
12.1.3让步处理
检验批或分项工程质量经检测达不到设计要求，经设计单位核算认可满足结构安全和使用功能时予以验收，但让步处理应经建设单位、监理单位书面认可方可实施。
12.1.4降级处理
对采购的物资材料不合格品降低质量等级使用，降级使用应记录。 12.1.5拒收或退货处理
对采购的物资材料不合格品采取拒收或退货方式处理。 12.1.6不作处理
现场施工条件不允许进行返工、返修，检验批或分项工程不影响结构安全和使用功能，仅影响外观。
12.2施工质量问题的处置
12.2.1轻微质量问题由施工员在现场监督纠正并记录 12.2.2一般质量问题处置
⑴项目部自查发现的、由项目工程部负责处置，技术质安部负责验证，并填写不合格品记录表。
⑵公司检查发现的、由项目工程部负责处置后上报，公司工程部负责整改效果验证。
12.2.3监理单位、建设单位或质检站发现的质量问题书面整改单，由项目工程部负责处置，技术质安部负责整改效果验证后再向相关方回复申报以取得认可。
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12.2.4重大质量问题出现后，项目负责人应及时制定处置方案上报公司工程部，由公司工程部指导处置并负责整改效果验证。
12.2.5设计原因造成的质量问题或产生的不合格品，应按照行业法规及合同规定会同建设单位、设计单位、监理单位协商解决。
12.2.6保修期出现的不合格品按法规、施工合同约定和公司规定处理。 12.2.7以上施工质量问题（质量事故）的处理、处置应保存文字记录。详见公司《质量管理体系文件：不合格品控制程序附录8：QR0301/2010C、附录9：让步使用（放行）记录QR0303/2010C。 13.信息收集、传递及沟通
项目部领导和施工管理人员、项目部各部室职能之间、以及与建设单位、监理单位和政府质量监督部门之间应进行信息有效沟通，以增进理解、协调管理、提高工作效率、项目部信息沟通工作由综合办公室负责。项目信息沟通方式分内部信息沟通和外部信息沟通。
13.1信息的收集、传递
13.1.1项目各部室充分运用计算机网络信息处理技术，进行工程施工管理相关信息收集、汇总处理传输与应用。
13.1.2工程设计变更信息由项目技术部门负责收集，按技术文件管理要求传递发放至相关工程部、物资部门及人员。
13.1.3政府质量安全监管信息由项目技术质量安全部门负责收集并传递至项目各部室及人员。
13.1.4公司管理信息由综合办公室负责收集、传递到项目相关部门及人员。
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13.1.5质量和安全紧急情况信息由项目负责人向公司工程部第一时间报告。
信息收集、传递详见公司《质量管理手册5.5.3信息交流》
13.2信息沟通
13.2.1项目内外部信息沟通
〃项目内部沟通指项目部内部施工管理人员之间、项目各职能部门之间、与分包单位劳务队伍之间、租赁单位之间，以及项目部与公司之间的信息交流沟通。
〃项目外部信息沟通指项目部与建设单位、勘察设计单位、监理单位、政府质监和安监部门以及其他相关服务单位之间的信息交流沟通。
13.2.2内外信息沟通方式 〃授权处理；
〃召开会议，下发文件； 〃进行思想教育和培训教育； 〃工作检查考核； 〃电话或传真快速处理；
〃发生紧急情况或工作干扰、冲突、突发事件时，采取缓和、协商、协调、让步、退出、报警、报告上级等方法处置。 14.质量管理和技术措施
依据GB/T19001-2008标准，公司颁布了《质量管理手册》和《质量管理体系文件》，项目部将认真贯彻执行，项目现场应对以下施工过程进行基础质量管理。
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14.1正确按施工图纸、设计文件和施工验收标准施工
项目部在充分理解设计意图和执行验收标准基础上，选择适用的施工工艺，合理确定质量标准和施工能力的接口，编制并实施施工组织设计和专项施工方案。坚持样板分项施工（工序样板、分项工程样板、样板墙、样板间等），即统一操作程序、统一施工方法、统一质量验收标准。
14.2安排符合规定的施工操作人员并进行管理
本项目施工组织设计已按基础施工，主体施工和装饰装修施工分阶段制订了劳动力需求计划。并按公司规定选择合格的劳务队伍人员进场，操作人员的上岗要求应符合规定。
〃各工种施工操作人员应有相关职业资格证书； 〃特殊作业操作人员应有特种作业资格证书；
〃无资格证人员应进行质量安全技术教育培训，经考试合格后方可上岗。对项目部综合办公室应建立劳务人员名册（身份证、照片），对作业人员进行动态管理并对施工操作人员岗位质量责任进行检查考核，检查考核方式：
〃技术交底挂牌 〃施工部位挂牌； 〃操作管理制度挂牌。
质量教育培训和持证上岗详见15章相关内容。
14.3建筑材料、构配件、施工机具设备使用符合规定。主要建筑材料、构配件采购前应编制采购计划和检验试验计划，对供方质量、价格综合进行评价、选择，提货时查验产品合格证方可验收，使用前进行复检，进库后进行妥善保管。未经检验合格的材料不得投入使用。经复检不合格材料应作退
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货处理。
施工机具中建筑起重机械事关施工安全，其购买、租赁、安装、拆卸、检测、验收、使用登记备案和使用维护保养必须遵守现行国家和地方法律法规规定。项目部应建立大型机械设备管理台帐，并按以上管理要求保留各项记录。
检验试验计划表详见附录10：QR0201/2010C。 14.4进行施工质量检查和检测
施工质量检查应执行检查上道工序，保障本道工序，服务下道工序，做好自检、互检、交接检，遵循分包自检，总包复检，监理验收的三级检查制度，严格上道工序检查不合格不得转入下道工序的管理规定。做到检查、验收记录与施工进度同步。[详见第10章 施工质量检查及验收]
14.5对施工作业环境进行控制
施工作业环境的控制包括制定并实施安全文明施工措施，现场作业环境控制措施，不同专业交叉作业环境控制措施和其他环境控制措施。与作业环境因素有关的质量控制时应做到：
〃现场自然环境条件与施工准备工作相结合；
〃现场作业环境关键参数（施工粉尘、温度、湿度、风力）与关键工序、特殊工序的相结合；
14.6新材料、新工艺、新技术、新设备施工管理
本项目在充分理解设计意图的基础上，积极推广实施国家建设部推广的建设工程十大新技术，这些新技术是： （1）地基基础和地下空间工程技术
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