5、销售环节
销售计划完成率、产品1比例、产品N比例、销售退货比例、滞销产品比例、不合格销售记录数
（三）售后服务流程
对帐单签回率、收货确认单签回率、技术服务比例、技术服务满意率 退货速度、商务处理成本
四、学习与成长： 1、员工能力
员工满意度、员工离职率、员工流动率、行政管理员工培训率、生产技术员工培训率、业务人员培训率、事故发生率、员工生产率
2、资讯系统
信息系统支持流程能力、员工获取外界信息能力、员工获取内部数据能力
3、激励、授权、整合度
员工建议数、员工建议采纳情况、重要流程的实际改进速率、临时工转正比例、新员工比例、员工晋升比例、员工发表论文数、个人与组织的整合度、团队的意识与绩效
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