到田间地头，受到农民欢迎。 【案例分类】 业扩报装 【服务过程】
某市城南村里住着两个村民组约70户农民。该村农业用水靠临乡电灌站输送，提水路线长、水价高、负担重，每逢旱期，村民们都盯着无精打采的庄稼犯愁。最近又传来乡电灌站要改道的消息，这下更愁坏了村民们。
农田断水的消息很快就传到了负责该属地的城南供电所。供电所所长二话没说，当即组织供电服务人员赶到该村进行实地调查。来到村子里，村民们立刻围上来七嘴八舌倾倒着苦水，有的甚至指手划脚，言辞激烈：“再没水插秧，我们就要集体上访，到乡里、市里要水去！”供电所所长认真的聆听着农民的倾诉，耐心的劝说着情绪激动者：“老乡们，咱也是庄户人出身，庄稼是农民的心头肉，你们的苦处我能体会。这样吧，我们以最快的速度修建一条线路，安装一台公用变压器专供你们打水用。保证在一个星期内，让庄稼喝上‘活命水’！” 农电工们立刻开始实地勘测丈量，根据实测数据，供电方案很快就制定完毕。供电所所长带领员工们突击施工，架杆搭线，顶着毒辣的日头挥汗如雨。一连几天，农电工们吃到了不少苦头，一个个累得瘫坐在田边。可他们一看到农田里在烈日下打焉的庄稼，心疼地直咧嘴，咬咬牙站起来接着忙活。四天过去了，长达4千米的线路建成了，还新装了一座台区变压器。
“突突突??”小水泵的马达欢快地叫了起来，饥渴难耐的三百亩农田大口大口地喝着源源而至的甘冽河水，现场的上百名群众眼含感激的泪水，爆发出一阵阵热烈的欢呼声。 【取得效果】
按照国家电网公司“新农村 新电力 新服务”的发展战略，供电企业认真研究分析农民的用电需求，筹集充足的人力、物力，有效解决农村发展、农民生活的用电问题，得到了农村客户发自心底的感激。 【经验总结】
广大农村地区的生活水平还不高，对于许多农民来说，庄稼就是他们的命根子。本案例中，身处基层服务一线的供电所员工，用真诚服务搭建起沟通农民客户的桥梁，为他们排忧解难，主动帮助他们解决了最关心的农田浇水难的问题。农民眼中的热泪，表达着农民朋友对供电公司优质服务行动的信任和感动。面对这热泪，我们能不感到作为一名供电服务人员的责任与自豪吗？“尽心服务”，这是基层供电服务人员无论何时何地都要铭刻于心的服务理念；“尽力先行”，无论何时何地都应成为我们构建和谐电力、共建和谐社会的领航动力！
案例11：开发商电力未配套 供电人和谐巧处理 【案例提要】
供电公司积极主动配合政府实施城市转供电工程，提高了居民用电的电能质量和供电可靠性，减轻了企业负担，同时也为供电公司解决了遗留已久的欠费难题。
【案例分类】 业扩报装 【服务过程】
某小区的数百户居民长期深受用电问题的困扰。开发商在小区配套设施尚未健全的情况下，将小区居民用电接到施工临时电源上，并且长期拖欠电费。临时电源的容量远远不能满足居民的正常用电，造成小区居民多年来生活上的极大不便，时常因用电负荷过大造成长时间停电，给当地居民留下用电安全隐患，也给供电公司造成很大损失。 供电公司积极配合地方政府解决小区居民用电问题，在城市转供电工程中发挥主观能动性，积极与区建委、当地居委会、业主委员会等相关部门联系，起到承上启下的作用。
供电公司组织工作人员利用公休日深入小区对居民提出的使用正式电源、安装一户一表的疑问进行咨询和解答。个别客户因曾受开发商欺骗，在安装一户一表的问题上心存疑虑。为消除这些客户的疑虑，工作人员逐户进行走访沟通了解，并耐心解释，使其免除后顾之忧。
为尽快地解决小区居民用电问题，工作人员将申请表及需要办理的相关手续送到每位客户手中，及时与负责人联系，上门把客户填好的资料收回，并及时送回相关部门，为业扩报装的程序流转赢得了时间，保证了工程进度。
正式送电后，小区居民代表送来了锦旗和慰问信，感谢供电公司主动上门服务，解决了困扰居民多年的用电难题。
【取得效果】
城市转供电工程的完成，解决了客户用电难题，同时也为供电公司自己解决了遗留已久的欠费难题，赢得客户对供电服务的认可，展现了供电公司的良好企业形象。 【案例点评】
这又是一个体现国家电网公司“真诚服务，共谋发展”服务理念的典型案例。本案例中，供电公司克服畏难情绪，主动出击，加强与有关部门的沟通与协调，为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，解决了客户的用电难题，取得了客户的认可和信任，根本解决了客户长期欠费问题，达到了互利共赢的效果，值得学习和借鉴。
停限电管理
（一） 不良服务事件
案例12：恶意停电酿苦果 意识淡薄毁形象 【案例提要】
某市（县级）供电局领导酒后对当天开业的某大酒店恶意停电，导致该酒店无法正常营业，给酒店经营造成较大经济损失，严重损害了供电企业的服务形象。 【案例分类】 停限电管理 【事件过程】
2006年7月一天下午下班后，某市（县级）供电公司原党委书
记周某、原副局长李某等人一起宴请朋友。酒席中，周某邀请朋友在该市住宿，并随即给当天开业的A大酒店销售部经理李女士打电话订房，同时在电话中要李女士马上过来陪酒，并并乘酒兴戏称“不来就会停电”。周某醉酒后向朋友吹嘘自己可以随时停掉A大酒店的电，并当即电话通知配电班班长张某将A大酒店的电停掉，之后原副局长李某又多次打电话给张某。张某考虑是两位局领导通知，就临时抽调人员前往A大酒店接电的环网柜处，于20:40实施了停电。因当日恰逢A大酒店开业典礼，突然停电引起当地政府部门关注。21:02，该市市委领导与该供电公司负责人联系，询问酒店停电的原因。该负责人答复马上查实原因，尽快送电。随后立即通知供电公司技术人员赶到现场，责令配电班班长张某赶快送电。21:20，A大酒店供电恢复正常。 【造成影响】
（1） 造成A大酒店无故停电40分钟，致使酒店开业现场混乱，
造成较大经济损失，并影响了酒店附近居民正常生活用电。 （2） 恶意停电事件被当地新闻媒体曝光，国内各大公众媒体网
站进行了广泛转载，在社会上造成恶劣影响，严重损毁供电企业形象，败坏供电企业声誉。
【应急处理】
省电力公司经调查核实后，立即对事件有关责任人进行了严肃处理：市（地区）供电公司党政主要负责人给予记大过处分，县供电公司主要负责人就地免职，周、李二人给予“双开”（开除党籍，开除