完美（Acme）”为准则，并设立超豪华服务体系——碧桂园凤凰会，所提供的服务均以整个五星酒店作为坚强后盾。无论何时何处，凤凰会均为每一位会员提供最优质的服务。会员在入住之后遇到的各项问题统一由凤凰会特服中心专人跟进、协助解决。全方位全天后为会员提供更为周到和体贴的服务，如保健服务、租车服务、商务助理服务、留言等物业管理和服务项目。碧桂园秉承着“给您一个五星级的家”的服务理念，以“用心建设、关怀住户、回报社会”为出发点，以“让我们的业户得到真诚的关怀和优质的服务”为最高使命，努力打造“碧桂园酒店式物业服务”品牌。通过多年不懈的努力和优质的服务，公司的物业管理水平和服务质量已得到广大业主的认同，在物业管理市场上树立了良好的企业形象，获得了高度的企业知名度和美誉度。 3.3.4品牌的价值观
自从碧桂园成立以来，“诚信”一直是其坚持的生存之道，还是公司扩张的基础，是企业最核心的人文财富与企业文化。碧桂园对客户，对合作伙伴，对社会，始终保持着以诚取信的座右铭，坚持发展，力求完美。碧桂园遵循社会发展方向和消费者对人居品质不断提高的要求，一直用高度负责任的态度给客户提供近乎完美的超值产品和服务。“为社会建造物超所值的房子”，不仅是碧桂园致力保持的核心竞争力，也是碧桂园对社会提出的承诺，还是碧桂园要求的至高诚信。碧桂园本着诚实信用为交往原则，通过真诚合作，有效沟通，对合作伙伴高度负责，从而实现合作利益的最大化，让彼此双方都成为赢家。碧桂园一直将对社会负责作为信条，不仅积极纳税，支持地方政府的经济发展，还坚持不懈地支持中国的公益事业，引领带动行业良性发展。碧桂园把“为社会服务”企业价值观放在了追求自身利益，提升自身扩张速度的前面。恰恰是这种为了回报社会而超越追求自身利润的企业核心价值观，使碧桂园在持续变化和越来越激烈的房地产市场博弈中一直保持领先并且维持稳定的成长。
4碧桂园凤凰城项目营销组合 4.1项目简介
凤凰城项目诞生于2002年，是碧桂园开发史上的里程碑，经过9年的运营，已经成为一个成熟的住宅大城。凤凰城项目座落与广州增城市新塘镇，交通四通八达，紧邻广园快速路、紧靠广深高速和广惠高速、连接107国道，地处深莞穗半小时经济圈，到广州天河中央商务区仅30分钟车程，并可到达东部各地区。另外，规划建设当中的地铁13号线、地铁16号线、穗莞深轻轨、厦深铁路支线及广深铁路第4线也将交汇于凤凰城。凤凰城现有近4万业
主，已规划完成极具特色的接近20个个性化生活小区，包括：优雅洋房区，联体别墅区，独立别墅区，超豪别墅区。作为一个现代化的“生活新城市”，凤凰城营造了一种积极健康的、催人向上的人居社区环境。 4.2项目SWOT分析
凤凰城项目深刻挖掘外部环境和内部所具有的资源和条件，全面把握项目的优、劣势和机会、威胁，为准确目标市场定位的打下基础，促使项目一举走红市场。 （1）项目的优势
①自然环境优势。凤凰城项目位于广州增城市广园东快速路新塘出口处，周围湖山相对，层层翠意交互辉映，原生态山水，清幽宁静、远离喧嚣，自然环境非常优美。
②区位优势。凤凰城项目位于广州战略东进的桥头堡——广园东。按照广州城市建设总体战略概念，政府提出“南拓北优、东进西联”的战略构想，包括增城、黄埔、广州经济技术开发区等在内的东部地区，将以天河中央商务区为起点拉动城市重心向东扩展。广州随着城市人口的不断增长，中心地区的空间已有限，房地产的热点逐渐向外移动。在政府规划中，广州东部板块的未来发展被定位为 “广州东部综合性工业基地”、“生态旅游休闲区”。广园东是房地产近年来发展迅速的区域，楼盘星罗棋布，长期占据广州楼市成交量最高的宝座。广州东部板块日渐成熟，发展潜力不可估量，凤凰城位于这个未来城市副中心的上佳位置，拥有四通八达的交通体系，区位优势不言而喻。
③品牌优势。凤凰城项目占地1.2万亩，是碧桂园的第九个项目，同时也是目前面积最大的项目。碧桂园的强大品牌号召力是凤凰城项目的巨大优势，碧桂园善于建造绿色人居，为了让凤凰城所在区域的人文、人居环境变为真正意义上的可持续发展的有效资源，碧桂园科学有序地规划项目开发，尽可能不改变当地的自然环境和地形地貌，合理进行不同产品和配套的布局。碧桂园还善于开发经营大型楼盘，在凤凰城项目之前已成功开发了顺德碧桂园、华南碧桂园等多个大型楼盘项目，创造了先进的“碧桂园家园模式”。 （2）项目的劣势
凤凰城离广州市中心30多公里，坐车30分钟时间，离新塘镇中心也有约10分钟的路程。相对繁华的广州市中心，凤凰城项目所在地是荒郊野外，周围配套实施极其缺乏，生活极不便利，如何聚集人气将是重大考验。 （3）项目的机会
①广州市中心房价高企，令不少消费者望而却步。消费者希望可以买到物美价廉的房子。碧桂园作为全国知名的房地产公司，完善的管理有助于保证房子质量，规模优势有利于降低房
子成本，此外凤凰城项目的土地价格低廉，这些都有助于项目低价入市又不影响利润。凤凰城有足够实力满足消费者对物美价廉房子的需求。
②潜在的市场购买能力强。广州拥有庞大的有购买能力的白领阶层，他们正处于中青年时期，事业蒸蒸日上，在获得财富上成功的同时，他们追求健康，希望拥有一套位于青山绿水之中的别墅或洋房，在忙碌过后尽情享受安静、优美的生活，尽情呼吸清爽新鲜干净的空气。凤凰城庞大的别墅和洋房项目足以满足他们的愿望。 （4）项目的威胁
凤凰城项目位于相对较远的郊区，如何解决未来业主出行是碧桂园必须要充分考虑的问题。如果能有舒适、安全、方便的公共交通工具解决出行问题，那将变威胁为机会。项目附近的翡翠绿洲和湖山国际等大型楼盘项目也是以环境优美和价格低廉为卖点，这将对凤凰城项目营销带来一定的影响。 4.3项目定位
企业要想获得成功就必须进行准确的市场定位。凤凰城项目的成功在于其准确的定位。凤凰城的目标群体是“30岁左右、属于高速成长的阶段、有极大发掘潜力的”人群。该人群拥有特别的个性，崇尚更舒适的人居环境和更美好的生活模式，但同时又追求高性价比产品。拥有属于自觉别墅，是每一都市年青人人的向往，现在人口不断地密集，环境不断的恶化，使每个人都希望拥有美丽的居住环境，但是别墅价格太高，使大部分有一定购买力的人、尤其是一部分先达到中产以上的广州人住上别墅变成奢望。凤凰城在经过目标客户群进行的深入研究分析后，进行了创造性的项目定位——“为每个成功的广州人建造满意的房子”、建造“给白领的别墅”。凤凰城利用碧桂园品牌强势以及价格差异，令客户买到远远低于心理价位的别墅，极大的满足了客户的心理。凤凰城的定位强调的不是一个阶层，而是一个阶段，是一个“成长中发展型”的动态概念，使得项目的消费对象得以“泛化”，有效启动了新的消费群，为项目赢得强大的生命力。此外，项目的成功定位还在于将客户对拥有别墅的梦想和超低价格有机结合，开拓了“给白领的别墅”的空白市场。 4.4营销组合
以“大型高尚社区＋优美环境＋优质产品＋五星级管理服务＋超级配套体系＋合理定价”为内涵的“碧桂园家园模式”在凤凰城项目发挥得淋漓尽致。 （1）产品策略——优质产品
①大型高尚社区＋优美环境。凤凰城是碧桂园地产旗下最为著名的超大型社区之一，定位“森林·湖泊·新城市”，开创了广州都市山水新城人居新模式先河（表4-1）。在项目开发的过
程中，凤凰城坚持保持绿色人居的理念进行保护性开发，致力于在不改动旧有纯自然生态的环境下进行现有资源的美化以及运用，打造出一种自然和建筑的有机结合、富有自然风情与亲切感的人居氛围。许多在这片土地上生长了数十年、上百年的老树保留了下来，从土地平整中挖出的石头用于雕砌各种用材，山和湖都被划入重点保护区域，移植过来的植物以保护原有生态为原则，这些环境友好型的开发，使得凤凰城的业主在森林、湖泊等优美的原生态自然环境中，处处享受着“大城”生活的轻松和愉悦。以“森林·湖泊·新城市”为定位的凤凰城，突破了传统上的小区概念，开创了“别墅城市”的全新模式。
在门口站岗查哨，日夜巡逻社区每个角落，确保业主安全。二是封闭式社区安全管理：社区采用电子智能门禁系统，实行“一卡通”安全管理方式，住户一律凭业主卡、住户卡出入社区，来访客人需征得住户同意，得到临时通行证才能进出社区，让业主真正安全无忧。三是全方位家政服务：为您打理家居琐碎事宜，包括水电、家电维修、居室清洁服务、家电清洁保养服务等，让业主的居家生活井井有条。四是物业护理服务：对物业、园林园艺进行维修和保养，确保您的物业价值和安全，包括护理花园、修建草皮、修剪树枝、杂草、定期护理泳池、泳池开荒清洁服务等，事无巨细，为业主提供最优质的生活。五是园艺工程服务：根据业主的切实需求，提供花园艺术加工服务。如修建假石、鱼池、花园、露台等园林造景、保养工程，让业主的私家花园美景常在。碧桂园五星级的服务，不是一句简单的口号，真正体现了“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务宗旨，它要求每位员工都要脚踏实地、踏踏实实的为业主服务，想业主之所想，急业主之所急。碧桂园物业管理服务确立“以您为尊”五星级服务的目标，旨在给业主提供一个“完全化”的可享受服务方案，同时配套与物业服务已冲出 “社区”，成为服务整个区域的生活、商务、休闲所需，由此所产生的影响远超出物业本身的升值。[39]