子
在两端之间活动的链
步骤 输入 1 步 骤 2 步骤 3 步骤 “N” 输出 顾客导向的过程的分析
一个过程 公司和顾客之间的内部/外部接口
? ● 接口组织一外部环境输入（1） 0 ? ? ?
● 接口组织一外部环境输出（0） 请注意这是说明如何应用过程模式 ?
1 质量管理体系的持续改进 顾客 要求 输入 管理职责 资源管理 测量、 分析和改进 相关方 满意 输出 产品 实现
产品 增值活动 信息流
定义组织泊支持“单一/统一的过程方法”的顾客导向过程
组织如何以一种单一的、统一的、可能理解的过程方法说明其所有的过程？正如迄今
为止你所看到的，通过IATF的工作，汽车行业已经提出了一种支持汽车行业（依赖于得到完善管理的供应链）的过程方法（COP方法是一种被推荐的方法，它不是IATF要求必须使用的方法）。 本课程到现在为止，你已经分析了汽车行业（IATF）的过程方法的核心内容——顾客导向的过程，作为一种过程方法，直接扩展了由ISO9001：2002定义和开发的过程模式。
但是你可能很快就会意识到，不是组织的每一个过程都被定义为COP，实际上，只有
顾客导向 过程
2 支持过程
少数的过程可以定义为COP。因为COP指的是那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，所以COP的数量很少。
因此，组织可能会问——我们如何说明过程的其余部分？进而，在进行中——我们如
何确保我们开发/确认一个支持单一的，统一的，并可以理解的过程方法（以及其期望和利益）？
以下页定义那些过程。
定义组织的“单一/统一的过程方法” 1
0 4 2 3 支持 2 组织 过程 1 1 组织 0 D
2 C 支持过程 支持过程 B 的子过程 1 A 定义组织“单一/统一的过程方法”
3 管理过程
1 支持
0 支持 过程 0支持 支持 过程 过程 过程 支持 1 支持 过程 过程 支持 过程 1 支持过程 0 1 支持 过程 0 组织
功能分析
范例：超级市场
史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间购物，现在他正
适用于超级市场
寻找超级市场。史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处，就决定去那里。
到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库，这样可以使他的车子不被雨淋湿。 然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。
史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子女要求他采购的物品。他很容易就找到了它们，因为所有商品已经按类别划分，并有指示标志导向。
现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停 车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。 在下一页我们将看到如何对这个情景使用顾客导向的过程的分析的方法
过程方法图
已经找到产品的顾 想找到产品的顾 客（0） 想要付款的顾客（1） 客（1） 4 5 已经付款的顾客（0） 拿 到购物车的顾客（0） 想找到自己的车的顾客（1） 3 6 想运送采购物品的已经找到车的顾客（1） 2 1 顾客（0） 已经停好车的顾客（0） 不知道“不可思议的好吃”超级市场存在的顾想要停车的知道“不可思议的客。（1） 顾客（1） 好吃”超级市场的顾客（0） 顾客导向过程的清单
超级市场
输入 （初始状态） 输出 （最终状态） 过程名称 n 你的组织