汽车行业的顾客导向过程清单
建议的COP：
建立一套COP有助于ISO/TS16949：2002审核的开始。下列十种COP
肯定不仅可以在汽车行业的组织内发现，而且它们和基于组织及其操作的其它附加要
世界 求一起足已成为普遍的优秀的基准点。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/或供方。
市场分析/顾客要求 投标 订单/要求 产品和过程设计 产品和过程验证/确认 产品生产 交付 支付 担保/服务 销售/顾客反馈
顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式
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输出报告表格
（可以使用工作表，和或图表的形式提供）
指定的条1）指定条款的关键意图，款 包括任何“苛刻”（必须）的要求。这里的重点是意图； 2）列举“必须”的要求标注子条款的编号。 2 6 1 7 10 8 9 1）可能需要的适当条款，以从关键意图中受益。 2）可能需要的特定条款，以提供符合“必须”的客观证据。 例子
综合考虑以下方面： 1）设备， 2）技能， 3）文件， 4）记录， 5）测量， 6）分析， 7）监测，和 8）改进
“Take Away” 差异/实施工作表
—在此手册最后，可以获得工作表的复件
（目的是追踪所有参与人员和/或组织完成或部分完成的输出）
过程 类别 例子 COP 适用的条款（列举条款）的主要意图和或“必须”项 7.2.2 意图是?? 措施——必须当前 进行的更改（差状态 异）是什么？ 如何做——潜在的实施战略是什么？ 未能 对COP中涉及全面 的人员进行操实施 作培训
心得
请记录你对过程模式的了解，并考虑从你的组织中如何找出“顾客导向 的过程” 可以预期到可能遇到的问题有那些：
如何用最简单的方法来解释“顾客导向过程”？
ISO/TS16949：2002
以下内容提供了对ISO/TS16949：2002内容的
补充和说明性解释
提供这些解释以帮助你研究和理解本规范的目的。
这些解释仅是以教育为目的。这些解释不应该被理解为正式的或
认可的解释
框内的斜体文字包含了ISO9001：2000 质量管理体系——要求
前言
国际标准化组织（ISO）是由各国标准化机构（ISO成员机构）组成的世界性的联合会。
制定国际标准化工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定
的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。
本国际标准是根据ISO/IEC导则第3部分的规则的起草的。
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决。
在其它情况下，特别是当存在对标准化文件的紧急市场需求时，技术委员会可以决定发布
其它类型的标准化文件：
——ISO公布的可获得的规范（ISO/PAS）代表一项由一个ISO工作组内的技术专家
达成的协议并已获得公众承认，如果它已获得至少50%委员会成员的表决通过。
——ISO技术规范（ISO/TS）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得
公众承认，如果她已获得至少2/3委员会成员的表决通过。
三年后ISO/PAS或ISO/TS进行一次评审，以决定是否可以转换为国际标准或者废除。 ISO/TS16949：2002由国际汽车推动小组（IATF）和目本汽车制造商协会（JAMA），在
ISO/TC176，质量管理体系保证技术委员会的支持下共同制定的。
第二版ISO/TS16949取代经技术性修订第一版（ISO/TS16949：1999）。
方框内的文字是ISO9001：2000原文。方框外的部分是行业特殊补充要求。
在本技术规范中，“必须”表示要求。“应该”表示建议。标有“注”的段落是对有关标准的指导性解释或阐述。
所有用“例如”引出的建议都只具有指导性作用。
有关认证的说明
详细情况可以从以下的国际汽车推动小组的监督机构处获得； Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche (ANFIA)
按照IATF的认证计划获得本技术规范的认证，包括顾客特殊要求（如果有），将获得IATF顾客成员的承认。（见《获得IATF认可的规则》）
Web site :www.anfia.it e–mail:anfia@anfia.it
International Automotive Oversight Bureau (IAOB) Web site:www.iaob.org e–mail:hhodder@iaob.org
Fédération des Industries des Equipements pour Vénicules (FIEV) Comite des Constructeurs Francais dAutomoiles (CCFA) Web site:www.iatf–france.com e–mail:iatf@iatf–France.com Society of motor Manufacturers and Traders Ltd.(SMMT Ltd.)
Web site:www.smmt.co.uk e–mail:quality@smmt.co.uk Verband der Automobilindustrie(VDA)Qualitatsmangement Center(QMC) Web site:www.vda–qmc.de e–mail:info@vda–qmc.de
0引言
0.1 总则
0.2 过程方法
0 引言 0.1 总则 ISO9001：2000，质量管理体系——要求 采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求，具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。 本国际标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和说明有关要求的指南。 本国际标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。 本国际标准的制定已经考虑了ISO9000和ISO14000中所阐明的质量管理原则。 ISO9001：2000，质量管理体系——要求 0.2 过程方法 本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下文献的重要性： a) 理解并满足要求 b) 需要从增值的角度考虑过程 c) 获得过程绩效和前效性的结果 d) 基于客观的测量，持续改进过程。